Главная 24 Другие банки 24 Как и куда можно пожаловаться на банк

Как и куда можно пожаловаться на банк

Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 написать жалобу на банк имеет право каждый гражданин РФ. Согласно законодательству, она должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»). Поводом для претензии в адрес банка может стать:

  • отказ в выплате перевода;
  • ошибка операциониста при выполнении платежа;
  • неправомерное списание денег с текущего или карточного счета;
  • безосновательная блокировка карты;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • сокрытие информации о банковских услугах (размере комиссии, пени и т.д.);
  • нарушение сотрудником правил этики, непрофессиональное поведение;
  • перечисление денег ненадлежащему получателю и т.д.

Юристы рекомендуют обращаться непосредственно в головной офис банка. Обычно жалоба руководству является эффективным способом решить проблему, но если вопрос не решается на местном уровне, клиент может пожаловаться на действия банка в государственные органы, защищающие права потребителей и контролирующие деятельность кредитно-финансовых учреждений, а именно:

Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:

В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями.

  • По почте.

    Совет юриста: жалобу лучше отправлять письмом с уведомлением. Так клиент будет видеть, что его письмо получено и сможет контролировать дату получения ответа. Корешок также пригодится, если возникнет необходимость писать жалобы в вышестоящие инстанции или обращаться в суд.

  • На официальном сайте банка.

    Обычно на сайте финансовой организации размещается форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу, благодарность или письмо.

  • Образец жалобы в банк

    Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.

    С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru, по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:

    1. Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Отправить жалобу на электронную почту: [email protected]
    3. Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:

    8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;

    8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;

    8 (499) 973-26-90 – справочная.

  • Записаться на прием в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. График работы: среда с 13:00 до 16:00.
  • Отправить претензию на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

    перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

    заполнить обязательные поля;

    кратко изложить суть претензии. Размер письма ограничен 2000 символов;

    вложить подтверждающие документы (копию жалобы на имя руководителя отделения, квитанции об оплате, копию договора и т.д.).

  • На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства. Поводом написать жалобу на банк в Центробанк могут быть такие правонарушения:

    • доказанные факты разглашения банком банковской тайны, нарушения порядка хранения персональных данных клиента;
    • нарушение порядка предоставления банковских услуг (безосновательный отказ в выдаче вклада или банковской карты, неправомерное введение комиссий, завышение процентных ставок по кредиту, отказ в реструктуризации займа и т.п.);
    • отказ в предоставлении (или предоставление неверной) информации относительно состояния счета, кредитных и депозитных программ и т.п.

    Написать жалобу на банк в ЦБ можно:

    1. Письмо с уведомлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
    2. Факсимильной связью по номеру:

    +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88, проверка прохождения факса +7 (495) 771-48-30.

  • Личной подачей, обратившись в пункт приема корреспонденции Банка России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

    8 (800) 250-40-72 (бесплатная линия по России), +7 (495) 771-91-00 (согласно тарифному плану оператора)

  • На официальном сайте cbr.ru в разделе «Интернет-приемная Банка России»:

    перейти по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;

    в открывшемся окне выбрать тему обращения;

    заполнить поля электронной формы, описав проблему в поле ввода текста;

    добавить подтверждающие документы;

    отметить галочкой поле согласия с обработкой персональных данных и нажать «Далее»;

    в открывшейся форме заполнить контактные данные и нажать «Далее».

  • После заполнения полей система перенаправит пользователя на страницу проверки данных, где можно перечитать текст обращения и перепроверить личную информацию. В случае правильного заполнения полей необходимо нажать «Отправить жалобу».

    Внимание! В целях ускорения рассмотрения жалобы на банк необходимо обращаться в управление ЦБ по месту регистрации. Контактные данные территориальных отделений Центробанка можно посмотреть по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

    Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг. В ФАС можно написать жалобу на банк в случае навязывания финансовым учреждением дополнительных услуг или сокрытия информации о банковском продукте. Например, при заключении договора потребительского кредита сотрудник вынуждает клиента заключить договор страхования жизни или умышленно не озвучивает скрытые комиссии.

