Главная 24 Банки 24 Как правильно написать и отправить жалобу в Роспотребнадзор на банк

Как правильно написать и отправить жалобу в Роспотребнадзор на банк

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор о навязанной банком страховке

Приветствую Вас, читатели блога «Законы для людей». Рад, что заходите ко мне, ведь Ваши визиты мотивируют меня на написание новых полезных статей.

Вот, кстати, и сегодня будет одна из таких статей. Я бы назвал ее «практическое руководство для начинающего жалобщика». Шучу. На самом деле тема серьезная, и, более того, сверх актуальная. Так что читайте внимательно, и применяйте на практике. Помните, это в Ваших же интересах.

Итак. Необходимость написания такой жалобы обусловлена наличием в Вашем кредитном договоре страховки, которую Вы оформлять не хотели, но банк Вам не предоставил право выбора. Я думаю, 90 процентам заемщиков такая ситуация очень знакома. Что же, сегодня я расскажу Вам, как восстановить справедливость и наказать банк за нарушение Ваших прав.

Прежде всего, давайте я поясню, какие функции выполняет Роспотребнадзор в отношении кредитов и банков. Естественно этим его полномочия не ограничиваются, да Вы и сами можете это понять из полного названия этой организации: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. То есть, понятно, что защита Ваших прав от произвола бизнеса лежит на их могучих плечах.

Служба осуществляет свою деятельность на основании Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которое утверждено Постановлением Правительства РФ № 322 от 30.06.2004 года. В состав ее полномочий входит право давать разъяснения, а так же применять предусмотренные законодательством РФ меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера.

Кроме того, Роспотребнадзор является административным органом, а значит, в его компетенцию входит и привлечение виновных лиц к административной ответственности за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, в том числе: включение в кредитный договор условий, ущемляющих законные права потребителей, непредоставление необходимой и достоверной информации об услуге; оказание потребителям услуг, не соответствующих требованиям законодательства и так далее.

Однако же, Роспотребнадзор тоже подчиняется правилам и нормам Законов, а потому, его полномочия ограничены и компетенцией, и процессуальными сроками. Поэтому имейте в виду, что далеко не все Ваши жалобы эта Служба сможет удовлетворить, и всех без исключения виновных подвергнуть административному наказанию.

Сроки давности для привлечения банка к административной ответственности

Для того, чтобы Вы понимали, какой ответ Вам ждать по Вашей жалобе, я должен рассказать о процессуальных сроках, которым подчиняется Роспотребнадзор.

В данном случаи, сроки установлены Кодексом об административных правонарушениях РФ. И, согласно части 1 статьи 4.5, а так же, подпункта 6 пункта 1 статьи 24.5 озвученного Кодекса, дело об административном правонарушении в сфере защиты прав потребителей не может быть возбуждено по истечении одного года со дня его совершения. В Вашем случае, день совершения правонарушения Банком — это дата заключения кредитного договора (и/или договора страхования).

Говоря по-русски, если Вы заключили кредитный договор 01.12.2013 года, то последним днем, когда Роспотребнадзор сможет возбудить в отношении банка дело об административном правонарушении, будет 01.12.2014 года. Дальше — все. Как говорится, «кто на поезд опоздал, тот до бабушки не едет».

Но, тем не менее, если Вы пропустили годичный срок, и с даты подписания Вами кредитного договора прошло больше времени, это не страшно. Я все равно рекомендую Вам написать и подать в Роспотребнадзор жалобу. Зачем это делать, я расскажу Вам дальше. Читайте внимательно.

Сделать это, поверьте, не сложно. В наш век цифровых технологий, Вы имеете возможность подать свою жалобу четырьмя способами:

  • По электронной почте;
  • По факсу;
  • Сдать нарочно в отделение службы в Вашем городе;
  • Направить почтой заказным письмом с уведомлением.

Найти контакты Управления Федеральной службы в Вашем городе и вовсе просто. Загляните на сайт www.rospotrebnadzor.ru (ссылка активная), выберите нужный регион и далее ищите контакты. Поскольку здесь сложностей нет вообще никаких, на этом пункте я останавливаться не буду. Идем дальше.

