Главная 24 Другие банки 24 Как и куда жаловаться на банк при нарушении — образцы заявлений и правила обращения

Как и куда жаловаться на банк при нарушении — образцы заявлений и правила обращения

Куда жаловаться на неправомерные действия банка образец претензии и порядок оформления

В России работают около 6 сотен банков, и далеко не всегда качество их услуг удовлетворяет клиентов. Есть финансовые организации, славящиеся хамством сотрудников, многочисленными ошибками и даже противозаконными действиями в отношении вкладчиков. Но и в хорошо зарекомендовавших себя банках гражданам иногда приходится сталкиваться с непрофессионализмом и грубостью. Поэтому полезно знать, куда жаловаться на банк, чья работа вызывает нарекания.

Куда обращаться с жалобой, зависит от многих обстоятельств, в частности:

  • насколько серьезны допущенные нарушения;
  • клиента не устраивает работа банка в целом или неправомерные действия отдельных сотрудников;
  • это его первая жалоба или уже были сигналы, на которые никто не отреагировал;
  • в чем суть конфликта и т.д.

Существует несколько инстанций, куда можно пожаловаться на банк.

Если речь не идет о преднамеренных преступных действиях, совершенных работником финансовой организации (мошенничество, вымогательство, побои и т.п.), первую жалобу нужно отправить непосредственно в банк – руководству провинившегося сотрудника.

Опытные юристы рекомендуют направлять жалобу сразу двум адресатам:

  • руководителю филиала, в котором гражданин столкнулся с действиями его подчиненных, побудившими написать жалобу на банк;
  • в головной офис кредитной организации.

Обычно предметом жалоб становятся:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как

решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

  • непрофессиональная или слишком медленная работа сотрудников учреждения;
  • факт грубого, оскорбительного поведения в отношении клиентов;
  • частые сбои в работе банкоматов, неработающее табло и другие технические проблемы;
  • плохо убранное помещение банка, нехватка сидячих мест;
  • нерасчищенная (например, ото льда) территория возле банка и т.п.

Подобная жалоба на банк касается либо ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей определенным сотрудником, либо недочетов в работе целого отделения. Но в любом случае речь в заявлении идет о нарушениях, которые под силу исправить руководству организации. Клиент указывает на них и просит принять меры по их устранению.

Аналогичную жалобу можно подать:

  • через официальный сайт кредитной организации («обратная связь»);
  • в службу поддержки банка;
  • на специально выделенную «горячую линию».

Если никакого ответа на поданные жалобы не поступило, или их содержание не устраивает клиента, он вправе расширить число адресатов, и пожаловаться на сотрудника и действия банка в органы, контролирующие его работу. В заявлении следует указывать, какие законы и права гражданина нарушаются ненадлежащей работой организации. Меры по таким заявлениям будут приниматься, только если предметом жалобы станут вопросы, подведомственные тем ли иным «контролерам».

Данное ведомство рассматривает жалобы, если они касаются нарушения банком закона о правах потребителей. В Роспотребнадзор следует обращаться, указывая, какие именно статьи данного документа не исполняются финансовой организацией, и в чем это выражается.

Среди распространенных причин для жалоб являются:

  • удержание банком незаконных комиссий;
  • повышение кредитной ставки (без согласования с клиентом);
  • гражданину была предоставлена неполная информация по условиям займа;
  • банк поручает взыскание долга коллекторам, незаконными способами исполняющим свою работу.

Сюда обычно обращаются граждане с более узкими проблемами во взаимоотношениях с банком. Они касаются неправомерной передачи банком персональных сведений о клиенте третьим лицам.

Это могут быть не только коллекторы, которые, узнав телефон и домашний адрес заемщика, начинают его донимать. Хорошо известны случаи, когда персональные данные граждан передавались банком другим аналогичным компаниям, после чего на клиентов недобросовестного учреждения сыпались звонки и смски с рекламными предложениями.

ФАС является организацией, куда пожаловаться на банк можно, если финансовой организацией нарушается антимонопольное законодательство, а также действия банка свидетельствуют о недобросовестной конкуренции и ненадлежащей рекламе.

Например идет навязывание дополнительных услуг клиенту, таких как обязательная страховка жизни или оформление кредитной карты. Часто ФАС приходится разбираться с жалобами граждан на рекламные объявления некоторых банков. Ради привлечения новых вкладчиков они нередко делают их неэтичными, недостоверными и вводящими потребителей в заблуждение.

На надоевший спам от банков нужно также жаловаться в антимонопольную службу.

Одна из наиболее болезненных жалоб для банкиров – это обращение в ЦБ. Центробанк не имеет карательных функций, однако именно он способен отобрать у банка лицензию, если поток обоснованных претензий будет слишком большим. Все аналогичные жалобы он собирает в один пакет и отправляет руководству кредитного учреждения, ставшего «героем» многочисленных негативных обращений. Банку предлагается устранить недостатки в своей работе под угрозой отзыва разрешения (лицензии).

Подать жалобу на недобросовестный банк в ЦБ возможно двумя способами:

  • по почте – на адрес, указанный на официальном сайте регулятора;
  • через сайт Центробанка – зайдя в специальный раздел «Интернет-приемная»

Если ни одно из вышеуказанных обращений не дало желаемого результата, клиент банка имеет право обратиться за защитой своих прав в прокуратуру. Жалобу лучше направить в надзорное ведомство района, где работает упоминаемый в заявлении банк. Она составляется в свободной форме на имя местного прокурора. В заявлении описываются действия банка, нарушавшие права гражданина, и перечисляются требования заявителя:

  • провести прокурорскую проверку в отношении банка или коллекторского агентства;
  • оградить гражданина от неправомерных действий кредитного учреждения и его сотрудников;
  • принять меры для защиты прав заявителя.

