Главная 24 Банки 24 Как правильно написать и составить претензию в банк – образец и примеры

Как правильно написать и составить претензию в банк – образец и примеры

В российских законах, оказывается, нет никаких упоминаний о том, что документы необходимо составлять лишь на бумаге, а не использовать любые другие материалы. По этому поводу есть интересная история об одном предпринимателе, который ввязался в спор со своим банком.Он выдвинул претензию банковским сотрудникам за несправедливые комиссионные платежи. Знать больше о том, что они там между собой не поделили, нет необходимости, так как всё это юридическая терминология. Факт в том, что предприниматель должен был заплатить несправедливые комиссионные платежи за обслуживание счета.

Когда бизнесмен обратился в отделение банка с просьбой разрешить конфликт, то ехидные сотрудники заявили, чтобы тот писал претензию, которую банк обязуется рассмотреть в течение 60-ти дней, но потом всё равно откажет. «Сами напросились», — бросил разъяренный предприниматель и вышел из офиса. Банкиры при своем общении с человеком не учли, что он был монополистом в городе по делам поставок материалов для памятников, фундаментов и прочего. Вот он и воспользовался своим положением.

В воскресенье вечером тяжелый грузовик привез «претензию» под офис банка. Эта претензия выгружалась с помощью двух тяжелых кранов и была поставлена возле крылечка. Сама по себе претензия был скромненькой, но ее вид впечатлял: двенадцатитонная гранитная плита, на которой по установленной форме выбита претензия к банку, где были и все необходимые реквизиты.

Понятно, что сотрудники банка, которые не смогли попасть на место своей работы, вызвали полицию. Сотрудники правоохранительных органов изучили претензию и сказали, что никакого преступления они здесь не видят, только гражданско-правовые отношения. Они посоветовали банковским работникам выяснить все вопросы и разрешить с предпринимателем его проблему лично в суде общей юрисдикции, после чего быстро уехали.

Усилия банка убрать претензию свелись к неудачным попыткам, так как обиженный предприниматель был единственным владельцем соответствующей техники, в частности кранов и большого трейлера. Банкиры вызвали на обслуживание трактор, после чего попытались зацепить претензию тросом, чтобы столкнуть ее с крыльца на дорогу. Тем не менее данное мероприятие с претензией остановила полиция, сотрудники которой оказались неподалеку. Они рассказали, что загораживать претензиями проезжую часть нельзя. Незадачливым сотрудникам банка пришлось проходить в офис через окна. Естественно, что потенциальные клиенты банка предпочли в это время обратиться в другие учреждения.

На следующий день состоялось слушание районного суда, в ходе которого судья дал отказ в жалобе банка о том, что предприниматель должен аннулировать претензию. Кроме того, банк не имеет никакого права отвергнуть претензию бизнесмена только потому, что для ее изготовления были использованы небумажные материалы. Банк должен принять претензию и поместить ее в архив, а также рассмотреть в соответствии установленных порядков. На третий день банковские сотрудники наняли рабочую бригаду, которая раздробила претензию отбойными молотками, после чего ее можно было перевозить. В тот же день в офисе банка раздался звонок от предпринимателя, который вежливо поинтересовался результатами проведения рассмотрения его претензии. Также предприниматель пообещал сотрудникам банка в случае затяжного рассмотрения претензии выставить новую претензию, которая будет уже на трех страницах. Банк предпочел не рисковать и отменил для предпринимателя все комиссии. Можно утверждать после этого, что досудебное урегулирование любых конфликтов – весьма полезная мера.

Банки уделяют большое внимание качеству своей работы. Но тем не менее часто возникают ошибки, недопонимания. Разрешить конфликтную ситуацию, сложившуюся между клиентом и банком, поможет претензия банку ─ самый эффективный способ отстоять свои права и материальные интересы до подачи иска в суд.

По сути, жаловаться можно на все что угодно, начиная с неопрятного вида сотрудника банка и заканчивая опечатками в договоре.

