Главная 24 Другие банки 24 Как и куда пожаловаться на банк?

Как и куда пожаловаться на банк?

Финансовая грамотность, эффективное управление личными финансами

Сегодня предлагаю рассмотреть вопрос, который с каждым годом становится все актуальнее: как пожаловаться на банк. Нередко возникают ситуации, в которых клиент не согласен с действиями банка и желает их оспорить. Конечно же, каждая такая ситуация связана, в первую очередь, с определенными потерями для личного или семейного бюджета.

Если банк что-то начислил или списал вам, на ваш взгляд, неправомерно, советую начать обращаться с вопросами ;с самых низов ;.

1. Обратитесь к своему менеджеру (операционисту). В первую очередь расскажите о своей проблеме работнику банка, который вас обслуживает и посмотрите на его реакцию. Если он согласится с тем, что действия банка неправомерны, возможно это какой-то технический сбой или чья-то ошибка уже хорошо. Тогда вопрос в том, сможет ли он помочь вам в устранении проблемы, в его ли это полномочиях. Если сможет замечательно, вот вы и добились решения своего вопроса на самой первой стадии.

Если же менеджер говорит, что не сможет вам помочь или считает, что банк поступил правомерно, а вы не согласны с его разъяснениями переходим на следующий уровень.

2. Обратитесь к начальнику отделения. Расскажите ему о своем разговоре с менеджером и попросите прокомментировать ситуацию. Далее по тому же принципу: если он возьмется решать ваш вопрос хорошо, если же нет придется пробовать другие способы.

3. Обратитесь на горячую линию банка. Если вы не знаете, как и куда пожаловаться на банк, всегда можно начать и с этого варианта, либо же ;попробовать ; его, если у вас не не получилось разрешить ситуацию с сотрудниками отделения, в котором вы обслуживаетесь. Возможно, в отделении сыграл свою роль так называемый человеческий фактор, может те самые сотрудники сами виноваты в возникшей ошибке и теперь не хотят раскрывать свою вину.

Горячие линии банков всегда стараются продемонстрировать свое максимально вежливое и учтивое отношение к клиенту, готовность помочь и ответить на любые возникающие вопросы. Поэтому, если у вас возникла проблема с банком, вы можете попробовать проверить на личном примере его работу с возражениями клиентов по горячей линии.

Позвоните и спокойно расскажите о своей проблеме, затем поинтересуйтесь, кому конкретно будет передана ваша жалоба, и в какие сроки с вами свяжутся, чтобы дать ответ. Скорее всего жалобу передадут в ваше же отделение, но в данном случае вопрос будет находиться на контроле у головного банка: сотрудники отделения должны будут отчитаться не только перед вами, а и перед головным банком, что уже сразу стимулирует более ответственный подход к делу.

4. Обратитесь в банк с письменной жалобой. Если перечисленные выше способы не принесли желаемых результатов, то необходимо начать более серьезные действия. Изложите свою проблему письменно и отправьте письмом с уведомлением на адрес центрального офиса банка. Затем, когда уведомление к вам вернется, перезвоните секретарю и уточните, под каким входящим номером зарегистрировано ваше обращение, и кто назначен ответственным за его рассмотрение.

Ответ вам должны предоставить тоже в письменном виде в установленные законодательством сроки. Как правило, это 1 месяц. Если в этот период ответа не будет снова звоните секретарю и напоминайте о себе, ссылаясь на несоблюдение законодательно установленных сроков ответа на обращения граждан.

Даже если ответ, пришедший к вам, не будет содержать решение вашей проблемы, а будет формальной отпиской или утверждением, что банк ничего не нарушал, все равно он вам понадобится для обращения в другие инстанции.

5. Обратитесь с жалобой в организацию по защите прав потребителей. Если обращения непосредственно в банк не привели к решению вашей проблемы, то стоит задуматься о том, куда можно пожаловаться на банк еще. И в первую очередь это организации по защите прав потребителей. Ведь банк это продавец услуги, а клиент ее потребитель. В каждой стране такие организации называются по разному, например, в России это Роспотребнадзор, в Украине Инспекция по вопросам защиты прав потребителей, и т.д.

