Главная 24 Другие банки 24 Как и куда можно пожаловаться на банк

Как и куда можно пожаловаться на банк

Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 написать жалобу на банк имеет право каждый гражданин РФ. Согласно законодательству, она должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»). Поводом для претензии в адрес банка может стать:

  • отказ в выплате перевода;
  • ошибка операциониста при выполнении платежа;
  • неправомерное списание денег с текущего или карточного счета;
  • безосновательная блокировка карты;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • сокрытие информации о банковских услугах (размере комиссии, пени и т.д.);
  • нарушение сотрудником правил этики, непрофессиональное поведение;
  • перечисление денег ненадлежащему получателю и т.д.

Юристы рекомендуют обращаться непосредственно в головной офис банка. Обычно жалоба руководству является эффективным способом решить проблему, но если вопрос не решается на местном уровне, клиент может пожаловаться на действия банка в государственные органы, защищающие права потребителей и контролирующие деятельность кредитно-финансовых учреждений, а именно:

Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:

В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями.

  • По почте.

    Совет юриста: жалобу лучше отправлять письмом с уведомлением. Так клиент будет видеть, что его письмо получено и сможет контролировать дату получения ответа. Корешок также пригодится, если возникнет необходимость писать жалобы в вышестоящие инстанции или обращаться в суд.

  • На официальном сайте банка.

    Обычно на сайте финансовой организации размещается форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу, благодарность или письмо.

  • Образец жалобы в банк

    Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.

    С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru, по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:

    1. Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Отправить жалобу на электронную почту: depart@gsen.ru.
    3. Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:

    8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;

    8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;

    8 (499) 973-26-90 – справочная.

  • Записаться на прием в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. График работы: среда с 13:00 до 16:00.
  • Отправить претензию на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

    перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

    заполнить обязательные поля;

    кратко изложить суть претензии. Размер письма ограничен 2000 символов;

    вложить подтверждающие документы (копию жалобы на имя руководителя отделения, квитанции об оплате, копию договора и т.д.).

  • На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства. Поводом написать жалобу на банк в Центробанк могут быть такие правонарушения:

    • доказанные факты разглашения банком банковской тайны, нарушения порядка хранения персональных данных клиента;
    • нарушение порядка предоставления банковских услуг (безосновательный отказ в выдаче вклада или банковской карты, неправомерное введение комиссий, завышение процентных ставок по кредиту, отказ в реструктуризации займа и т.п.);
    • отказ в предоставлении (или предоставление неверной) информации относительно состояния счета, кредитных и депозитных программ и т.п.

    Написать жалобу на банк в ЦБ можно:

    1. Письмо с уведомлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
    2. Факсимильной связью по номеру:

    +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88, проверка прохождения факса +7 (495) 771-48-30.

  • Личной подачей, обратившись в пункт приема корреспонденции Банка России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

    8 (800) 250-40-72 (бесплатная линия по России), +7 (495) 771-91-00 (согласно тарифному плану оператора)

  • На официальном сайте cbr.ru в разделе «Интернет-приемная Банка России»:

    перейти по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;

    в открывшемся окне выбрать тему обращения;

    заполнить поля электронной формы, описав проблему в поле ввода текста;

    добавить подтверждающие документы;

    отметить галочкой поле согласия с обработкой персональных данных и нажать «Далее»;

    в открывшейся форме заполнить контактные данные и нажать «Далее».

  • После заполнения полей система перенаправит пользователя на страницу проверки данных, где можно перечитать текст обращения и перепроверить личную информацию. В случае правильного заполнения полей необходимо нажать «Отправить жалобу».

    Внимание! В целях ускорения рассмотрения жалобы на банк необходимо обращаться в управление ЦБ по месту регистрации. Контактные данные территориальных отделений Центробанка можно посмотреть по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

    Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг. В ФАС можно написать жалобу на банк в случае навязывания финансовым учреждением дополнительных услуг или сокрытия информации о банковском продукте. Например, при заключении договора потребительского кредита сотрудник вынуждает клиента заключить договор страхования жизни или умышленно не озвучивает скрытые комиссии.