  1. Самая распространенная претензия банку — о возврате комиссии. Большинство клиентов недовольны тем, что несмотря на постановление Арбитражного суда, за открытие и ведение счета, при получении кредита, банковские организации продолжают взимать комиссионные сборы. Неудивительно, что люди хотят вернуть свои средства.
  2. Некорректная работа банкомата. Бывают ситуации, когда вносится определенная сумма денег наличными, но на счет поступлений нет. Или при попытке снять наличные банкомат денег не выдает, но сумма при этом снимается.
  3. Клиента могут не устраивать условия предоставляемой услуги, списание средств за счет процентов.
  4. Во время консультации сотрудник банка предоставил неверную информацию или настойчиво предлагает какие-либо услуги, совершенно не нужные клиенту.
  5. Несоблюдение сроков, обещанных и установленных банковским учреждением. Например, клиент не может получить карточку в тот срок, который обещал ему банк и т.д.
  6. В спорных, конфликтных ситуациях по поводу кредитов пишется претензия банку по кредитному договору.
  7. Если клиент видит, что с его карты списываются суммы за получение услуг или приобретение продукции, о которой он не имеет ни малейшего понятия, то в таком случае подается претензия банку о мошенничестве.
  8. На номер телефона клиента приходят непонятные рассылки от банка.

Жаловаться можно на многие ситуации

Немногие люди обладают обширными знаниями в вопросах кредитования. Обо всех тонкостях и деталях договора банк не обязан информировать клиента. Необходимо самому тщательно изучать все пункты кредитного договора. Но бывают случаи, когда клиент получает заведомо ложную информацию от кредитного менеджера, который умалчивает о страховке, обещает одну процентную ставку, а на самом деле оказывается, что она гораздо выше. Наиболее часто такие ситуации происходят в торговых центрах. В случае дезинформации возможность отстоять свои права с помощью претензии банку. Начисление штрафов по кредитам может послужить причиной написания жалобы.

Спорная ситуация возникает, когда клиент вносит платеж по кредиту в последний день, но по каким-либо причинам, независящим от клиента, деньги на счет кредитной организации не поступили. При оформлении кредитных договоров практически все банки требуют клиента застраховать либо свое имущество, либо свою жизнь. К примеру, банк Русский стандарт предлагает застраховаться от мошенничества, несчастного случая, потери источников дохода, ухудшения здоровья. Если отношения с банком прекращаются досрочно, то в некоторых случаях возможен возврат страховки. Претензия банку о возврате страховки будет удовлетворена в том случае, если это прописано в договоре.

Досудебная претензия является юридическим документом, в котором указываются требования к банковской организации, нарушившей права клиента. Написание подобного документа ─ это первый шаг по восстановлению справедливости и возможность уладить спорные ситуации с банком без вмешательства суда. Если же такая мера не принесла желаемого результата, клиент может обратиться в суд, где его шансы добиться справедливого решения по своему вопросу чрезвычайно велики. Но стоит помнить, что все издержки, связанные с судопроизводством ложатся на плечи клиента. Поэтому прежде, чем подавать иск в суд, следует сопоставить расходы с возможной суммой денежной компенсации.

Как правильно написать претензию в банк? Форма претензии произвольная. Главное, что она должна быть написана грамотно и понятно, содержать суть жалобы, точные даты и цифры, и по возможности указывать статьи закона, которые банк, по мнению клиента, нарушил. Пишется претензия также, как и любое обычное заявление. В правом углу должно красоваться Ф.И.О того, на чье имя пишется документ; адрес главного офиса банка и адрес клиента. Слово «претензия» пишется по центру. Далее следует составить список требований, указать номер договора, попросить рассмотреть жалобу в течении 10 дней и удовлетворить ваши требования. Внизу, как обычно, — число и подпись. Документ пишется в двух экземплярах. Его образец можно найти в интернет-ресурсах. Вы можете заполнить его самостоятельно или же попросить банковского сотрудника помочь вам.

Если претензия связана с большой суммой денег, понадобятся дополнительные документы — платежные документы, свидетельства очевидцев и т. д.