Образец жалобы в прокуратуру на банк можно скачать здесь:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как

решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

На страже интересов гражданина стоят многочисленные ведомства, готовые защитить его права. Но от него потребуются активные действия, а также желание добиться справедливости и надлежащего оказания финансовых услуг.

О admin

x

Check Also

Претензия в банк, образец, бланк, скачать бесплатно

Банковская система нашей страны постоянно развивается, однако она далека еще до совершенства. Кредитные организации, в погоне за клиентом, готовы идти практически на все. Нарушение российского ...

Претензия в банк, образец и пример составления

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, ...

Претензия в банк по страховке образец

Знать больше о том, что они там между собой не поделили, нет необходимости, так как всё это юридическая терминология. Факт в том, что предприниматель должен ...

Претензия в банк образец: особенности составления и подачи

Образец написания и правила составления претензии в банк Потребители обращаются в кредитные организации за различными финансовыми услугами. И ежедневно банки оказывают десятки таких услуг населению ...

Претензия в банк о потере денежных средств образец

Претензия в банк о потере денежных средств образец Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить? Что такое досудебная претензия банку и как ...

Претензия в банк о незаконном удержании денежных средств образец, Юрист-Гарант

Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств Претензия в банк о незаконном удержании денежных средств образец Содержание может быть любым, однако, для того, ...

Претензия в банк о незаконном удержании денежных средств образец, Адвокат Баранов

Банкиры вызвали на обслуживание трактор, после чего попытались зацепить претензию тросом, чтобы столкнуть ее с крыльца на дорогу. Тем не менее данное мероприятие с претензией ...

Претензия в банк о незаконном удержании денежных средств образец — Центр помощи

Большая часть кредитов выдается на долгое время, но в процессе погашения у заемщика может улучшиться финансовая ситуация. Противозаконное списание валютных средств всегда вызывает у. Службы ...

Претензия в банк о незаконном удержании денежных средств образец — Топ 10

15 Июн 2017, 15:08 Таким образом, мне была оказана ненадлежащая услуга по договору о банковском вкладе, выразившаяся в несохранении на счете карты моих денежных средств, ...

Претензия в банк о незаконном удержании денежных средств образец — есть ответ

Оформление претензии в банк о списании денежных средств — образец Судебный пристав — исполнитель, а также управление не использовало данные валютные средства в собственных интересах, ...

Претензия в банк о незаконном удержании денежных средств образец — доступные решения — Бухгалтерские и юридические услуги

Претензия в банк о незаконном удержании денежных средств образец ; доступные решения Оформление претензии в банк о списании денежных средств Образец документа претензия о возврате ...

Претензия в банк о незаконном удержании денежных средств образец — добавлено решение

Указанный вид комиссии нормами гражданского кодекса рф, законом о банках и банковской деятельности, иными федеральными законами и нормативно правовыми актами не предусмотрен. Разрешить конфликтную ситуацию, ...

Претензия в банк о незаконном удержании денежных средств образец — вопрос закрыт

Процедура подачи и рассмотрения иска здесь схожая с обычным судом, но могут быть выше госпошлина и, кроме того, решение третейского суда практически нельзя оспорить, поэтому ...

Претензия в банк о незаконном удержании денежных средств образец

Заявление на действия банка по снятию денежных средств Томск 03 июня г. Советский районный суд г. В обоснование заявленных требований ссылается на следующие обстоятельства. Истец, ...

Претензия в банк о незаконном удержании денежных средств за смс информирование, Юрист

Претензия в банк о незаконном удержании денежных средств за смс информирование Желательно описать все действия в хронологическом порядке и указанием конкретных дат. В этой части ...

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств с кредитной карты, Правовед

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств с кредитной карты Претензия в банк о незаконном списании денежных средств с кредитной карты Задай вопрос юристу ...

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств с кредитной карты, Правовая помощь

Претензия по договору оказания услуг и возврату денежных средств в связи. Начали приходить смс от банка о списании денежных средств. Далее судебный пристав на основании ...

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств с кредитной карты, Адвокат Грачёв

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств с кредитной карты Добавил Модератор Проверил admin Рейтинг 709 звезд Скорость Максимальная Сказали спасибо 911 раз Язык ...

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств с зарплатной карты

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств с зарплатной карты Образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств Или другой пример, вы вовремя ...

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств образец, ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств образец Претензия в банк о незаконном списании денежных средств образец Банковская деятельность связана со многими сферами жизни ...

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств образец, Адвокатское бюро Правда

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств образец 1 Возможные причины подачи претензии 2 Как написать 3 Срок рассмотрения претензии 4 О возврате страховки ...

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств образец — Хранилище файлов

16 Дек 2017, 04:10 Для восстановления и защиты своих прав клиенту нужно написать обращение, официально и лаконично изложив суть проблемы. Также в обращении желательно сослаться ...

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств образец — файл добавлен

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств банком Если в выписке по счету имеются незаконные комиссии, рассмотренные выше, необходимо написать претензию, в. Подавать жалобу ...

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств образец

Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств Иванову Ивану Ивановичу Петрова Петра Петровича 111111, город Москва, улица Московская, дом 1, квартира 1 о ...