Главная 24 Другие банки 24 Когда и как подать претензию в банк? Образец составления

Когда и как подать претензию в банк? Образец составления

Как правильно написать претензию в банк? Определение, правила составления, образец

Претензия – это жалоба на нарушение сотрудником банка норм обслуживания клиента, она подается на имя руководителя подразделения. По сути, претензия к банку – это попытка в досудебном порядке разрешить разногласия, появившиеся между банком и клиентом.

В практике банковского дела в России не сложилась единая форма подачи претензий, но, тем не менее, желательно соблюдать некоторые правила. Как правильно написать претензию в банк?

Претензия в банк составляется в письменном виде

Досудебная претензия в банк – это юридический документ. Цель его составления – урегулирование без судебного процесса противоречий, возникших между банком и клиентом. Обращение в суд зачастую тоже поможет клиенту удовлетворить свои требования, но повлечет за собой большие издержки, а также займет гораздо больше времени.

Банки обычно тоже заинтересованы в том, чтобы решать разногласия с клиентами без судебных разбирательств, ведь судебный процесс может оказаться затратным, а также оставить черный след на репутации банка.

Претензия должна быть составлена в письменном виде. При этом составлять этот документ надо в двух экземплярах. Один экземпляр передается в банк, второй находится на руках у клиента. При этом оба они должны быть зарегистрированы, а на клиентском экземпляре должны быть сделаны пометки, содержащие следующие сведения:

  • Время подачи претензии.
  • Номер, под которым документ был зарегистрирован в системе делопроизводства банка;
  • Сотрудник, принявший данную претензию.

Регистрационные сведения заверяются печатью банка. В дальнейшем они помогут доказать в суде, что претензия действительно была подана, и что установленный срок урегулирования претензии прошел. Помимо личного вручения, претензию можно отправить электронной или обычной почтой, но необходимо заказать уведомление о вручении претензии адресату.

Претензия ; юридический документ

Поводов для претензии может быть много, начиная с опечатки в договоре, и заканчивая неопрятным внешним видом или некорректным поведением банковского сотрудника. Но наиболее часто в практике банковского дела встречаются претензии по следующим поводам:

  • Ошибки в работе банкомата. Например, после внесения через банкомат платежа, средства не поступили на указанный счет в течение заявленного банком времени, или после снятия денег со счета, банкомат денег не выдал, а средства со счета списались. Еще одна частая проблема – заедание карты в банкомате.
  • Взимание банком комиссионных платежей. Имеется постановление Арбитражного суда, в котором банкам было запрещено брать комиссию за открытие счета клиента при проведении операций по кредитованию. Но если банк берет комиссию, то клиент вправе потребовать возврата средств. И как показывает российская банковская практика, такие претензии пишутся достаточно часто.
  • Предоставление банковским клерком неточной или неполной информации клиенту. Если на основании такой информации клиент принял неудачное решение и понес убытки, обращение с претензией к руководству будет весьма правомерно.
  • Нарушение сроков, принятых в договоре. Например, банк не предоставил клиенту в нужный срок запрошенную пластиковую карточку.
  • Получение ненужных информационных рассылок, спама на телефон или электронную почту.
  • Претензии о мошенничестве клиент может подать, если с карточки или счета клиента переводились какие-то суммы. По факту такой претензии банк обязан провести разбирательство, куда и по какой причине ушли деньги, кто виноват в нарушении безопасности вклада клиента.
  • Претензии по договору о кредитовании составляются при возникновении между банком и клиентом спора о порядке погашения кредита.

Четко сформулированных правил того, как составлять претензию в банк, не существует. Этот документ составляется с учетом общих правил ведения деловой переписки. Форма претензии в банк, кроме того, образец оформления претензии можно получить непосредственно в банке или в сети Интернет. Основные требования к составлению претензии таковы:

  • Претензия должна быть составлена без грамматических ошибок и точно отражать суть дела.
  • Ценится информативность изложения: претензия должна указывать, когда были нарушены права клиента, кем именно, каким образом. Нужно указать, какова сумма ущерба, нанесенного клиенту. Пойдет на пользу, если в претензии будут ссылки на статьи закона, которые банк нарушил своими действиями.
  • К претензии должны прилагаться дополнительно документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии. Такими документами можно считать чеки, кассовые ордера, свидетельства других лиц, присутствовавших при нарушении и другое.

