Главная 24 Банки 24 Как я связался с Touch-банком (ОТП-банк)

Как я связался с Touch-банком (ОТП-банк)

Всем привет! Данный пост пишу с целью предостеречь невинных пикабушников от сотрудничества с этой отрыжкой банковской системы России, ну и по возможности получить от сведущих людей (отдельный привет Лиге юристов) совета по своим дальнейшим действиям.

Итак, заказал я себе в октябре 2015 дебетовую карту этого злосчастного Touch-банка, во грехе рожденного онлайн-детища ОТП-банка. Нужна была по работе для переводов, но в итоге так и не пригодилась, и посему, уже в декабре решил ее закрыть, дабы не тратиться на обслуживание. Простое казалось бы действие превратилось в целую эпопею, которая не закончилась до сих пор.

Часть 1. Поскольку на сайте информации о порядке действий не нашел, обратился в техподдержку. Сначала пытался дозвониться — безуспешно. Потом написал онлайн из личного кабинета — получил следующий ответ (приведу только самое нужное):

«1. зарегистрировать через личный кабинет на сайте Банка обращение, выбрав соответствующую тему.

2. заполнить и подписать Заявление на расторжение договора.

3. направить отсканированный вариант Заявления на электронную почту.

4. оригинал Заявления направить по почте на юридический адрес Банка. «

На вопрос, где взять заявление, специалист посоветовал позвонить на горячую линию. Ок, снова безуспешно пытаюсь дозвониться, в итоге создал на сайте обращение с темой «Закрытие договора», где попросил выслать бланк заявления на электронную почту.

Часть 2. 20.01.15 (. ) получаю ответ на электронную почту — снова описан порядок действий, и ссылка на бланк. Перейдя по этой ссылке, поимел удовольствие созерцать ошибку 404. Об этом факте я указал в ответном письме, а также обратил внимание на то, что мне уже выставлена к оплате комиссия за январь, когда по факту картой я не пользуюсь и уже второй месяц безуспешно пытаюсь расторгнуть отношения с банком. Попросил как можно скорее решить данный вопрос.

Часть 3. В феврале (примерно 17.02) мне поступил звонок из колл-центра банка, в ходе которого меня проинформировали о задолженности (само собой, комиссию за январь я не платил). В ответ я разъяснил ситуацию, меня переключили на другую сотрудницу, разъяснил все и ей, она внимательно выслушала и сказал что ничем помочь тут не может. Единственный, по ее мнению, выход — оплатить долг за январь и подать новое обращение о закрытии договора. На просьбу соединить с кем-то еще, кто может решить данный вопрос, ответила отказом, и посоветовала позвонить в поддержку. В очередной раз попытался — результат предсказуем.

Часть 4. Что ж, снова создаю обращение о закрытии в личном кабинете. Все расписываю подробно, прошу отменить комиссии за январь и февраль (т.к. их начисление явилось результатом ненадлежащей работы самих сотрудников банка), также добавляю, что в случае дальнейшего игнорирования отправлю соответствующие жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк.

Часть 5. Спустя еще 2 недели, 01.03.2016, мне приходит смс о том, что заявка не принята к исполнению, и для закрытия по правилам банка мне нужно оплатить всю имеющуюся задолженность.

Часть 6. Пишу отзыв на banki.ru в Народном рейтинге, там на удивление быстро отвечает (2 дня) некая Яна, но как и следовало ожидать — все теми же отписками, с одним единственным предложением погасить все начисленные по текущий день комиссии. При попытке развернуть дискуссию сливается.

Итог — по моим ощущениям, все мои обращения живые люди и не читали. В суть проблемы даже никто и не попытался вникнуть, стандартные отписки, как будто говорю с роботом. На конкретные вопросы, почему банк не предоставил бланк заявления и таким образом не обеспечил возможность своевременно закрыть договор, а также почему банк отвечал на мои обращения только спустя месяц (тем самым способствуя росту задолженности) — тишина. В результате после этого положил я на всё это дело большой прибор.

Но копить долги, портить свою историю и добавлять потом номера коллекторов в чс тоже не хочется, и потому вопрос к знатокам: что можно сделать в данном случае, чтобы списать начисленные комиссии и закрыть договор? Есть ли смысл отправить письменное заявление в банк? Или сразу писать в контролирующие инстанции (если да — то какие?), или же может сразу в суд?

Советы из серии «заплати и живи спокойно» — мимо, так как просто из принципа не собираюсь платить за чужое распи..яйство и плохую работу.

Ну а если кому-нибудь сей опус поможет избежать «счастья» иметь дело с данным банком — буду только рад!

О admin

x

Check Also

Московский Кредитный Банк бизнесу

Московский Кредитный Банк — региональный банк с федеральными возможностями МКБ банк — официальный сайт: https://mkb.ru «Ваш Банк Онлайн» — вход в интернет Банк-клиент для юр ...

Московский Кредитный Банк адреса отделений в Москве

Московский Кредитный Банк адреса отделений в Москве История ОАО «Московский Кредитный Банк» (МКБ) началась в 1992 году. На данный момент владельцем полного пакета акций МКБ ...

Московский Кредитный Банк (МКБ): Личный кабинет мкб онлайн, мобайл

Московский кредитный банк является одним из самых крупных банковских учреждений на территории Российской Федерации Широкий спектр предлагаемых услуг удовлетворит даже самого требовательного клиента. МКБ был ...

Московский кредитный банк (МКБ), Форум

Второй пошел, первый, как мы все помним, был банк Открытие . Собственник Бинбанка обратился к ЦБ РФ с просьбой провести санацию кредитной организации через Фонд ...

