Главная 24 Банки 24 Как правильно написать и отправить жалобу в Роспотребнадзор на банк

Как правильно написать и отправить жалобу в Роспотребнадзор на банк

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор о навязанной банком страховке

Приветствую Вас, читатели блога «Законы для людей». Рад, что заходите ко мне, ведь Ваши визиты мотивируют меня на написание новых полезных статей.

Вот, кстати, и сегодня будет одна из таких статей. Я бы назвал ее «практическое руководство для начинающего жалобщика». Шучу. На самом деле тема серьезная, и, более того, сверх актуальная. Так что читайте внимательно, и применяйте на практике. Помните, это в Ваших же интересах.

Итак. Необходимость написания такой жалобы обусловлена наличием в Вашем кредитном договоре страховки, которую Вы оформлять не хотели, но банк Вам не предоставил право выбора. Я думаю, 90 процентам заемщиков такая ситуация очень знакома. Что же, сегодня я расскажу Вам, как восстановить справедливость и наказать банк за нарушение Ваших прав.

Прежде всего, давайте я поясню, какие функции выполняет Роспотребнадзор в отношении кредитов и банков. Естественно этим его полномочия не ограничиваются, да Вы и сами можете это понять из полного названия этой организации: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. То есть, понятно, что защита Ваших прав от произвола бизнеса лежит на их могучих плечах.

Служба осуществляет свою деятельность на основании Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которое утверждено Постановлением Правительства РФ № 322 от 30.06.2004 года. В состав ее полномочий входит право давать разъяснения, а так же применять предусмотренные законодательством РФ меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера.

Кроме того, Роспотребнадзор является административным органом, а значит, в его компетенцию входит и привлечение виновных лиц к административной ответственности за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, в том числе: включение в кредитный договор условий, ущемляющих законные права потребителей, непредоставление необходимой и достоверной информации об услуге; оказание потребителям услуг, не соответствующих требованиям законодательства и так далее.

Однако же, Роспотребнадзор тоже подчиняется правилам и нормам Законов, а потому, его полномочия ограничены и компетенцией, и процессуальными сроками. Поэтому имейте в виду, что далеко не все Ваши жалобы эта Служба сможет удовлетворить, и всех без исключения виновных подвергнуть административному наказанию.

Сроки давности для привлечения банка к административной ответственности

Для того, чтобы Вы понимали, какой ответ Вам ждать по Вашей жалобе, я должен рассказать о процессуальных сроках, которым подчиняется Роспотребнадзор.

В данном случаи, сроки установлены Кодексом об административных правонарушениях РФ. И, согласно части 1 статьи 4.5, а так же, подпункта 6 пункта 1 статьи 24.5 озвученного Кодекса, дело об административном правонарушении в сфере защиты прав потребителей не может быть возбуждено по истечении одного года со дня его совершения. В Вашем случае, день совершения правонарушения Банком — это дата заключения кредитного договора (и/или договора страхования).

Говоря по-русски, если Вы заключили кредитный договор 01.12.2013 года, то последним днем, когда Роспотребнадзор сможет возбудить в отношении банка дело об административном правонарушении, будет 01.12.2014 года. Дальше — все. Как говорится, «кто на поезд опоздал, тот до бабушки не едет».

Но, тем не менее, если Вы пропустили годичный срок, и с даты подписания Вами кредитного договора прошло больше времени, это не страшно. Я все равно рекомендую Вам написать и подать в Роспотребнадзор жалобу. Зачем это делать, я расскажу Вам дальше. Читайте внимательно.

Сделать это, поверьте, не сложно. В наш век цифровых технологий, Вы имеете возможность подать свою жалобу четырьмя способами:

  • По электронной почте;
  • По факсу;
  • Сдать нарочно в отделение службы в Вашем городе;
  • Направить почтой заказным письмом с уведомлением.

Найти контакты Управления Федеральной службы в Вашем городе и вовсе просто. Загляните на сайт www.rospotrebnadzor.ru (ссылка активная), выберите нужный регион и далее ищите контакты. Поскольку здесь сложностей нет вообще никаких, на этом пункте я останавливаться не буду. Идем дальше.