Если вам неизвестно, на имя кого должна быть написана претензия, можно просто указать должность данного лица. Как правило, адресатами претензий являются главы структурных подразделений банков или начальники отделов по работе с претензиями. Такие отделы, как правило, находятся в головном офисе банка.

С правилами составления претензии вас ознакомит видеоматериал:

Единого образца написания претензии нет, поэтому составляется этот документ в свободной форме. Но, в любом случае, должны быть следующие блоки (по порядку размещения их в тексте):

  • Адресат претензии. Здесь должно быть указание, кому адресуется претензия, например: Директору Екатеринбургского филиала банка «ВОСХОД» Иванову Сидору Карповичу. Если вы не знаете Ф.И.О. адресата, можно обойтись только указанием должности. Этот блок размещается вверху документа, с правого края листа.
  • Личные данные того, кто направляет претензию. Здесь должны быть ваши Ф.И.О., а также контактные данные (телефон, электронная почта и иные контакты). Этот блок также размещается вверху, под предыдущим.
  • Название документа (т.е. слово «Претензия»). Название пишется ниже первых двух блоков, по центру листа.
  • Основная часть документа. В этом блоке нужно изложить суть претензии, максимально сжато и информативно. Стоит сделать упор на факты (даты, суммы, фамилии, номера подразделений банка и другие сведения). Также важно выстроить изложение в хронологической последовательности, чтобы вопрос, какие события произошли раньше, а какие ; позже, не возникал. Чем полнее, последовательнее и логичнее будет изложена суть претензии, тем выше вероятность скорого и положительного для вас разрешения проблемы.
  • В следующем блоке нужно сослаться на закон «О защите прав потребителей» и попросить адресата претензии рассмотреть ваше обращение в десятидневный период. Также здесь нужно указать способ, которым банк может проинформировать вас о результатах рассмотрения вашего обращения. Укажите в этой части вашей претензии ваш телефон, адрес e-mail и другие реквизиты. Указание контактного телефона будет полезным также на случай, если для урегулирования вашей претензии сотруднику отдела по работе с обращениями клиентуры потребуются дополнительные сведения.
  • Закончить претензию стоит собственноручной подписью и указанием даты обращения.

Претензию нужно составить максимально лаконично и четко

Если вы планируете приложить к претензии какие-то материальные свидетельства изложенных фактов (например, платежные документы или показания очевидцев), то в конце претензии следует указать перечень всех прилагаемых документов.

Если к числу доказательств относится цифровой контент, например, видеоролик или запись, то его можно не прилагать. Но о таких доказательствах нужно написать в тексте претензии, а потом предоставить их сотруднику банка по требованию.

Для клиента добиться от банка соблюдения своих прав вполне реально. Но для этого необходимо грамотно составить претензию. Банку досудебное решение конфликта тоже выгодно, поэтому большинство дел, где права клиента были ущемлены, решаются в его пользы. Если же обращение в банк с претензией не помогло, за клиентом остается право обращения в суд. Даже в этом случае факт попытки досудебного решения проблемы будет учитываться и может послужить в пользу клиента.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

О admin

x

Check Also

Национальный Резервный Банк Филиал «Краснодар» — Краснодар — Краснодарский край

Национальный Резервный Банк Филиал «Краснодар» — Краснодар — Краснодарский край Суббота: 09:00 — 17:00 Без перерыва на обед Воскресенье — выходной день Пятница: 10:00 — ...

НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК в Интернет

Описание, история и деятельность Национального Резервного Банка (НРБ)* Нажмите кнопку рядом с описанием банка, чтобы посмотреть текст на сайте источника. Банк был основан в конце ...

Национальный резервный банк (НРБ)

Один из московских офисов «Национального резервного банка» по адресу проспект 60-летия Октября, д. 10а блокировали люди в масках. По словам пресс-секретаря банка Артема Артемова, сотрудники ...

Национальный Резервный Банк — это

АКБ «Национальный резервный банк» — российский коммерческий банк, по итогам 2 квартала 2008 года занимал в рейтинге «Интерфакс-ЦЭА» 57-е место среди российских банков по размеру ...

Национальный Резервный Банк — Санкт-Петербургский филиал

На рынке России корпоративная ипотека существует уже давно, она появилась почти одновременно [далее] Высокий уровень инфляции диктует опережающий рост стоимости потребительской корзины пенсионеров. [далее] Когда ...

