Главная 24 Банки 24 Как эффективно жаловаться на банк

Как эффективно жаловаться на банк

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю lt;наименование финансово-кредитной организации gt;».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

О admin

x

Check Also

Официальный сайт банка Уралсиб — обзор возможностей

Официальный сайт банка Уралсиб ; обзор основных возможностей Банк Уралсиб ; дочерняя организация одноименной финансовой корпорации. По величине активов является одним из лидирующих банков страны ...

Официальный сайт банка Ренессанс Кредит: обзор основных возможностей

Официальный сайт банка Ренессанс Кредит: обзор основных возможностей Банк Ренессанс Кредит ; один из крупнейших розничных банков России, занимает лидирующие позиции в сегменте потребительского кредитования ...

Официальный сайт банка Возрождение

Банк ;Возрождение ; предлагает своим клиентам персональные финансовые услуги по всей России. Кредитная организация работает не только с частными или корпоративными клиентами, но и с ...

Официальный сайт АТБ(Азиатско-Тихоокеанскго банка): обзор основных возможностей

Официальный сайт АТБ(Азиатско-Тихоокеанскго банка): обзор основных возможностей Азиатско-Тихоокеанский Банк или попросту АТБ ; самая крупная кредитная организация в Дальневосточном регионе. Банк клиентоориентирован и главными задачами ...

Отзывы о Уральском Банке Реконструкции и Развития в Краснодаре, мнения пользователей и клиентов банка

Отзывы о Уральском Банке Реконструкции и Развития в Краснодаре По телефону, указанному в Банке в качестве контактного, с вами связаться не удалось. Автоответчик говорит, что ...

Отзывы о дистанционном обслуживании СКБ-Банка, мнения пользователей и клиентов банка

Загуглил тарифы СКБ-банка по вкладам. Увидел на официальном сайте выгодный тариф. Поехал в отделение (потратил время и бензин). По приезду мне сказали что тарифы не ...

Остаток по кредиту ОТП банка

Способы получения информации по кредитной задолженности Для того чтобы проверить остаток по кредиту ОТП Банка предусмотрены следующие способы: Система Интернет-банк «ОТПдирект». Мобильное приложение «ОТПдирект». Услуга ...

Основные принципы работы банка

Каждый день сотни тысяч людей посещают банки, снимают и кладут деньги на карту, открывают вклады и получают проценты, берут кредиты. В день банк осуществляет в ...

Номер горячей линии ОТП банка

ОТП банк: бесплатный телефон горячей линии В целях повышения качества сервиса и привлечения новых ОТП банк предоставляет широкие возможности для оперативной связи клиентов для действующих ...

Новости Почта Банка – новости, акции, специальные предложения

По данным президента-председателя правления «Почта Банка» Дмитрия Руденко, на эту категорию граждан приходится около 40% от общего числа потребителей. За пять лет их доля выросла ...

Новости Почта Банка

«Почта Банк» рассчитывает привлечь средства пенсионеров «Почта Банк» запустил рекламную акцию, рассчитанную на людей пенсионного возраста. Рекламные ролики «Почта Банка» выходят на российских федеральных телевизионных ...

Новости Киви Банка – новости, акции, специальные предложения

«У нас есть совесть, поэтому у нас нет процентов», обещают создатели кредитной карты «Совесть». Чтобы проверить это обещание, Сравни.ру тщательно изучил тарифы «первой честной карты». ...

Новости банка Совкомбанк, последние новости банка за 2018 год

Бесплатно подобрать кредит по телефону: Задайте свой вопрос о любом банке России и получите квалифицированный ответ Напишите отзыв о вашем любимом банке и станьте участником ...

Новости — Почта Банка

вы можете задать вопросы пресс-службе «Почта Банка»: [email protected] 8 (495) 646 58 14 Праздничное обращение президента-председателя правления Почта Банка Дмитрия Руденко. ;Почта Банк ; совместно ...

Ломбардный список банка России

Ломбардный список ЦБ РФ: что это такое Центральный банк РФ является регулятором деятельности банков и одним из столпов государственной кредитно-денежной политики нашей страны. У Центробанка ...

Кредиты Хоум Кредит банка физическим лицам: процентные ставки и калькулятор

Кредиты Хоум Кредит банка физическим лицам: процентные ставки и калькулятор Хоум Кредит банк ; популярная кредитная организация, известная своей клиенториентированностью и лояльным отношением к потенциальным ...

Сайт обо всем

Кредиты СКБ-Банка физическим лицам: ставки и калькулятор

Кредиты СКБ-Банка физическим лицам : процентные ставки и калькулятор СКБ-Банк ; самый крупный региональный банк с разветвленной сетью офисов предлагает потенциальным клиентам выгодные займы наличными ...

Сайт обо всем

Кредиты Почта-Банка физическим лицам: ставки и калькулятор

Кредиты Почта Банка физическим лицам : процентные ставки и калькулятор Почта Банк ; относительно новый игрок на финансовом рынке России, но уже получивший ;своего ; ...

Кредиты Народного банка Казахстана

Кредиты в Народном банке без залога Кредит на потребительские нужды — это отличный шанс получить наличные для реализации собственных целей, именно поэтому банковская услуга пользуется ...

Банки, кредиты и займы

Кредиты Восточного Экспресс Банка физическим лицам: ставки и калькулятор

Кредиты Восточного Экспресс банка физическим лицам: процентные ставки и калькулятор Восточный Экспресс Банк ; один из самых больших региональных фининститутов с большой сетью дополнительных офисов ...

Кредиты банка Ренессанс Кредит физическим лицам: ставки и калькулятор

Кредиты банка Ренессанс Кредит физическим лицам: процентные ставки и калькулятор Банк Ренессанс Кредит ; один из крупнейших банков-эмитентов кредитных карт в России, предоставляет клиентам полный ...

Кредитный портфель банка: структура, управление, анализ

Кредитный портфель банка это Кредитование физических и юридических лиц – один из главных видов деятельности, которым занимается практически любой банк. Проценты, которые банк получает от ...

Кредитный калькулятор Хоум Кредит банка для физлиц онлайн

Кредитный калькулятор Хоум Кредит банка ; расчет потребительского кредита онлайн ХКФ является одним из лидеров на рынке потребительского кредитования России. Банк предлагает широкий перечень кредитных ...

Кредитный калькулятор СМП банка для физлиц онлайн

Кредитный калькулятор СМП банка ; расчет потребительского кредита онлайн СМП-банк ; крупнейшая кредитная организация с головным офисом в столице. Принято считать, что основной специализацией банка ...