В большинстве больших банков, например в Альфа банке, есть отдел по работе с претензиями. Прямая обязанность сотрудников данного отдела ─ это изучение и расследование каждой жалобы. Зарегистрировать претензию можно по телефону или в самом банке. После регистрации ей будет присвоен номер, по которому легче будет осуществлять мониторинг процесса. Банковские служащие рекомендуют оставлять номер телефона, на который придет ответ банка на претензию. Срок рассмотрения претензии банком обычно составляет 10 дней. В сложных случаях расследование претензии может занимать 45 дней. Претензии, связанные со сбоями банкоматов, как правило, рассматриваются на протяжении 5─ 6 дней. В том случае, если требования клиента не были удовлетворены банком, есть возможность подать жалобу на банк. Сделать это можно на официальном сайте ЦБ РФ.

Во многих случаях комиссионные банкирами не возвращаются. Юристы банков весьма убедительно ссылаются на другие законы и пишут так, что клиент начинает и сам верить в абсурдность своих требований. Если есть желание добиваться справедливости дальше, необходимо обратиться в суд. Лучше всего воспользоваться услугами юриста. В случае вашего выигрыша его услуги будет оплачивать банк. Претензия сыграет не последнюю роль.

Воспользуйтесь услугами юриста, чтобы выиграть суд

В случае отказа банка возвращать деньги по страховке необходимо будет скрупулезно изучить детали договора. Если пункта, предусматривающего невозможность возврата, нет, то можно попробовать обратиться в страховую компанию или обратиться к специалистам Роспотребнадзора. Если же эти меры не дали результата, то остается только суд. 100 % вероятная гарантия получить возврат страховки ─ это договор, в котором четко прописано подобное условие. В других же случаях вероятность получить мотивированный отказ от банка намного выше положительного исхода. Суд, как правило, в подобной ситуации выносит отрицательное решение. Деньги и время будут попусту потрачены.

Специалисты настойчиво рекомендуют тщательно изучить договор прежде , чем его подписывать. Также необходимо обращать внимание на такие моменты как расчет и порядок выплаты страховой премии, условие частичного возврата страховки в случае досрочного погашения кредита. Будьте бдительны при составлении договоров и вам не придется писать претензии банку.

О admin

x

Check Also

Кредитная карта МТС банка

Как оформить кредитную карту МТС ; онлайн заявка Все большую популярность среди клиентов банков набирают кредитные и дебетовые карты от того или иного оператора. Клиенты ...

Кредитная карта МДМ Банка: условия

Кредитная карта МДМ Банка: онлайн заявка Кредитная карта является популярным финансовым продуктом. МДМ Банк (сейчас БИНБАНК) предлагает своим клиентам на выбор несколько выгодных кредитных программ. ...

Кредитная карта Лето банка: условия

Оформить онлайн заявку на кредитную карту Лето банка Наверняка каждому из нас хоть раз в жизни приходилось задумываться об оформлении для себя кредитной карты. Ведь ...

Кредитная карта Лето банка: оформить заявку онлайн

В 2014 году Лето Банком была выпущена кредитная карта, с заявленным нулевым процентом годовых. Это вызвало ажиотаж среди многочисленных пользователей кредитных карт. Но соответствуют ли ...

Кредитная карта Восточного Экспресс банка — онлайн заявка

Кредитная карта банка Восточный Экспресс ; онлайн заявка Восточный Экспресс банк ; крупнейшая частная организация, которая предлагает банковские услуги в 320 населенных пунктах, расположенных в ...

Кредитная карта банка Юниаструм: условия

Кредитная карта Юниаструм Сначала «Юниаструм Банк» был зарегистрирован в форме закрытого акционерного общества (это произошло ещё в 1994 году). А с 2000 года банк стал ...

Кредитная карта банка Уралсиб: условия получения, требования

К наиболее популярным услугам банка Уралсиб относится выпуск кредитных карт на самых разнообразных условиях и для широкого круга потребителей в возрасте от 20 до 60 ...

Кредит со справкой по форме банка — как и где взять, условия

Основатель сайта Creditoshka.ru, блоггер. Окончил МБШ ЦБ РФ, далее МГУ ТУ, работал в банковской сфере более 10 лет, начиная от Сбербанка заканчивая коммерческими МОБ, МФБ ...

Кредит по справке по форме банка

Во многих кредитных организациях стало возможным подтверждение дохода посредством справки по форме банка. Такой способ предоставления информации о платежеспособности заемщика является очень популярным. Причина этого ...

