Главная 24 Банки 24 Какой банк для предпринимателей больше всего «дружелюбен» к клиентам, Rusbase

Какой банк для предпринимателей больше всего «дружелюбен» к клиентам, Rusbase

Какой банк для предпринимателей больше всего «дружелюбен» к клиентам?

Команда проекта Vintage разобрала десктопные и мобильные сайты трех российских банков, которые позиционируют себя как банки для предпринимателей, и выяснила, кто лучше адаптировал сайт под нужды клиентов.

На сегодняшний день в России работает чуть больше 650 банков, которые сейчас переживают не самые простые времена — за последние 2 года страна потеряла примерно четверть своих банков, а «Сбербанк» и Moody’s обнародовали прогнозы, по которым каждая десятая кредитная организация в России потеряет лицензию в 2016 году.

Как бы там ни было, большинство российских банков не только продолжают работать, но и стимулирует к активности своих клиентов. И главной площадкой взаимодействия с клиентами выступает сайт — в идеале в будущем все операции должны будут проводиться только на этой платформе и никаких дополнительных движений ни в какую сторону уже делать не нужно. Но для этого у клиента не должно оставаться никаких вопросов — все должно быть прозрачно и понятно даже ребенку.

Проанализировать, насколько доходчиво все банки объясняют клиентам преимущества своих услуг, невозможно (слишком уж много в России банков). Поэтому мы решили сделать срез и взяли трех «подопытных» — «Точку» (принадлежит ФК Открытие, №5 в рейтинге российских банков за август), «Модульбанк» (№238) и «Тинькофф» (№46) — и посмотрели, насколько просто на их сайтах выбрать и открыть карту для частного предпринимателя, оформить депозит и просмотреть процент на остаток на расчетном счете.

С первого взгляда этот сайт создает приятное впечатление — акварельная стилистика, мягкие тона, ощущение, что сайт отрисован на бумаге. Последнее, кстати, снова приходит на ум, когда пытаешься нажать на меню, которое зафиксировано сверху — все бы хорошо, только его разделы, как будто нарисованные на картоне, никак не реагируют на наведение мышью.

Чтобы подавать информацию как можно более персонализировано, сайт предлагает выбрать город — и это действительно очень правильно, правда, с первого раза сделать выбор получается не всегда.

Очень важный элемент — приглашение войти в интернет-банк — тоже выполнен в виде обычного текста, как рисунок, а не активная ссылка. Поэтому не слишком внимательный и не очень любопытный посетитель (а таких большинство) может ее попросту пропустить, подумав, что она, скорее всего, никуда не ведет.

Еще один ключевой элемент — кнопка открытия счета — на наведение не реагирует и может показаться, что это просто какая-то дополнительная отрисовка, декор на фоне цветного пятна.

Дальше на главной странице идут некликабельные блоки с текстом, который хоть и разбит на короткие предложения и разбавлен воздухом, но малоинформативен и не содержит никаких призывов к действию. Тут все аккуратно, красиво и вроде даже по делу, но если разобраться, ни о чем, с минимумом конкретики и полезных данных. И да, текста и правда очень много.

Дизайнеры сайта решили показать интерфейс сервиса, но картинку сделали настолько мелкой, что содержимое просто невозможно разглядеть и оценить — видно, что там по идее должно быть удобно (как минимум, воздуха не пожалели), но детали остается только представлять.

Кнопки (ура! активные) для установки приложений для iOS и Android размещены на фоне безликой картинки со снова-таки развернутым под углом планшетом, на котором практически не виден интерфейс приложения.

Потом снова текст (много текста), тарифы, объяснения, и только в самом низу наконец-то размещается блок с призывом открыть счет.

Этот важный блок тоже рискует остаться без внимания — главная страница сайта настолько длинная и так обильно наполнена текстом, что до конца дойдут немногие.

В разделе «Зарплата сотрудникам», в который можно перейти нажатием на верхнее меню, все по традиции запутано — много текста и есть маленькие, но критические несоответствия.

Например, при нажатии на кнопку «Подключить зарплатный проект», осуществляется переход вниз страницы на форму с названием «Пора платить зарплату», которое не соответствует названию кнопки.

И даже если внимательный пользователь поймет, что он действительно перешел туда, куда его посылали, то может не рискнуть пойти дальше — люди не любят нелогичности. Кроме того, клиенту предлагают ввести свой номер телефона и «отправить заявку», а о том, что ждет его дальше, никто не говорит.

На самом-то деле, тут нет ничего страшного — банк просто хочет связаться с пользователем по телефону. Но, во-первых, о том, что кто-то вам будет звонить, вас до ввода телефона не предупреждают, а во-вторых, надежды на полное открытие счета сразу же, онлайн, рушатся. Клиент разочарован и почти обманут.