В зависимости от обстоятельств Вашего дела, от обоснованности Ваших доводов, а так же от соблюдения Вами процессуальных сроков, служба может выдать Вам два различных варианта ответа.

1. Если Вы уложились в годичный срок

В этом случае, Роспотребнадзор принимает к рассмотрению Вашу жалобу, и по результатам рассмотрения выносит определение о возбуждении дела об административном правонарушении в отношении обидчика. Результат будет зависеть от того, на чьи действия Вы жаловались: банка или страховой компании или обоих. К слову, Роспотребнадзор возбуждает административные дела не в 100 процентах случаев, а только если Ваша жалоба обоснована и подтверждена объективными доказательствами.

По результатам рассмотрения дела, Роспотребнадзор выносит постановление о привлечении Банка (или страховой компании) к административной ответственности. Кстати, конкретно в этом случае, связанном с навязыванием страховки, виновник будет привлечен к ответственности на основании частей 1, 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ, которая предполагает ответственность за нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о предоставляемой финансовой услуге (страховании), а так же за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.

Кроме постановления о привлечении к административной ответственности Роспотребнадзор выносит в отношении виновника Предписание об устранении допущенных нарушений, и предоставляет виновнику определенный срок для исполнения этого Предписания.

Понятно, что для заемщика, подавшего жалобу, этого будет недостаточно, и чтобы вернуть свои деньги за страховку, уплаченные в качестве страховой премии, ему придется обратиться с соответствующим исковым заявление м в суд. Ничего сложного и страшного здесь нет, к тому же Вы можете воспользоваться моими образцами исковых заявлений, которые я разбирал во всех подробностях в статьях Признаем недействительным договор страхования кредита и Исключаем из кредитного договора условия о страховке.

Кроме того, приложенные к Вашему исковому заявлению Постановления и Предписания Роспотребнадзора практически сведут на нет все попытки банка и страховой компании уклониться от возврата Вам денег.

Да, надо еще упомянуть вот о чем. Банки не сдаются легко. Практически все постановления и предписания Роспотребнадзора проходят нелегкую стадию судебных обжалований. Но, к моему удовольствию, позиция Роспотребнадзора выдерживает в судах любые натиски, а факты совершения банками правонарушений, подтверждаются, таким образом, еще и судебными актами.

2. Если Вы пропустили процессуальный срок

В случае, если Вы пропустили срок, предусмотренный для возбуждения дела об административном правонарушении, но все равно подали свою жалобу, результат Вашего обращения будет следующим.

Роспотребнадзор в возбуждении административного дела, конечно же, откажет, о чем Выдаст Вам копию определения. Но, что важнее, служба все равно проведет проверку и предоставит Вам письменный ответ по доводам, изложенным в жалобе.

В таком ответе, как правило, указывается, что банк (страховая компания) действительно нарушил Ваши права как потребителя, и эти нарушения могли повлечь за собой привлечение виновника к административной ответственности. Не исключено, что Роспотребнадзор подробно опишет в ответе свою позицию относительно именно Вашего случая.

Имея на руках такой ответ, Вы смело можете использовать его при подготовке искового заявления, а так же приложить его копию при подаче иска в суд. Поверьте, это прилично увеличит Ваши шансы на победу.

Да, кстати, чтобы не уводить повествование в голую теорию, а опираться исключительно на практику, я предлагаю Вам ознакомиться с ответом Роспотребнадзора по реальной жалобе на действия банка и страховой компании. Скачать его Вы сможете в конце статьи.

И да, не забывайте, что Вы всегда можете привлечь сотрудника Роспотребнадзора к участию в рассмотрении Вашего спора в суде. Как это сделать, читаем дальше.

Чем может быть полезен ответ Роспотребнадзора в суде

В наличие первого либо второго ответа из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека я могу видеть только плюсы.

Во-первых, такой документ увеличит Ваши шансы на победу, во-вторых, у банка практически не останется аргументов, ведь на Вашей стороне — государство, в-третьих, на основании заключения, данного Роспотребнадзором, Вы можете привлечь эту службу к участию в рассмотрении Вашего дела. И вот как это сделать.