Национальный Резервный Банк — рейтинг, отзывы, адрес, официальный сайт, номера телефонов горячей линии в Львовском (Краснодарский край)

Национальный Резервный Банк Отделения и банкоматы Национальный Резервный Банк в Львовском (Краснодарский край) на карте Подпишись на ежедневные новости Национальный Резервный Банк в Львовском (Краснодарский ...

НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК

;НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК ;. Рейтинг и отзывы. Кредиты и займы онлайн. Реквизиты. Наименование организации: НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК Вид коммерческой организации: Банк Организационно-правовая форма: Акционерное Общество ...

Национальный резервный банк

Ошибка Lua в Модуль:Wikidata на строке 170: attempt to index field ‘wikibase’ (a nil value). Ошибка Lua в Модуль:Wikidata на строке 170: attempt to index ...

Национальный Резервный Банк

Новости. Обзор СМИ Рубрикатор поиска + личные списки Украинцы считают свои города некомфортными для жизни Уровень комфортности крупных городов Украины оставляет желать лучшего, по оценкам ...

Национальный банк Швейцарии — Новости Швейцарии

Национальный банк Швейцарии, также Нацбанк Швейцарии или реже Центробанк Швейцарии, выполняет функцию центрального банка Конфедерации. В соответствии с законодательством, Национальный банк Швейцарии является акционерным обществом ...

Национальный банк Украины

Правовой статус, принципы организации и деятельности Национального банка Украины определены Конституцией Украины и Законом Украины О Национальном банке Украины . Национальный банк Украины является юридическим ...

Национальный банк Молдовы

+ 373 22 822 501; Обращения в отношении учреждений по валютному обмену: Дни и часы приема граждан руководством Национального Банка. Серджиу Чокля, Президент Национального банка ...

Национальный банк

Главные банки многих стран носят название национального банка. Они создаются для содействия устойчивости национальных валют. Как правило, они бывают государственными, имея в уставном капитале денежный ...

Насколько действенно пожаловаться в роспотребнадзор на банк

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией наших юристов. По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор? Согласно положениям ...

Насколько безопасен банк в телефоне?

С каждым годом жить с пластиковыми деньгами становится все легче. Сначала появился интернет-банкинг, и для того, чтобы проверить баланс или оплатить коммуналку, больше не нужно ...

Написать жалобу на банк в центробанк

А в конце заявления необходимо указать следующие данные: «____»___________________ 20. года Фамилия с инициалами /подпись/ При этом необходимо приложить к письму все юридические документы. Так, ...

Написать жалобу в центральный банк россии о халатности его сотрудников, Правовая помощь

Передать письмо можно также в пункте приема корреспонденции, который находится в столице в Сандуновском переулке, д. 3 стр. 1. Но граждане, проживающие в других регионах, ...

Написать жалобу в центральный банк россии

Во-вторых, многие действия банка и коллекторов можно считать разглашением банковской тайны. В качестве примера можно привести ситуации, когда коллекторы приходят к вам домой и громко ...

Написать жалобу в роспотребнадзор на банк через интернет

Написать жалобу в роспотребнадзор на банк через интернет Жалоба на банк в Роспотребнадзор, прокуратуру и Центробанк: образцы Однако правильно поданное заявление в банк, Роспотребнадзор и ...

Написать жалоба в роспотребнадзор образец на банк

Как правильно написать жалобу на банк в роспотребнадзор образец В соответствии с данным договор банк обязался мне передать кредит на сумму 100 000 тысяч рублей, ...

На жалобу в роспотребнадзор банк кто дает ответ, ФАВОРИТ

Ответить Спасибо друзья! Все письма сжигаю, спасибо что вы пишете отзывы. Хэээс · нейтральный отзыв # 14 ноября 2015 в 00:45 0 Ответить Это какой ...

На жалобу в роспотребнадзор банк кто дает ответ, Услуги Юриста

На весь экран Объявления Категории: Почтовые отеделения и отзывы: Остальные Регионы Описание Адреса, которые обслуживает отделение с индексом 140961 QR-код с описанием События График работы ...

На жалобу в роспотребнадзор банк кто дает ответ

Александра · нейтральный отзыв # 26 июля 2017 в 18:36 0 Ответить С этого отделения отправлена посылка заказа мужского кожаного кошелька. По факту пришли дешевые ...

МС Банк Рус — телефон и адрес, интернет банк, официальный сайт, горячая линия

Лицензия ЦБРФ № 2789 от 13.04.1994 Сумма от 150 000 рублей Срок от 12 до 13 месяцев Процентная ставка от 11,9% до 13,9% в год ...