В зависимости от обстоятельств Вашего дела, от обоснованности Ваших доводов, а так же от соблюдения Вами процессуальных сроков, служба может выдать Вам два различных варианта ответа.

1. Если Вы уложились в годичный срок

В этом случае, Роспотребнадзор принимает к рассмотрению Вашу жалобу, и по результатам рассмотрения выносит определение о возбуждении дела об административном правонарушении в отношении обидчика. Результат будет зависеть от того, на чьи действия Вы жаловались: банка или страховой компании или обоих. К слову, Роспотребнадзор возбуждает административные дела не в 100 процентах случаев, а только если Ваша жалоба обоснована и подтверждена объективными доказательствами.

По результатам рассмотрения дела, Роспотребнадзор выносит постановление о привлечении Банка (или страховой компании) к административной ответственности. Кстати, конкретно в этом случае, связанном с навязыванием страховки, виновник будет привлечен к ответственности на основании частей 1, 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ, которая предполагает ответственность за нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о предоставляемой финансовой услуге (страховании), а так же за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.

Кроме постановления о привлечении к административной ответственности Роспотребнадзор выносит в отношении виновника Предписание об устранении допущенных нарушений, и предоставляет виновнику определенный срок для исполнения этого Предписания.

Понятно, что для заемщика, подавшего жалобу, этого будет недостаточно, и чтобы вернуть свои деньги за страховку, уплаченные в качестве страховой премии, ему придется обратиться с соответствующим исковым заявление м в суд. Ничего сложного и страшного здесь нет, к тому же Вы можете воспользоваться моими образцами исковых заявлений, которые я разбирал во всех подробностях в статьях Признаем недействительным договор страхования кредита и Исключаем из кредитного договора условия о страховке.

Кроме того, приложенные к Вашему исковому заявлению Постановления и Предписания Роспотребнадзора практически сведут на нет все попытки банка и страховой компании уклониться от возврата Вам денег.

Да, надо еще упомянуть вот о чем. Банки не сдаются легко. Практически все постановления и предписания Роспотребнадзора проходят нелегкую стадию судебных обжалований. Но, к моему удовольствию, позиция Роспотребнадзора выдерживает в судах любые натиски, а факты совершения банками правонарушений, подтверждаются, таким образом, еще и судебными актами.

2. Если Вы пропустили процессуальный срок

В случае, если Вы пропустили срок, предусмотренный для возбуждения дела об административном правонарушении, но все равно подали свою жалобу, результат Вашего обращения будет следующим.

Роспотребнадзор в возбуждении административного дела, конечно же, откажет, о чем Выдаст Вам копию определения. Но, что важнее, служба все равно проведет проверку и предоставит Вам письменный ответ по доводам, изложенным в жалобе.

В таком ответе, как правило, указывается, что банк (страховая компания) действительно нарушил Ваши права как потребителя, и эти нарушения могли повлечь за собой привлечение виновника к административной ответственности. Не исключено, что Роспотребнадзор подробно опишет в ответе свою позицию относительно именно Вашего случая.

Имея на руках такой ответ, Вы смело можете использовать его при подготовке искового заявления, а так же приложить его копию при подаче иска в суд. Поверьте, это прилично увеличит Ваши шансы на победу.

Да, кстати, чтобы не уводить повествование в голую теорию, а опираться исключительно на практику, я предлагаю Вам ознакомиться с ответом Роспотребнадзора по реальной жалобе на действия банка и страховой компании. Скачать его Вы сможете в конце статьи.

И да, не забывайте, что Вы всегда можете привлечь сотрудника Роспотребнадзора к участию в рассмотрении Вашего спора в суде. Как это сделать, читаем дальше.

Чем может быть полезен ответ Роспотребнадзора в суде

В наличие первого либо второго ответа из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека я могу видеть только плюсы.

Во-первых, такой документ увеличит Ваши шансы на победу, во-вторых, у банка практически не останется аргументов, ведь на Вашей стороне — государство, в-третьих, на основании заключения, данного Роспотребнадзором, Вы можете привлечь эту службу к участию в рассмотрении Вашего дела. И вот как это сделать.