Опять же, я буду приводить в пример свой ответ, который Вы скачаете позже.

В соответствии со статьей 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, которая называется «Участие в деле государственных органов, органов местного самоуправления для дачи заключения по делу», Вы имеете полное право просить суд о привлечении к участию в деле для дачи своего заключения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (то есть, Роспотребнадзора).

Написать такое заявление не сложно, но если хотите, можете скачать у меня готовый образец. Сделать это Вы сможете в конце статьи.

Ссылка на скачивание документа была прямо здесь. Но, в связи с тем, что я принял решение открыть бесплатный доступ к своей книге ;Как вернуть деньги за кредитную страховку ;, все документы теперь поставляются одним комплектом, и скачать их можно, кликнув по баннеру.

Кстати, в архиве кроме книги и самой жалобы, Вы получите все документы, о которых я говорил в статье:

  • Образец жалобы в Роспотребнадзор на банк;
  • Пример ответа Роспотребнадзора по жалобе на банк;
  • Пример отказа в возбуждении дела об административном правонарушении;
  • Образец ходатайства о привлечении к участию в деле в порядке статьи 47 ГПК РФ.

Сразу уточню, что моя жалоба готовилась под конкретного клиента, а потому обстоятельства получения Вами кредита могут несколько отличаться. Поэтому, чтобы изложить все четко и ясно, опишите именно свою ситуацию, ничего не придумывайте лишнего и не добавляйте несуществующих деталей.

Собственно, я выделил в жалобе все моменты, которые Вы, при необходимости, можете править. Остальной текст лучше не трогать.

На сегодня, пожалуй, все. Свои вопросы и пожелания задавайте в комментариях.

О admin

x

Check Also

Официальный сайт банка Уралсиб — обзор возможностей

Официальный сайт банка Уралсиб ; обзор основных возможностей Банк Уралсиб ; дочерняя организация одноименной финансовой корпорации. По величине активов является одним из лидирующих банков страны ...

Официальный сайт банка Ренессанс Кредит: обзор основных возможностей

Официальный сайт банка Ренессанс Кредит: обзор основных возможностей Банк Ренессанс Кредит ; один из крупнейших розничных банков России, занимает лидирующие позиции в сегменте потребительского кредитования ...

Официальный сайт банка Возрождение

Банк ;Возрождение ; предлагает своим клиентам персональные финансовые услуги по всей России. Кредитная организация работает не только с частными или корпоративными клиентами, но и с ...

Официальный сайт АТБ(Азиатско-Тихоокеанскго банка): обзор основных возможностей

Официальный сайт АТБ(Азиатско-Тихоокеанскго банка): обзор основных возможностей Азиатско-Тихоокеанский Банк или попросту АТБ ; самая крупная кредитная организация в Дальневосточном регионе. Банк клиентоориентирован и главными задачами ...

Отзывы о Уральском Банке Реконструкции и Развития в Краснодаре, мнения пользователей и клиентов банка

Отзывы о Уральском Банке Реконструкции и Развития в Краснодаре По телефону, указанному в Банке в качестве контактного, с вами связаться не удалось. Автоответчик говорит, что ...

Отзывы о дистанционном обслуживании СКБ-Банка, мнения пользователей и клиентов банка

Загуглил тарифы СКБ-банка по вкладам. Увидел на официальном сайте выгодный тариф. Поехал в отделение (потратил время и бензин). По приезду мне сказали что тарифы не ...

Остаток по кредиту ОТП банка

Способы получения информации по кредитной задолженности Для того чтобы проверить остаток по кредиту ОТП Банка предусмотрены следующие способы: Система Интернет-банк «ОТПдирект». Мобильное приложение «ОТПдирект». Услуга ...

Основные принципы работы банка

Каждый день сотни тысяч людей посещают банки, снимают и кладут деньги на карту, открывают вклады и получают проценты, берут кредиты. В день банк осуществляет в ...

Номер горячей линии ОТП банка

ОТП банк: бесплатный телефон горячей линии В целях повышения качества сервиса и привлечения новых ОТП банк предоставляет широкие возможности для оперативной связи клиентов для действующих ...

