Главная 24 Другие банки 24 Как и куда жаловаться на банк: инструкция

Как и куда жаловаться на банк: инструкция

В жизни каждого из тех, кто регулярно пользуется банковскими услугами, а таких — большинство, рано или поздно возникают ситуации, когда хочется подать жалобу на банк, но не все представляют себе как эту жалобу правильно составить и куда её подать, чтобы проблема разрешилась в самые короткие сроки.

Итак, прежде чем, подать жалобу на банк, необходимо её правильно сформулировать. Для этого следует максимально подробно в тексте жалобы указать следующее:

  • Название и точный адрес банка/филиала банка, в котором произошел неприятный инцидент;
  • Фамилию, имя, отчество сотрудника, виновного в произошедшем (если есть такой);
  • Дату и время, в которое ситуация произошла;
  • Точную формулировку проблемы. Здесь необходимо выделить именно главную претензию, не углубляясь в деталях. Так, если вы хотите жаловаться на то, что переведенные вами деньги не дошли до адресата, то пишите именно это. Не стоит в данном пункте углубляться в то, что обслуживающие вас сотрудники оказались невежливы или некомпетентны.
  • Свои требования. Мало пожаловаться на банк, необходимо еще и указать, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы. Хотите, чтобы виновного сотрудника уволили? Или хотите, чтобы вернули утраченные средства? Изложите этот пункт максимально конкретно.

И, конечно, укажите свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, телефоны, адрес.

Вот, казалось бы, полдела сделано. Текст жалобы составлен, но, для того, чтобы получить результат, необходимо правильно выбрать адресата, которому данная жалоба будет отправлена. А вариантов, как оказалось, не так уж и мало.

  1. Самый простой и очевидный вариант решения любой проблемы с банком это подача жалобы непосредственно в адрес самого провинившегося банка. Конечно, не стоит подавать жалобу тому сотруднику, который провинился. Обратитесь к руководству обслуживающегося вас отделения и подайте жалобу лично. Либо, как альтернативный вариант, позвоните в колл-центр вашего банка, и оставьте устную жалобу. Сейчас достаточно популярны социальные сети, и всё больше банков создают свои сообщества в них, если ваш банк есть в соцсети, то оставьте свою претензию в данной группе.
  2. Второй достаточно простой и в тоже время действенный способ воздействия на банк различные форумы, интернет-сайты. В банках следят за своей репутацией (в крупных банках даже созданы отдельные службы, которые отслеживают упоминания о банке в интернете), и в случае появления негативных отзывов или жалоб стараются в максимально короткие сроки эти проблемы урегулировать. Если вы выбрали именно этот вариант, то оставьте отзывы на провинившийся банк на нескольких крупных форумах, чтобы с большой вероятностью сотрудники банка обратили на него внимание.
  3. Если предыдущие два способа не получили должно ответа, то можно использовать и более тяжёлую артиллерию. Для начала обратитесь в Ассоциацию российских банков (АРБ). Жалобу можно также оставить, не выходя из дома, для этого на сайте организации предусмотрен специальный раздел. В нём, кстати, можно не только жаловаться на банк, но и, наоборот, оставить благодарность. На этом же сайте можно подать жалобу и в финансовый омбудсмен.
  4. Как это не удивительно, но всем известный Роспотребнадзор также может помочь в решении вашей проблемы, ведь основная его задача это защита прав потребителя. Подать жалобу можно на этой странице.
  5. Если вы хотите пожаловаться на нарушение банком правил рекламы (например, в рекламном материале была указана недостоверная информация) или на нарушение правил конкуренции, то тогда вам дорога в Федеральную антимонопольную службу. Подать жалобу в ФАС можно здесь.
  6. Ну, и наконец, самый главный ваш союзник это Банк России. Вы можете обратиться в интернет-приемную Банка России, либо обратившись в ваше региональное отделение ЦБ. Список таких отделений указан здесь.

О admin

x

Check Also

Как связаться со службой поддержки клиентов банка «Россия»

Как связаться со службой поддержки клиентов банка «Россия» С момента основания и начала своей деятельности в 1990 году, а также являясь одним из первых частных ...

Как связаться с поддержкой клиентов НКЦ банка

Банк НКЦ является дочерним филиалом группы финансовой биржи Москвы и выполняет функцию контрагента ее клиринговой деятельности на финансовом рынке. Начав свою деятельность с 2007 года, ...

Как работают банки — Объясните пожалуйста принцип работы банка

В разделе Банки и Кредиты на вопрос Объясните пожалуйста принцип работы банка. как он работает? заданный автором Пользователь удален лучший ответ это Принципы работы банков ...

Как проверить состояние баланса карты «Почта Банка», О Почте

Банк Почты России набирает обороты огромными шагами, становясь неотъемлемым помощником в повседневной жизни для многих людей, а также надежным партнером для своих бизнес клиентов. Сегодня ...