    Контактные данные управлений ФАС в субъектах федерации, приемные дни, контактные данные и порядок обращения можно посмотреть в разделе «Территориальные органы» по ссылке http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html.

    Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:

    125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3

    руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву

  • На e-mail: delo@fas.gov.ru.
  • Факсимильной связью (499) 755-23-24 или (499) 755-23-23 (тон. № 3).
  • Личной подачей. Для этого необходимо обратиться в канцелярию, которая находится в здании службы на 1 этаже (вход свободный).

    График приема документов:

    Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП). Выемка и регистрация корреспонденции производится несколько раз в день.

    На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС

    Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.

    • тел:(499) 755-23-23 (многоканальный, для соединения с оператором перейдите в тоновый режим и нажмите клавишу 2, после чего дождитесь ответа)
    • skype: Publicreception4, Publicreception6, Publicreception3 (скопируйте имя пользователя в поле поиска программы Скайп и выберите в меню ;Звонки ; – ;Позвонить ;).

    В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.

    В обращении в ФАС необходимо указать:

    • для заявителя-юрлица: Наименование и место нахождения предприятия; для заявителя-физического лица – ФИО и место жительства заявителя;
    • описание нарушений антимонопольного законодательства со ссылками на нормативно-правовые акты;
    • описание требований заявителя;
    • подтверждающие документы;
    • дата составления, подпись заявителя.

    Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как обратиться в Прокуратуру с жалобой на банк:

    1. Лично обратиться в приемную районной Прокуратуры и зарегистрировать письменное обращение.

    Адреса, график работы, ФИО сотрудников, ответственных за работу с жалобами можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

  • Отправить заказное письмо.
  • В телефонном режиме, обратившись на горячую линию.
  • Написать письмо на e-mail.
  • Подать жалобу с помощью «Интернет-приемной» на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
  • Если вы уличили педагога в противозаконных действиях или у вас возник неразрешимый конфликт,

    «Жилищник» — управляющая компания или, согласно юридической терминологии, организация, которая на коммерческой основе

    Согласно определению профильного закона, туроператор – это организация, цель деятельности которой состоит в

    О admin

    x

    Check Also

    Кредитный калькулятор русфинанс банк

    Для получения кредита на разные цели многие граждане обращаются в Русфинанс банк. Хотите приобрести автомобиль, заказать себе кредитку или срочно нужны наличные для лечения, оплаты ...

    Кредитного инспектора отзывы дельта банк

    6 мар. 2016 г. — отзыв о банке дельтакредит: благодарность за проактивность в дельта-кредите воронцовой наталье. В другом случае клиент после подачи документов и одобрения ...

    Кредитная линия акбарс банк

    Рамочная кредитная линия открывается заемщику для оплаты отдельных оао ак барс банк. Акционерный коммерческий банк ак барс располагает всеми видами существующих в. 2 июн. 2012 ...

    Корпоративное кредитование, ЮниКредит Банк

    ЮниКредит Банк предлагает услуги по открытию кредита по счету в форме овердрафт для финансирования расходных операций в случае недостатка собственных средств. Овердрафтный кредит предоставляется по ...

    Контроль за деятельностью банков: По закону Банк России объявлен, как отмечалось, органом банковского

    взаимодействует с банками, их союзами и ассоциациями; в целях взаимодействия с банками имеет право для изучения отдельных вопросов банковского дела создавать комитеты и рабочие группы; ...

    Кому принадлежит Центральный Банк РФ и кто им управляет, Даария — Инфо и

    Кому принадлежит Центральный Банк РФ и кто им управляет После публикации материалов, доказывающих частную природу Федеральной Резервной Системы США довольно часто возникает аналогичный вопрос о ...

    Кому принадлежит Центральный Банк РФ и кто им управляет — Правление Путина — Русский Геноцид — Каталог статей — Архипелаг Святая Русь

    Но сначала вернёмся к основному вопросу. Да, уставной капитал и имущество банка являются федеральной собственностью: Статья 2. Уставный капитал и иное имущество Банка России являются ...

    Кому принадлежит Центральный Банк РФ и кто им управляет

    Кому принадлежит Центральный Банк РФ и кто им управляет После публикации материалов, доказывающих частную природу Федеральной Резервной Системы США довольно часто возникает аналогичный вопрос о ...