Новости Почта Банка – новости, акции, специальные предложения

По данным президента-председателя правления «Почта Банка» Дмитрия Руденко, на эту категорию граждан приходится около 40% от общего числа потребителей. За пять лет их доля выросла ...

Новости Почта Банка

«Почта Банк» рассчитывает привлечь средства пенсионеров «Почта Банк» запустил рекламную акцию, рассчитанную на людей пенсионного возраста. Рекламные ролики «Почта Банка» выходят на российских федеральных телевизионных ...

Новости Киви Банка – новости, акции, специальные предложения

«У нас есть совесть, поэтому у нас нет процентов», обещают создатели кредитной карты «Совесть». Чтобы проверить это обещание, Сравни.ру тщательно изучил тарифы «первой честной карты». ...

Новости банка Совкомбанк, последние новости банка за 2018 год

Бесплатно подобрать кредит по телефону: Задайте свой вопрос о любом банке России и получите квалифицированный ответ Напишите отзыв о вашем любимом банке и станьте участником ...

Новости — Почта Банка

вы можете задать вопросы пресс-службе «Почта Банка»: [email protected] 8 (495) 646 58 14 Праздничное обращение президента-председателя правления Почта Банка Дмитрия Руденко. ;Почта Банк ; совместно ...

Ломбардный список банка России

Ломбардный список ЦБ РФ: что это такое Центральный банк РФ является регулятором деятельности банков и одним из столпов государственной кредитно-денежной политики нашей страны. У Центробанка ...

Кредиты Хоум Кредит банка физическим лицам: процентные ставки и калькулятор

Кредиты Хоум Кредит банка физическим лицам: процентные ставки и калькулятор Хоум Кредит банк ; популярная кредитная организация, известная своей клиенториентированностью и лояльным отношением к потенциальным ...

Сайт обо всем

Кредиты СКБ-Банка физическим лицам: ставки и калькулятор

Кредиты СКБ-Банка физическим лицам : процентные ставки и калькулятор СКБ-Банк ; самый крупный региональный банк с разветвленной сетью офисов предлагает потенциальным клиентам выгодные займы наличными ...

Сайт обо всем

Кредиты Почта-Банка физическим лицам: ставки и калькулятор

Кредиты Почта Банка физическим лицам : процентные ставки и калькулятор Почта Банк ; относительно новый игрок на финансовом рынке России, но уже получивший ;своего ; ...

Кредиты Народного банка Казахстана

Кредиты в Народном банке без залога Кредит на потребительские нужды — это отличный шанс получить наличные для реализации собственных целей, именно поэтому банковская услуга пользуется ...

Банки, кредиты и займы

Кредиты Восточного Экспресс Банка физическим лицам: ставки и калькулятор

Кредиты Восточного Экспресс банка физическим лицам: процентные ставки и калькулятор Восточный Экспресс Банк ; один из самых больших региональных фининститутов с большой сетью дополнительных офисов ...

Кредиты банка Ренессанс Кредит физическим лицам: ставки и калькулятор

Кредиты банка Ренессанс Кредит физическим лицам: процентные ставки и калькулятор Банк Ренессанс Кредит ; один из крупнейших банков-эмитентов кредитных карт в России, предоставляет клиентам полный ...

Кредитный портфель банка: структура, управление, анализ

Кредитный портфель банка это Кредитование физических и юридических лиц – один из главных видов деятельности, которым занимается практически любой банк. Проценты, которые банк получает от ...

Кредитный калькулятор Хоум Кредит банка для физлиц онлайн

Кредитный калькулятор Хоум Кредит банка ; расчет потребительского кредита онлайн ХКФ является одним из лидеров на рынке потребительского кредитования России. Банк предлагает широкий перечень кредитных ...

Кредитный калькулятор СМП банка для физлиц онлайн

Кредитный калькулятор СМП банка ; расчет потребительского кредита онлайн СМП-банк ; крупнейшая кредитная организация с головным офисом в столице. Принято считать, что основной специализацией банка ...