Составьте письменное обращение в отделение такого органа, отвечающее за город, в котором зарегистрирован юридический адрес банка. Приложите к нему и письменный ответ банка на вашу жалобу.

Рассмотрение обращения в таких организациях, как правило, проходит достаточно долго, тем не менее, оно будет начато, а вам необходимо узнать координаты исполнителя и созваниваться с ним периодически, узнавая на какой стадии находится ваше дело.

6. Обратиться с жалобой в Центральный банк. Это тот орган, которому подчиняются все банки страны, и который действительно имеет на них влияние. Поэтому, думая о том, как пожаловаться на банк, если остальные варианты не помогли, можно попробовать и этот вариант. Обратиться в Центральный банк страны можно через электронную приемную на сайте, но я бы рекомендовал составлять только письменные обращения и отправлять их с уведомлением. Далее аналогичные действия: узнаем входящий номер обращения, исполнителя и контролируем его работу звонками.

Если Центральный банк ответит вам не в вашу пользу, это означает, что вопрос действительно безнадежный, и вы его неправильно поняли на самом деле банк в вашем отношении ничего не нарушил. Но, в любом случае, у вас всегда остается в запасе крайний, последний вариант.

7. Обратиться в суд. Иск к банку можно составить самостоятельно или воспользоваться помощью юристов, которая повлечет за собой дополнительные расходы. Кроме того, необходимо будет заплатить госпошлину за подачу искового заявления. Поэтому, думая о том, куда пожаловаться на банк, вариант суда я бы рассматривал в последнюю очередь, и лишь в том случае, если речь идет о каких-то крупных суммах, ведь иначе это будет просто нерентабельно.

К исковому заявлению нужно приложить как можно больше документов, переписок и прочих материалов, которые, на ваш взгляд, подтверждают вашу правоту. Затянуться рассмотрение такого дела может на долгие месяцы, и, даже если оно будет выиграно, банк может подать апелляцию. То есть, нужно быть готовым к длительным судебным тяжбам. Если вы готовы к этому дерзайте!

Я рассказал вам, как и куда пожаловаться на банк. Чтобы снизить вероятность возникновения каких-либо проблем в банковском обслуживании, применяйте на практике ключевые правила работы с банками и повышайте свою финансовую грамотность.

Все материалы, представленный на сайте Финансовый гений, как раз и направлены на то, чтобы ваши личные финансы планировались максимально грамотно и эффективно. Оставайтесь с нами и следите за обновлениями. До новых встреч!

О admin

x

Check Also

Как связаться со службой поддержки клиентов банка «Россия»

Как связаться со службой поддержки клиентов банка «Россия» С момента основания и начала своей деятельности в 1990 году, а также являясь одним из первых частных ...

Как связаться с поддержкой клиентов НКЦ банка

Банк НКЦ является дочерним филиалом группы финансовой биржи Москвы и выполняет функцию контрагента ее клиринговой деятельности на финансовом рынке. Начав свою деятельность с 2007 года, ...

Как работают банки — Объясните пожалуйста принцип работы банка

В разделе Банки и Кредиты на вопрос Объясните пожалуйста принцип работы банка. как он работает? заданный автором Пользователь удален лучший ответ это Принципы работы банков ...

Как проверить состояние баланса карты «Почта Банка», О Почте

Банк Почты России набирает обороты огромными шагами, становясь неотъемлемым помощником в повседневной жизни для многих людей, а также надежным партнером для своих бизнес клиентов. Сегодня ...

Как проверить надежность выбранного банка

Как выбрать банк для открытия расчетного счета ИП или ООО? В статье Как открыть расчетный счет мы уже рассматривали этот вопрос с точки зрения выбора ...

Как проверить лицензию банка

Банковские учреждения, функционирующие на территории России, могут вести свою деятельность исключительно при наличии у них соответствующей лицензии. Без нее любая проведенная финансовая операция будет считаться ...

Как проверить карту банка райффайзен аваль с помощью смс SMS — 3 Июля 2014 — ​Лучшие условия кредитования в Житомире

Как проверить карту банка райффайзен аваль с помощью смс Услуга Мобильный банкинг, Вы можете отправлять SMS-запросы с Вашего мобильного телефона в банк для получения следующей ...