    Контактные данные управлений ФАС в субъектах федерации, приемные дни, контактные данные и порядок обращения можно посмотреть в разделе «Территориальные органы» по ссылке http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html.

    Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:

    125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3

    руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву

  • На e-mail: [email protected]
  • Факсимильной связью (499) 755-23-24 или (499) 755-23-23 (тон. № 3).
  • Личной подачей. Для этого необходимо обратиться в канцелярию, которая находится в здании службы на 1 этаже (вход свободный).

    График приема документов:

    Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП). Выемка и регистрация корреспонденции производится несколько раз в день.

    На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС

    Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.

    • тел:(499) 755-23-23 (многоканальный, для соединения с оператором перейдите в тоновый режим и нажмите клавишу 2, после чего дождитесь ответа)
    • skype: Publicreception4, Publicreception6, Publicreception3 (скопируйте имя пользователя в поле поиска программы Скайп и выберите в меню ;Звонки ; – ;Позвонить ;).

    В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.

    В обращении в ФАС необходимо указать:

    • для заявителя-юрлица: Наименование и место нахождения предприятия; для заявителя-физического лица – ФИО и место жительства заявителя;
    • описание нарушений антимонопольного законодательства со ссылками на нормативно-правовые акты;
    • описание требований заявителя;
    • подтверждающие документы;
    • дата составления, подпись заявителя.

    Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как обратиться в Прокуратуру с жалобой на банк:

    1. Лично обратиться в приемную районной Прокуратуры и зарегистрировать письменное обращение.

    Адреса, график работы, ФИО сотрудников, ответственных за работу с жалобами можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

  • Отправить заказное письмо.
  • В телефонном режиме, обратившись на горячую линию.
  • Написать письмо на e-mail.
  • Подать жалобу с помощью «Интернет-приемной» на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
  • Если вы уличили педагога в противозаконных действиях или у вас возник неразрешимый конфликт,

    «Жилищник» — управляющая компания или, согласно юридической терминологии, организация, которая на коммерческой основе

    Согласно определению профильного закона, туроператор – это организация, цель деятельности которой состоит в

    О admin

    x

    Check Also

    Как связаться со службой поддержки клиентов банка «Россия»

    Как связаться со службой поддержки клиентов банка «Россия» С момента основания и начала своей деятельности в 1990 году, а также являясь одним из первых частных ...

    Как связаться с поддержкой клиентов НКЦ банка

    Банк НКЦ является дочерним филиалом группы финансовой биржи Москвы и выполняет функцию контрагента ее клиринговой деятельности на финансовом рынке. Начав свою деятельность с 2007 года, ...

    Как работают банки — Объясните пожалуйста принцип работы банка

    В разделе Банки и Кредиты на вопрос Объясните пожалуйста принцип работы банка. как он работает? заданный автором Пользователь удален лучший ответ это Принципы работы банков ...

    Как проверить состояние баланса карты «Почта Банка», О Почте

    Банк Почты России набирает обороты огромными шагами, становясь неотъемлемым помощником в повседневной жизни для многих людей, а также надежным партнером для своих бизнес клиентов. Сегодня ...

    Как проверить надежность выбранного банка

    Как выбрать банк для открытия расчетного счета ИП или ООО? В статье Как открыть расчетный счет мы уже рассматривали этот вопрос с точки зрения выбора ...

    Как проверить лицензию банка

    Банковские учреждения, функционирующие на территории России, могут вести свою деятельность исключительно при наличии у них соответствующей лицензии. Без нее любая проведенная финансовая операция будет считаться ...

    Как проверить карту банка райффайзен аваль с помощью смс SMS — 3 Июля 2014 — ​Лучшие условия кредитования в Житомире

    Как проверить карту банка райффайзен аваль с помощью смс Услуга Мобильный банкинг, Вы можете отправлять SMS-запросы с Вашего мобильного телефона в банк для получения следующей ...