Кредит наличными со справкой 2 НДФЛ — по форме банка, и копией трудовой книжки, условия, за 3 месяца, на пять лет

Легко ли взять кредит наличными со справкой 2 НДФЛ Практически каждый человек сталкивался с банковскими продуктами. Ведь они помогают быстро реализовать свои мечты, предлагая получить ...

Кредит наличными банка Пойдем: онлайн заявка

Кредит наличными банка Пойдем: какой процент Кредитная организация ОАО КБ «Пойдем», входящая в состав российского финансового холдинга «Лайф», обладает широкой филиальной сетью. Банк имеет более ...

Кредит на развитие бизнеса — программа господдержки, требования к заемщикам и выбор банка

Как получить кредит предпринимателям на развитие бизнеса — условия банков, пакет документов, процентные ставки Для организации собственного дела или же расширения существующего нужны финансовые вложения. ...

Кредит Евразийского Банка: онлайн-заявка

Кредит в Евразийском Банке Сегодня, наверное, невозможно найти банковскую организацию, которая не предоставляла бы услуги по кредитованию физических лиц. Не стал исключением и «Евразийский Банк». ...

Кредит БПС банка на покупку жилья

Кредиты на жилье БПС Сбербанк Банковская организация «БПС-Сбербанк» была образована в 2009 году, после приобретения «Сбербанком» основного пакета акций «БПС-Банка». Сегодня учреждение работает с юридическими ...

Комиссия банка: основные виды и правомерность взимания

Комиссия банка: основные виды и правомерность взимания При оформлении кредита, одним из основных факторов, влияющих на выбор клиента, является процентная ставка, которую устанавливает банк за ...

Когда выгодно досрочное погашение кредита: советы специалиста банка

Досрочное погашение кредита: это необходимо знать каждому заемщику С 2011 года за клиентами законодательно закреплено право погашать действующие кредиты досрочно. Раньше банки нередко препятствовали клиентам ...

Карта Совесть от Киви Банка: беспроцентная рассрочка или обман?

Карта Совесть от Киви Банка: беспроцентная рассрочка или обман? Сегодня мы подробно рассмотрим довольно необычный кредитный продукт, который в ноябре 2016 года запустил АО «Киви ...

Карта Совесть — банковская карта Совесть от Киви (QIWI) банка — условия получения кредитной карты, магазины партнёры, онлайн оформление и отзывы, BanksToday

Совсем недавно Киви банк запустил новую и довольно интересную программу – кредитную карту «Совесть», по которой предусмотрена рассрочка платежей до 12 месяцев без уплаты процентов. ...

Калькулятор ипотеки Дельтакредит банка — особенности выдачи и пример расчета ипотечного кредита

Калькулятор ДельтаКредит банка ; считаем ипотеку с учетом досрочных погашений В России большое количество банков, занимающихся ипотекой. Есть банки которые занимаются всеми кредитами подряд, а ...

Как узнать остаток по кредиту ОТП Банка через интернет

Как узнать задолженность по кредиту ОТП Банка через интернет До недавнего времени, чтобы узнать остаток задолженности по кредиту или сумму следующего платежа, необходимо было обращаться ...

Как увеличить лимит по кредитной карте Совесть Киви банка?

Как увеличить лимит по кредитной карте Совесть Киви банка? Увеличить лимит по кредитной карте Совесть можно двумя путями: оставить зарос на сайте банка или дождаться ...

Как увеличить лимит по кредитной карте Почта Банка?

Как увеличить лимит по кредитной карте Почта Банка? Владелец не может самостоятельно увеличить лимит по кредитной карте Почта банка. Для этого нужно дождаться официального предложения ...

Как увеличить лимит по кредитной карте банка Восточный

Как увеличить лимит по кредитной карте банка Восточный? Увеличить лимит по кредитной карте банка Восточный можно 3-мя разными способами: в отделении, на сайте кредитора или ...

Как увеличить кредитный лимит по карте МТС банка? Все способы

Увеличить лимит по кредитной карте МТС Банка можно несколькими способами: дождаться персонального предложения кредитора и ответить на него положительно, через интернет-банк, в офисе. Как показывает ...