Опять же, я буду приводить в пример свой ответ, который Вы скачаете позже.

В соответствии со статьей 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, которая называется «Участие в деле государственных органов, органов местного самоуправления для дачи заключения по делу», Вы имеете полное право просить суд о привлечении к участию в деле для дачи своего заключения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (то есть, Роспотребнадзора).

Написать такое заявление не сложно, но если хотите, можете скачать у меня готовый образец. Сделать это Вы сможете в конце статьи.

Ссылка на скачивание документа была прямо здесь. Но, в связи с тем, что я принял решение открыть бесплатный доступ к своей книге ;Как вернуть деньги за кредитную страховку ;, все документы теперь поставляются одним комплектом, и скачать их можно, кликнув по баннеру.

Кстати, в архиве кроме книги и самой жалобы, Вы получите все документы, о которых я говорил в статье:

  • Образец жалобы в Роспотребнадзор на банк;
  • Пример ответа Роспотребнадзора по жалобе на банк;
  • Пример отказа в возбуждении дела об административном правонарушении;
  • Образец ходатайства о привлечении к участию в деле в порядке статьи 47 ГПК РФ.

Сразу уточню, что моя жалоба готовилась под конкретного клиента, а потому обстоятельства получения Вами кредита могут несколько отличаться. Поэтому, чтобы изложить все четко и ясно, опишите именно свою ситуацию, ничего не придумывайте лишнего и не добавляйте несуществующих деталей.

Собственно, я выделил в жалобе все моменты, которые Вы, при необходимости, можете править. Остальной текст лучше не трогать.

На сегодня, пожалуй, все. Свои вопросы и пожелания задавайте в комментариях.

О admin

x

Check Also

Московский индустриальный Банк — телефон и адрес, интернет банк, официальный сайт, горячая линия

Лицензия ЦБРФ № 912 от 22.11.1990 Сумма от 50 000 до 1 000 000 руб. Срок от 6 до 5 лет Процентная ставка от 13% ...

Московский Индустриальный Банк — рейтинг надежности в 2017 году

Московский Индустриальный Банк — место в рейтинге банков по надежности и активам По результатам отчетности 2017 года — 17 место по вкладам населения, 35 позицию ...

Московский индустриальный Банк — онлайн заявка на кредит, кредитные карты, вклады

Сумма от 50 000 до 1 000 000 руб. Срок от 6 до 5 лет Процентная ставка от 13% до 15.5% в год Выдача кредита: ...

Московский Индустриальный Банк — Личный кабинет (вход в Телебанк)

Московский Индустриальный Банк ; Личный кабинет (вход в Телебанк) Разработка качественных дистанционных сервисов позволило финансовому учреждению значительно повысить уровень обслуживания клиентов и их лояльность. Московский ...

Московский Индустриальный Банк — вклады и проценты по ним

Московский Индустриальный банк предлагает программы, рассчитанные на разных вкладчиков. Для удобства клиентов все депозиты разделены на накопительные, универсальные, мультивалютные, пенсионные и онлайн вклады. Обзор депозитных ...

Московский Индустриальный банк

Строим настоящее, инвестируем в будущее с 1990 года Московский Индустриальный банк создан в ноябре 1990 года на базе Московского городского Управления Промстройбанка СССР. Московский Индустриальный ...

Московский Индустриальный Банк

Генеральная лицензия ЦБ РФ №912 По результатам постоянного опроса сайта Bankdirect.pro «Я выбираю банк!» Максимальный срок: 365 дней Минимальная сумма: 30 000 рублей , 1 ...

Московский индустриальный банк

Московский Индустриальный банк создан в 1990 году для финансирования различных отраслей российской экономики. Кроме этого, важным направлением деятельности финансового учреждения является обслуживание физических лиц. ПАО ...

Московский Банк: регистрация и вход в личный кабинет телебанк

Московский Индустриальный банк, кратко МИнБанк, основан в 1990 году, в городе Москва, там же и находится головной офис. По данным на 2016 год, финансовая организация ...