Московский кредитный банк (МКБ)

107045, Цветной бульвар д.32, стр. 1 МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК — универсальное кредитно-финансовое учреждение, предоставляющее весь спектр банковских услуг. Деятельность Банка сконцентрирована в Москве и Московской ...

Московский кредитный банк — это

Генеральная лицензия Банка России № 1978 от 20.01.2000 г. Участник системы страхования вкладов под номером 253 Ваш город, ваш банк Авдеев Роман Иванович (Бенефициар), Николашин ...

Московский Кредитный Банк

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в Московском Кредитном Банке. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям ...

Московский Индустриальный Банк: телефон горячей линии — Как связаться с поддержкой «Московского Индустриального Банка» по телефону и онлайн, бесплатная горячая линия 8-800

Предоставление консультаций опытными специалистами — вот за что отвечает горячая линия Московского индустриального банка. Местонахождение клиента на момент обращения не имеет значения, ведь звонить можно ...

Московский Индустриальный Банк: рейтинг, справка, адреса головного офиса и официального сайта, телефоны, горячая линия

Подробная справочная информация, рейтинг, услуги и предложения. Задать вопрос эксперту. ПАО Московский Индустриальный банк крупный универсальный столичный банк федерального уровня с широкой региональной сетью обслуживания ...

Московский Индустриальный Банк: отзывы клиентов, телефоны горячей линии, адреса

Московский Индустриальный Банк: отзывы, телефоны, адреса. Организован банк в 1990 году на базе Московского городского Управления Промстройбанка СССР. Главной целью банка было и есть поддержка ...

Московский индустриальный банк: онлайн заявка на кредит наличными физическим лицам, Онлайн заявка на кредит

Московский Индустриальный Банк: кредиты физическим лицам ; онлайн заявка Форма для заполнения находится ниже. Вы можете заполнить анкету на кредиты в Московский Индустриальный банк через ...

Московский Индустриальный банк: как проверить баланс карты через интернет

Московский индустриальный банк – проверить баланс карты Чтобы узнать баланс на карте Московский индустриальный банк воспользуйтесь одним из доступных методов. Здесь мы рассмотрели варианты проверки ...

Московский индустриальный банк, проверить баланс карты очень легко

Проверка остатка на счете пластиковой карты Московского индустриального банка Существует пять способов проверить баланс карты Московского Индустриального Банка. Для получения данных через интернет, необходимо зарегистрироваться ...

Московский Индустриальный Банк, как войти в личный кабинет? Полезная информация для всех

Московский Индустриальный Банк, как войти в личный кабинет? Московский Индустриальный Банк, как войти в личный кабинет? Если нужно войти в личный кабинет Московский Индустриальный Банк, ...

Московский индустриальный банк телефон горячей линии бесплатный

московский индустриальный банк телефон горячей линии бесплатный Московский индустриальный банк был открыт в 1990 году и на протяжении 20 лет обеспечивает высокую защиту своим клиентам. ...

Московский индустриальный банк руководство банка

Родился в 1956 году, имеет два высших образования, окончил Московский инженерно-строительный институт и Московский финансовый институт. Опыт работы в кредитных организациях — с 1982 года. ...

Московский Индустриальный банк потребительский кредит — процентная ставка, наличными, условия, взять, калькулятор, по паспорту, онлайн

Потребительский кредит Московский Индустриальный банк Интересные предложения в сфере потребительского кредитования есть у Московского Индустриального Банка. Для потенциальных и действующих клиентов существуют специально разработанные программы, ...

Московский Индустриальный Банк на грани краха? Русский Монитор

Смысл действий проти Сегодня стало извест Утверждают, что Олег Galaxy S9 и S9+, кот В честь Пасхи россия О главных событиях 5 Похоже, пусть со ...

Московский индустриальный банк москва адреса метро, Круглосуточно!

Московский индустриальный банк москва адреса метро Чтобы оставлять комментарии, нужно быть зарегистрированным пользователем! Неделю назад оформил заем одобрили 12000 под 1.1% по акции,дождался звонка специалиста ...

Московский индустриальный банк личный кабинет как зарегистрироваться — Все о компьютерах

Личный кабинет Московского Индустриального Банка, как войти в телебанк? Регистрация в ЛК, проверка баланса в Личном кабинете МИБ Как и другие банковские учреждения, Московский Индустриальный ...

Московский Индустриальный Банк Личный Кабинет (2018) Вход МИнБ

Московский Индустриальный банк ; один из лидеров среди банков России, предоставляющий банковские услуги населению на высочайшем уровне. МИнБанк существует с 1990 года и имеет более ...

Московский Индустриальный банк и его проблемы

ЦБ готовится к новой зачистке . Руки у Набиуллиной развязаны просто потому, что никто не связывает результат первого лица и проблемы конкретного банка. Похоже, первым ...

Московский индустриальный банк заявка на кредит онлайн

Московский индустриальный банк заявка на кредит онлайн Интересные предложения в сфере потребительского кредитования есть у Московского Индустриального Банка. Для потенциальных и действующих клиентов существуют специально ...

Московский индустриальный банк воронеж номер горячей линии, Нужен только паспорт!

Московский индустриальный банк воронеж номер горячей линии Чтобы оставлять комментарии, нужно быть зарегистрированным пользователем! СПАСИБО ВАМ ЗА ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС.ВСЕГДА МОЖНО ПОГАСИТЬ ЗАЙМ В ЛЮБОЙ ДЕНЬ ...