Как проверить баланс карты московского индустриального банка через интернет — Компьютеры и мы

1 апр. 2016, 07:58 Проверка баланса банковской карты необходима любому ее держателю для получения информации о доступном остатке. Московский Индустриальный Банк предлагает осуществить эту операцию ...

Как прекратить звонки из банка?

Здравствуйте. У сестры образовалась задолженность по кредиту в банке, я была указана как контактное лицо (о чем узнала от работников банка). и теперь мне звонят ...

Как правильно подать жалобу в цб рф на банка

Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения ...

Как потратить бонусы от тач банка

Touch Bank популярный банк, услугами которого можно пользоваться онлайн, не выходя из дома.«Тач Банк» всегда заботится о своих клиентах, поэтому вы можете выбрать для себя ...

Как пополнить счет с карты московского индустриального банка

Как пополнить счет с карты московского индустриального банка Телебанк – интернет-банк Московского Индустриального Банка Телебанк интернет-сервис Московского индустриального банка (МИБ), который позволяет управлять своим счетом ...

Как пополнить карту Юникредит банка?

При оформлении специалисты банка обязаны сообщить клиенту, как положить деньги на карту Юникредит банка в том числе и без оплаты дополнительных комиссий. При необходимости клиент ...

Как пополнить карту Тач банка (Touch Bank) без комиссии? Способы, лимиты и ограничения

Многие граждане при открытии банковского счета первым делом обращают внимание на условия обслуживания и процентные ставки. На втором же плане будет вопрос о том, как ...

Как пополнить карту банка Юникредит?

Поиск кредитных карт Юникредит предлагает держателям своих кредиток более 5 способов внесения средств на карточный счет. Каждый из них имеет свои особенности, которые необходимо учесть ...

Как получить обратно вклад при отзыве лицензии у банка, КредиторПро-2018

Вы хотели бы узнать о том, как нужно действовать вкладчикам при отзыве у их банка лицензии, а именно – как им получить обратно свой вклад? ...

Как получить деньги в долг на карту банка с плохой кредитной историей в Новосибирске

Как получить деньги в долг на карту банка с плохой кредитной историей в Новосибирске Занять деньги в г. Новосибирск: кредиты в банке и частные займы. ...

Как получить вклад, если у банка отозвали лицензию?

Как получить рублевый или валютный вклад, если у банка отозвали лицензию? Еще лет 15 назад люди предпочитали хранить свои сбережения в «банках», которые постепенно наполнялись ...

Как положить деньги на телефон с карты московского индустриального банка, О банках и финансах

Как положить деньги на телефон с карты московского индустриального банка Added by KapitalBank on 2016-12-05 Благодарю! Сейчас вы подписаны на отечественную рассылку кредитных предложений банков. ...

Как положить деньги на карту Райффайзен банка через банкомат без комиссии

Хранить деньги на банковской карте очень удобно и выгодно. Кроме того, при необходимости срочного снятия некоторой суммы, всегда можно воспользоваться своими же средствами. Положить деньги ...

Как пожаловаться на действия банка в ЦБ

Пишем жалобу в Центробанк на действия банка ; образец Сегодня в условиях экономической нестабильности, все коммерческие организации настроены на скорейшее извлечение прибыли, порой пренебрегая законными ...

Как пожаловаться в центробанк на действия банка, Юридические консультации

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка Как пожаловаться в центробанк на действия банка Март 8, 2018 Posted in: Статьи Шапка жалобы выглядит так: ...

Как пожаловаться в центробанк на действия банка, Адвокатское бюро

В каких случаях отправляется жалоба на банк в Центробанк, и как грамотно написать заявление в ЦБ РФ на действия банка? Образец документа В каких случаях ...

Как подать жалобу в центробанк на звонки из банка третьим лицам, Адвокатское бюро

Как подать жалобу в центробанк на звонки из банка третьим лицам Как подать жалобу в центробанк на звонки из банка третьим лицам Таким образом, будущие ...