Московский Банк: онлайн регистрация и вход в личный кабинет телебанк

Московский индустриальный банк: вход в личный кабинет Первый офис Московского индустриального банка, иначе МИнБанка, был открыт еще в 1990-м году. Центральное отделение организации расположено в ...

Моский кредитный банк личный кабинет

Московский кредитный банк справка по форме банка скачать . Разработка качественных дистанционных сервисов позволило финансовому учреждению значительно повысить уровень обслуживания клиентов и их лояльность. Московский ...

Можно ли сделать рефинансирование кредита и как сдлеать это правильно и какой банк выбрать

Ситуации, когда заемщики попадают в сложное жизненное положение, и у них появляются трудности с уплатой кредита, случаются нередко. Вполне вероятно, что подписав кредитный договор, человек ...

Можно ли пожаловаться на банк в центробанк, Адвокатское бюро

Но в указанную госструктуру жалоба может быть направлена только по вопросам, находящимся в ведении ЦБ РФ. В соответствии с действующим законодательством, на Центробанк возложена надзорная ...

Можно ли пожаловаться на банк в центробанк

Клиенты банков зачастую жалуются в регулирующие органы, если недовольны сотрудничеством с конкретной кредитной организацией. Нередко они пытаются найти понимание в Банке России, направляя туда письма ...

Можно ли переоформить кредит альянс банк

Теперь обратилась в банк, чтоб переоформить как можно альянс банк кредит в альянс. Акция проводится для клиентов, которые не выполнили в установленные сроки свои обязательства ...

Можно ли написать заявление в роспотребнадзор на банк

Можно ли написать заявление в роспотребнадзор на банк Можно ли написать заявление в роспотребнадзор на банк Авторский проект Тимофея Васильева Как правильно написать жалобу в ...

Можно ли написать в центробанк россии на жалобу другой банк

Как пожаловаться в Центробанк на действия банков? Чем может помочь жалоба на банк в Центробанк? В каких случаях следует направлять жалобу в Центробанк? Всего предусмотрены ...

Можно ли и куда обращаться с жалобой на банк: в Роскомнадзор или Роспотребнадзор, в прокуратуру или другие учреждения? Пример составления заявления и образец

Куда можно обращаться с жалобой на банк: в прокуратуру, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и другие учреждения. Образцы заявлений на действия банков и их сотрудников Часто имеют место ...

Может ли банк списывать задолженность с вашей зарплатной карты без решения суда?

Может ли банк списывать задолженность с вашей зарплатной карты без решения суда? В последнее время участилось исчезновение денег с зарплатной карты, связанное со списание задолженности ...

Модуль-Банк»: отзывы клиентов и работников

;Модуль-Банк ;: отзывы клиентов и работников. Реальные мнения пользователей о ;Модульбанке ; Единственное российское финансовое учреждение, работающее сугубо с малым бизнесом, ; ;Модуль-Банк ;. Отзывы ...

Модуль-Банк: отзывы клиентов и работников, Самое лучшее для вас

Опубликовал: admin в Банки 13.03.2018 0 4 Просмотров ;Модуль-Банк ;: отзывы клиентов и работников. Реальные мнения пользователей о ;Модульбанке ; Единственное российское финансовое учреждение, работающее ...

Модуль-Банк: отзывы клиентов и работников

«Модуль-Банк»: отзывы клиентов и работников. Реальные мнения пользователей о «Модульбанке» Единственное российское финансовое учреждение, работающее сугубо с малым бизнесом, — «Модуль-Банк». Отзывы индивидуальных предпринимателей говорят ...

Модульбанк: банк меняется, и не в лучшую сторону — Коммерческая тайна — деловой портал для деловых людей

« М одульбанк» начал своё существование в 2014 году как проект, разработанный на базе банка «Региональный кредит» и предназначенный исключительно для дистанционного обслуживания индивидуальных предпринимателей ...

Модульбанк выгодный банк для торговли инсайдами ЦБ или просто место, где Аветисян может отсидеться • Портал Компромат

Модульбанк выгодный банк для торговли инсайдами ЦБ или просто место, где Аветисян может отсидеться Модульбанк выгодный банк для торговли инсайдами ЦБ или просто место, где ...