    Кому принадлежит Центральный Банк Российской Федерации

    Центральный банк Российской Федерации (Банк России) был учрежден 13 июля 1990 г. на базе Российского республиканского банка Госбанка СССР. Подотчетный Верховному Совету РСФСР, он первоначально ...

    КОМУ ПРИНАДЛЕЖИТ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ: altunin

    Государство не отвечает по обязательствам Банка России, а Банк России по обязательствам государства. В этой статье закрепляется независимость Центрального банка России от правительства России как ...

    Кому принадлежит Центральный Банк России, Русская политика

    Аналитические публикации об актуальных проблемах российской политики Федеральная резервная система США, то есть американский Центральный банк, является частной структурой и американскому государству не подчиняется. Возникает ...

    Кому подчиняется Центральный банк России или почему рубль не принадлежит России?

    Центральный банк Российской Федерации (Банк России) главный банк первого уровня, от которого зависит вся экономика страны. Именно этот банк занимается выпуском рубля, именно этот банк ...

    Кому и куда жаловаться на банк? Народный СоветникЪ

    Куда жаловаться на банк, если вам были оказаны некачественные банковские услуги или совершены иные действия, которые вы расцениваете как нарушение своих прав? Куда жаловаться на ...

    Кому и куда жаловаться на банк?

    Несмотря на качественное предоставление банком своих услуг, возникает необходимость решать конфликтные ситуации. В возникшем случае две спорящие стороны: клиент и банк. Защита своего нарушенного права ...

    Кому и куда жаловаться на банк

    Правильное составление жалобы на банк Некомпетентные банковские сотрудники, их грубые манеры, пропажа финансовых средств с карточных счетов – все эти нюансы периодически требуют внимания банковских ...

    Кому жаловаться на банк, Правовая защита

    Сюда можно обращаться при совершении сотрудником банка преступления или общеадминистративного правонарушения (нахамили, оскорбили, угрожали, обманули на деньги и т.п.). Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – занимается ...

    Компании: ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»

    Вы можете разместить онлайн-сертификат о присвоенном рейтинге или позиции в рэнкинге на вашем сайте. Для этого выберите один из вариантов сертификата и попросите вашего веб-мастера ...

    Компании: Московский областной банк

    Место по объему выданных кредитов малому и среднему бизнесу Вы можете разместить онлайн-сертификат о присвоенном рейтинге или позиции в рэнкинге на вашем сайте. Для этого ...

    Компании: Московский Индустриальный банк

    Вы можете разместить онлайн-сертификат о присвоенном рейтинге или позиции в рэнкинге на вашем сайте. Для этого выберите один из вариантов сертификата и попросите вашего веб-мастера ...

    Компании: Банк — Союз

    Национальная рейтинговая шкала RAEX (Эксперт РА) для Российской Федерации, действующая с 10.04.2017 Прогноз означает мнение Агентства относительно возможного изменения уровня рейтинга в среднесрочной перспективе. Позитивный ...

    Когда и как подать претензию в банк? Образец составления

    Как правильно написать претензию в банк? Определение, правила составления, образец Претензия – это жалоба на нарушение сотрудником банка норм обслуживания клиента, она подается на имя ...

    Клиентам АО Нордеа Банк

    Ежемесячное погашение кредита В целях своевременного погашения кредита рекомендуем заблаговременно обеспечивать наличие на счете для погашения кредита, открытом в Совкомбанке, суммы ежемесячного платежа, указанной в ...

    Клиент банк из 1С

    Итак, начнем с того, какие конфигурации 1С поддерживают возможность настройки директ банк (так называется прямой обмен с банком). Типовые конфигурации фирмы «1С», где уже встроена ...

    Клиент Банк Беларусбанк Инструкция

    Как подключить смс банкинг Беларусбанка через интернет Подразделения банка; Банкоматы; Инфокиоски. Корпоративным клиентам / Система «Клиент-банк» / Программное обеспечение. Подразделения банка; Банкоматы; Инфокиоски. КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТАМ. ...