Как проверить надежность выбранного банка

Как выбрать банк для открытия расчетного счета ИП или ООО? В статье Как открыть расчетный счет мы уже рассматривали этот вопрос с точки зрения выбора ...

Как проверить лицензию банка

Банковские учреждения, функционирующие на территории России, могут вести свою деятельность исключительно при наличии у них соответствующей лицензии. Без нее любая проведенная финансовая операция будет считаться ...

Как проверить карту банка райффайзен аваль с помощью смс SMS — 3 Июля 2014 — ​Лучшие условия кредитования в Житомире

Как проверить карту банка райффайзен аваль с помощью смс Услуга Мобильный банкинг, Вы можете отправлять SMS-запросы с Вашего мобильного телефона в банк для получения следующей ...

Как проверить баланс карты московского индустриального банка через интернет — Компьютеры и мы

1 апр. 2016, 07:58 Проверка баланса банковской карты необходима любому ее держателю для получения информации о доступном остатке. Московский Индустриальный Банк предлагает осуществить эту операцию ...

Как прекратить звонки из банка?

Здравствуйте. У сестры образовалась задолженность по кредиту в банке, я была указана как контактное лицо (о чем узнала от работников банка). и теперь мне звонят ...

Как правильно подать жалобу в цб рф на банка

Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения ...

Как потратить бонусы от тач банка

Touch Bank популярный банк, услугами которого можно пользоваться онлайн, не выходя из дома.«Тач Банк» всегда заботится о своих клиентах, поэтому вы можете выбрать для себя ...

Как пополнить счет с карты московского индустриального банка

Как пополнить счет с карты московского индустриального банка Телебанк – интернет-банк Московского Индустриального Банка Телебанк интернет-сервис Московского индустриального банка (МИБ), который позволяет управлять своим счетом ...

Как пополнить карту Юникредит банка?

При оформлении специалисты банка обязаны сообщить клиенту, как положить деньги на карту Юникредит банка в том числе и без оплаты дополнительных комиссий. При необходимости клиент ...

Как пополнить карту Тач банка (Touch Bank) без комиссии? Способы, лимиты и ограничения

Многие граждане при открытии банковского счета первым делом обращают внимание на условия обслуживания и процентные ставки. На втором же плане будет вопрос о том, как ...

Как пополнить карту банка Юникредит?

Поиск кредитных карт Юникредит предлагает держателям своих кредиток более 5 способов внесения средств на карточный счет. Каждый из них имеет свои особенности, которые необходимо учесть ...

Как получить обратно вклад при отзыве лицензии у банка, КредиторПро-2018

Вы хотели бы узнать о том, как нужно действовать вкладчикам при отзыве у их банка лицензии, а именно – как им получить обратно свой вклад? ...

Как получить деньги в долг на карту банка с плохой кредитной историей в Новосибирске

Как получить деньги в долг на карту банка с плохой кредитной историей в Новосибирске Занять деньги в г. Новосибирск: кредиты в банке и частные займы. ...

Как получить вклад, если у банка отозвали лицензию?

Как получить рублевый или валютный вклад, если у банка отозвали лицензию? Еще лет 15 назад люди предпочитали хранить свои сбережения в «банках», которые постепенно наполнялись ...

Как положить деньги на телефон с карты московского индустриального банка, О банках и финансах

Как положить деньги на телефон с карты московского индустриального банка Added by KapitalBank on 2016-12-05 Благодарю! Сейчас вы подписаны на отечественную рассылку кредитных предложений банков. ...

Как положить деньги на карту Райффайзен банка через банкомат без комиссии

Хранить деньги на банковской карте очень удобно и выгодно. Кроме того, при необходимости срочного снятия некоторой суммы, всегда можно воспользоваться своими же средствами. Положить деньги ...

Как пожаловаться на действия банка в ЦБ

Пишем жалобу в Центробанк на действия банка ; образец Сегодня в условиях экономической нестабильности, все коммерческие организации настроены на скорейшее извлечение прибыли, порой пренебрегая законными ...

Как пожаловаться в центробанк на действия банка, Юридические консультации

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка Как пожаловаться в центробанк на действия банка Март 8, 2018 Posted in: Статьи Шапка жалобы выглядит так: ...

Как пожаловаться в центробанк на действия банка, Адвокатское бюро

В каких случаях отправляется жалоба на банк в Центробанк, и как грамотно написать заявление в ЦБ РФ на действия банка? Образец документа В каких случаях ...

Как подать жалобу в центробанк на звонки из банка третьим лицам, Адвокатское бюро

Как подать жалобу в центробанк на звонки из банка третьим лицам Как подать жалобу в центробанк на звонки из банка третьим лицам Таким образом, будущие ...