Оформить депозит и просмотреть процент на остаток можно в разделе «Доход для бизнеса» — все это расположено на одной скролловой странице. Сначала вам снова предложат открыть счет, потом расскажут про процентную ставку (и особо порекламируют средний остаток на счете 50 001-400 000 рублей, с примером и вычислениями), а потом расскажут про 4 типа депозитов, от «Овернайта» до «Валютного». В целом, с первого взгляда все понятно и просто.

Банк «Точка» хочет выделиться за счет ненавязчивого легкого дизайна, но из-за большого объема неинформативных текстов создается ощущение, что эмоций и легкости тут много, а рациональности и веса мало (а банк себе такого позволять не должен). Вдобавок хромает продуманность блоков и логичность переходов — кажется, что пришел в приятную компанию, но через 10 минут общения понимаешь, что общество собралось хоть и милое, но немного поверхностное.

«Модульбанк» ничего вам не скажет, пока вы не выберете город (или не нажмете на крестик справа) — так что первым делом нужно указать свою локацию, а уже потом начинать исследование сайта.

Красная кнопка «Открыть счет» фиксируется сверху справа и всегда остается на виду, чтобы потенциальный клиент точно не забыл об этой опции. На этом сайте логотип закреплен сверху слева, и это намного лучше, чем в случае с предыдущим банком, так как, кликнув на лого, всегда можно перейти на главную страницу, куда бы ни зашли (за некоторым исключением, о котором мы скажем ниже).

Но первое приятное впечатление быстро портится — меню не реагирует на наведение курсором.

Ниже предлагается открыть счет за 5 минут и бесплатно, зарегистрировавшись онлайн и оставить свой номер (тут тоже перезванивают). А Эйнштейн слева, видимо, намекает, что это разумный выбор.

Красная кнопка справа на панели меню перебрасывает пользователя на страницу открытия счета с минимальными запросами по заполнению данных — и это хорошо, люди не очень-то любят возиться с длинными формами.

Чтобы перейти на сайт отсюда, нужно заново перенабрать адрес, потому что эта форма с ним никакими дополнительными линками не связана. Доказательства, что вы все делаете правильно, есть на главной странице сайта — там есть упоминание о двух престижных премиях и нескольких солдидных партнерах.

Очевидный плюс «Модульбанка» а в том, что он сразу и максимально подробно показывает, как интернет-банкинг выглядит на экране ноутбука и телефона.

В «Модульбанке» чуть ли не сразу же, еще до описаний тарифов и преимуществ, показывают фирменное банковское приложение и предлагают его установить, хотя на сегодняшний день приложения уже давно не новость и кричать о них чуть ли не с порога не очень правильно.

Описания и преимущества банка разбавляются блоками с предложением открыть счет бесплатно — где-то посередине ленты есть инфографика с описанием этапов открытия счета (и там тоже есть броская красная кнопочка).

Также присутствует социальное доказательство — отзывы клиентов из известных компаний и просто отзывы известных людей. И, конечно же, рекомендации указаны самые положительные.

Перейдя в раздел «Тарифы», пользователь попадает на отдельную страницу огромной таблицы с левым меню, оснащенном непонятными иконками. При этом основное меню пропадает и вернуться обратно можно только через активную ссылку «Главная» под логотипом или нажатием на сам логотип. Радует только то, что открывается все это великолепие в отдельной вкладке.

И среди всех этих маленьких минусов есть один огромный — на сайте нет описания депозитов (или как минимум, если они есть, они насколько глубоко запрятаны, что в глаза они не бросаются).

Главная страница банка очень похожа на продающую страницу, только вот неясно, насколько это помогает банку продавать карты. Но все равно есть ощущение, что сайт сделан добротно и профессионально.

Если у предыдущих банков сайты, несмотря на контентные огрехи, на стартовой все аккуратно, то у «Тинькофф» получилась симпатичная каша средней густоты. Меню (элементы которого тоже не реагируют на наведение курсором) на сайте двухрядное и пункты в нем перемешаны — например, услуги идут вместе с клиентскими группами, вроде раздела «Для бизнеса»).

На главной сразу предлагается сервис безкомиссионной оплаты за разные услуги (от мобильной связи до оплаты счетов магазина) с любой карты, а справа расположены брендированные кружочки — нажав на каждый из них, пользователь переходит на страницу оплаты. Чтобы не выискивать свою услугу среди этих цветных кнопок, можно просто вписать ее название в поисковую строку.

Ниже расположен блок карты с указанием процента на остаток.

… но без призыва к конкретному действию. Информации о ней, а также об условиях и преимуществах пользования нет никакой. За исключением того, что этой картой, скорее всего, пользуется прекрасная актриса София Каштанова, фотографию которой решили разместить справа (и почему-то она не держит карту, а смотрит в развернутый смартфон).