    Как проверить баланс карты московского индустриального банка через интернет — Компьютеры и мы

    1 апр. 2016, 07:58 Проверка баланса банковской карты необходима любому ее держателю для получения информации о доступном остатке. Московский Индустриальный Банк предлагает осуществить эту операцию ...

    Как прекратить звонки из банка?

    Здравствуйте. У сестры образовалась задолженность по кредиту в банке, я была указана как контактное лицо (о чем узнала от работников банка). и теперь мне звонят ...

    Как правильно подать жалобу в цб рф на банка

    Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения ...

    Как потратить бонусы от тач банка

    Touch Bank популярный банк, услугами которого можно пользоваться онлайн, не выходя из дома.«Тач Банк» всегда заботится о своих клиентах, поэтому вы можете выбрать для себя ...

    Как пополнить счет с карты московского индустриального банка

    Как пополнить счет с карты московского индустриального банка Телебанк – интернет-банк Московского Индустриального Банка Телебанк интернет-сервис Московского индустриального банка (МИБ), который позволяет управлять своим счетом ...

    Как пополнить карту Юникредит банка?

    При оформлении специалисты банка обязаны сообщить клиенту, как положить деньги на карту Юникредит банка в том числе и без оплаты дополнительных комиссий. При необходимости клиент ...

    Как пополнить карту Тач банка (Touch Bank) без комиссии? Способы, лимиты и ограничения

    Многие граждане при открытии банковского счета первым делом обращают внимание на условия обслуживания и процентные ставки. На втором же плане будет вопрос о том, как ...

    Как пополнить карту банка Юникредит?

    Поиск кредитных карт Юникредит предлагает держателям своих кредиток более 5 способов внесения средств на карточный счет. Каждый из них имеет свои особенности, которые необходимо учесть ...

    Как получить обратно вклад при отзыве лицензии у банка, КредиторПро-2018

    Вы хотели бы узнать о том, как нужно действовать вкладчикам при отзыве у их банка лицензии, а именно – как им получить обратно свой вклад? ...

    Как получить деньги в долг на карту банка с плохой кредитной историей в Новосибирске

    Как получить деньги в долг на карту банка с плохой кредитной историей в Новосибирске Занять деньги в г. Новосибирск: кредиты в банке и частные займы. ...

    Как получить вклад, если у банка отозвали лицензию?

    Как получить рублевый или валютный вклад, если у банка отозвали лицензию? Еще лет 15 назад люди предпочитали хранить свои сбережения в «банках», которые постепенно наполнялись ...

    Как положить деньги на телефон с карты московского индустриального банка, О банках и финансах

    Как положить деньги на телефон с карты московского индустриального банка Added by KapitalBank on 2016-12-05 Благодарю! Сейчас вы подписаны на отечественную рассылку кредитных предложений банков. ...

    Как положить деньги на карту Райффайзен банка через банкомат без комиссии

    Хранить деньги на банковской карте очень удобно и выгодно. Кроме того, при необходимости срочного снятия некоторой суммы, всегда можно воспользоваться своими же средствами. Положить деньги ...

    Как пожаловаться на действия банка в ЦБ

    Пишем жалобу в Центробанк на действия банка ; образец Сегодня в условиях экономической нестабильности, все коммерческие организации настроены на скорейшее извлечение прибыли, порой пренебрегая законными ...

    Как пожаловаться в центробанк на действия банка, Юридические консультации

    Как написать жалобу в Центробанк на действия банка Как пожаловаться в центробанк на действия банка Март 8, 2018 Posted in: Статьи Шапка жалобы выглядит так: ...

    Как пожаловаться в центробанк на действия банка, Адвокатское бюро

    В каких случаях отправляется жалоба на банк в Центробанк, и как грамотно написать заявление в ЦБ РФ на действия банка? Образец документа В каких случаях ...

    Как подать жалобу в центробанк на звонки из банка третьим лицам, Адвокатское бюро

    Как подать жалобу в центробанк на звонки из банка третьим лицам Как подать жалобу в центробанк на звонки из банка третьим лицам Таким образом, будущие ...