Затем снова идут сервисы, целых 9 — от оплаты штрафа до определения своего ИНН, — и еще одна карта Аll Аirlines («все авиалинии — одна карта»), вперемешку.

Внизу размещены все мобильные приложения банка — их шесть, и располагаются они в удобном формате, с иконками и краткими описаниями.

У банка «Тинькофф» своя структура (правда, не всегда понятная), и есть одна главная отличительная черта — сервисы. Какими мы перемешанными они нам не казались, их размещение на сайте очень полезно для клиента. «Тинькофф» также решил обойтись без обширных убеждающих текстов, делая акцент не на словах, а на делах — решении конкретных проблем своих пользователей при помощи все тех же сервисов.

Очень интересно реализован сервис «Вкладов» (в него можно попасть через меню). Разработчики сделали удобный и очень понятный калькулятор для того, чтобы рассчитать свой будущий вклад и посмотреть, каким будет процент, можно было буквально за минуту.

Под калькулятором сразу идут тарифы, все разложено по полочкам и нет никакого информационного перегруза. Отдельное спасибо за то, что цифры, которых все-таки очень много, хорошо читаются и не утомляют — тут есть, чем дышать, и от этого восприятие улучшается в разы.

Но есть один существенный минус — из-за массивного верхнего меню сверху в основной зоне помещается не так уж много полезного контента. Если меню убрать, будет только лучше.

В самом низу страницы пользователя ожидает большая форма (в которой еще и целых 3 шага) для тех, кто собирается открывать вклад. Как уже говорилось, пользователи не любят формы, но «Тинькофф» посчитал, что открытие вклада — дело, ради которого клиент может один раз и потерпеть (читай — позаполнять).

Есть еще один элемент, который одновременно и хорош, и плох — это анимация. На сайте банка «Тинькофф» она высококлассная, сделана очень качественно и стильно (особенно симпатично выполнен раздел «Кредитные карты»).

Но из-за нее страницы на интернете средней скорости грузятся довольно медленно, что вряд ли играет на руку банку.

На этих трех сайтах сcылки на разделы в меню не реагируют на наведение (хотя иногда отдельные ссылки или кнопки все-таки «оживают»).

Очень странно, что разработчики сайтов для банков такого уровня делают настолько очевидную ошибку, и еще больше удивляет, что делают они синхронно. Это плохо сказывается на юзабилити сайта, и клиенты — из которых половина может пропустить важный раздел, потому его кнопка показалась обычной надписью, «спасибо» точно не скажут. Старая истина о том, что ссылки должны отличаться от основного (некликабельного) текста, до сих пор актуальна.

Онлайн-площадка каждого банка примечательна по своему — у сайта банка «Точка» приятный и легкий, художественный дизайн, «Модульбанк» хочет рассказать больше о банке и о продуктах, а сайт банк «Тинькофф» заточен на сервисы и этим отличается от других. Но если расставлять оценки, то за многословность, частую неинформативность и нечеткие интерфейсы мобильных приложений и сервисов «Точку» можно смело лишить балла и поставить разве что 4 с минусом.

«Модульбанк» теряет балл за то, что «забыл» рассказать о депозитах — но с учетом того, что все остальное сделано неплохо, то у него твердая 4.

А вот «Тинькофф», отличившийся отличной анимацией и логичными переходами, разочаровывает небольшим хаосом на главной и в какой-то момент раздражает чрезмерным акцентом на сервисы, но ничего криминального в этом нет — поэтому он честно зарабатывает 5 с минусом.

О admin

x

Check Also

Что такое интернет банк

Борясь за новых клиентов, банки идут на различные шаги, в том числе расширяют перечень предлагаемых услуг. Одной из них, которая получила большое распространение в последнее ...

Что делать фирме, если банк лишили лицензии, Вести права — правовые решения и советы юриста

Новости об отзыве лицензии ЦБ у очередного банка стали привычными. С начала 2015 года Центробанк успел отобрать лицензии у 42 банков. На днях жертвой ЦБ ...

Что делать с кредитом, если банк обанкротился?

Когда банк предоставляет кредитозаемщику определенную сумму денег в кредит, со временем могут возникнуть некоторые трудности, с которыми может столкнуться каждый. Деятельность всех банковских и других ...

Что делать предпринимателю, если банк отказал в открытии расчетного счета

Банк отказал в открытии расчетного счета: что можно сделать Вы зарегистрировали ИП (или открыли ООО), испытали на себе все трудности общения с чиновниками и теперь ...

Что делать если банк требует незаконную комиссию по кредиту?

[vc_row][vc_column][templatera id=»14527″][vc_column_text] Заемщик, не знающий тонкостей маркетинговой политики банка, испытывает восторг при виде массы выгодных кредитных предложений и с радостью принимает на себя обязательства, которые ...

Что делать вкладчику, если банк обанкротился?

За последние три месяца 15 банков лишились лицензии на осуществление банковских операций. Что в таком случае делать вкладчикам? Как вернуть свои деньги, если вы узнали, ...

Что будет с ипотекой, если банк лишили лицензии

Ситуация, когда Центральный банк отзывает лицензию у кредитного учреждения, — неприятный сюрприз как для самого банка, так и для его клиентов. Ввиду присутствующей турбулентности в ...

Что будет с деньгами ИП, если банк потеряет лицензию — Журнал для начинающих бизнесменов

Что будет с деньгами ИП, если банк потеряет лицензию Спор продолжался не первый день. Молодожены оживленно обсуждали, куда потратить подаренные родными деньгами: на машину или ...

Честные отзывы о автокредите в Экстра Банк в Новосибирске, Все отзывы

Новосибирск Экстра Банк специализируется на выдаче автомобильных и потребительских кредитов, а также оформлении страховых полисов. Данная компания является новой на финансовом рынке страны, при этом ...

Через интернет-банк похищены денежные средства: что делать и можно ли взыскать убытки с банка?

Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств 05.03.2018 г. АС г. Москвы, рассмотрев в рамках обособленного спора по делу о несостоятельности заяв Как ...

Челябинвестбанк: Интернет-Банк (iBank2)

О системе Интернет-Банк (iBank 2) iBank 2 система электронного документооборота Клиента с банком, позволяющая Клиенту: дистанционно управлять банковским счетом; осуществлять официальную переписку с банком; получать ...

Часто задаваемые вопросы — Банк Санкт-Петербург

Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации может использоваться при идентификации клиента-физического лица. При этом в рамках Правил ...

Центробанк РФ – это Банк России или операционная контора Федеральной резервной системы США? Русское экономическое общество

Центробанк РФ – это Банк России или операционная контора Федеральной резервной системы США? Вопрос, вынесенный в заголовок этой публикации, возник в связи с последними событиями ...

Центробанк РФ – это Банк России или операционная контора Федеральной резервной системы США? АПН — Агентство Политических Новостей

Центробанк РФ – это Банк России или операционная контора Федеральной резервной системы США? Вопрос, вынесенный в заголовок этой публикации, возник в связи с последними событиями ...

Центробанк принял решение об незамедлительном отзыве лицензию у «Банк-Т» в Санкт-Петербурге (2Т Банк), Все банки Санкт-Петербурга

Центробанк принял решение об незамедлительном отзыве лицензию у «Банк-Т» в Санкт-Петербурге (2Т Банк). Центробанк принял решение об незамедлительном отзыве лицензию у Банк-Т в Санкт-Петербурге (2Т ...

Центробанк жалоба на банк электронная почта

Как написать жалобу в ЦБ на банки 11 июня 2018, 18:54 На какие действия банка можно подать Центробанк контролирует соблюдение финансовыми организациями законодательных норм, соответственно, ...

Центральный банк, как главный элемент банковской системы

Центральный банк, как главный элемент банковской системы Центральный банк страны является главным элементом банковской системы любого государства. Исторически центральные банки возникли как коммерческие банки, наделенные ...

Центральный банк РФ: частная или государственная лавочка?

Последнее время в русскоязычном интернете стало бытовать мнение, что Центральный банк Российской Федерации — это частная лавочка, по аналогии с (как теперь уже всем известно) ...

Центральный банк РФ: частная или государственная лавочка: dzhi_ai

Центральный банк РФ: частная или государственная лавочка? Последнее время в русскоязычном интернете стало бытовать мнение, что Центральный банк Российской Федерации — это частная лавочка, по ...

Центральный банк РФ: основные задачи и функции

Что такое Центробанк РФ, определение, значение, функции Коротко: Благодаря тому, что в интернете, прессе и на телевидении часто появляются сообщения о том, что Центральный Банк ...

Центральный банк РФ: его функции и роль в рыночной экономике — курсовая работа — скачать бесплатно

Центральный банк РФ: его функции и роль в рыночной экономике ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ФГОУ ВПО «Чувашский государственный университет Кафедра финансов, кредита и статистики «Центральный ...

Центральный банк РФ: его функции и роль в рыночной экономике

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ФГОУ ВПО «Чувашский государственный университет Кафедра финансов, кредита и статистики «Центральный банк РФ: его функции и роль в рыночной экономике» Выполнил: ...

Центральный банк РФ, структура, правовое положение

Центральный банк РФ — главный банк страны. Его статус регулируется Конституцией РФ, Федеральным законом О Центральном банке РФ (Банке России) и другими федеральными законами. Банк ...

Центральный Банк РФ, его задачи и функции

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра Банковского дела на тему: «Центральный банк РФ, его задачи и ...