Главная 24 Другие банки 24 Куда жаловаться на банк и как написать жалобу?

Куда жаловаться на банк и как написать жалобу?

С развитием рыночной экономики в стране появилось большое количество банков: от крупных, расположенных в разных частях страны, до маленьких, функционирующих только в одном или нескольких регионах. Банковские структуры оказывают услуги населению и организациям. Поэтому их деятельность должна отвечать требованиям закона и определенным стандартам. Лица, чьи права нарушены некомпетентными действиями банка, вправе обратиться с жалобой в уполномоченные органы.

Деятельность банковских учреждений осуществляется в соответствии с Конституцией, Законом «О банковской деятельности», «О Центральном Банке РФ» и другими нормативными актами.

Получатель услуги вправе пожаловаться на банк по следующим основаниям:

  1. В Роспотребнадзор:
    • На ущемлении прав граждан договорными отношениями (например, одностороннее изменение условий договора).
    • На предоставление неполной или недостоверной информации о банковском продукте или услуге.
  2. В Центробанк России:
    • На нарушение условий и правил лицензирования банковской деятельности.
    • На проблемы в работе национальной платежной системы.
    • На нарушение правил проведения банковских операций.
  3. В ФАС:
    • На нарушения законодательства о рекламной деятельности (например, по признаку неэтичности рекламы).
    • На нарушения закона о конкуренции (включение банком-монополистом в договор условий, ущемляющих права граждан).

Финансовому омбудсмену можно обратиться с жалобой на банк по следующим основаниям:

  • при отказе в реструктуризации долга;
  • при незаконном начислении процентов;
  • при неправомерных действиях коллекторских агентств;
  • при комиссионных отчислениях при ведении ссудного счета;
  • в случае принуждения к досрочному возвращению суммы кредита;
  • в случае хищения средств с карты.

К руководству банка можно обратиться с жалобой на некомпетентную работу сотрудников, а также на хамское и оскорбительное отношение. Клиент банка может пожаловать на банк в прокуратуру в случае нарушения законодательства. (например, незаконная передача (или продажа) персональных данных коллекторам).

Унифицированной формы жалобы не существует. Как правило, документ содержит информацию о нарушении, а также контактные данные обратившегося лица.

Жалоба содержит стандартные сведения:

  • В правом верхнем углу: ФИО заявителя, адрес, контактные данные;
  • Организация, ФИО и должность лица, которому адресовано обращение. Если ФИО неизвестны, то достаточно написать «руководителю …»;
  • Посередине строки пишется «жалоба»;
  • Суть дела. Следует подробно изложить, когда произошло нарушение прав, кто в этом виноват (указать фамилию и должность нарушителя). Указать правовые акты, нормы которых нарушены и т.д. Чем подробнее будет изложена суть проблемы, тем проще будет найти виновного и восстановить нарушенное право;
  • Приложения. К жалобе прикладываются доказательства, подтверждающие правоту. Например, кредитный договор с завышенными процентами;
  • Просительная часть. В этой части документа жалобщик должен указать то, о чем просит. Например, «наказать виновных…», «прошу ликвидировать нарушения…» и т.д.;
  • Подпись и расшифровка;
  • Лата составления жалобы.

Документ с приложениями:

  • направляется почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений;
  • подается лично в орган, уполномоченный рассматривать жалобы, или руководству банка;
  • передается посредством интернет-ресурса (например, направляется на электронный адрес).

Жалобу уполномочен рассматривать как руководитель банка, так и специальные органы.

Первым этапом в решении проблемы является обращение к руководству банка. В большинстве случаев кредитные организации предпочитают решать проблему на месте. Обусловлено это тем, что отрицательные отзывы, особенно обоснованные, создают негативную рекламу, что уменьшает клиентопоток. Жалоба рассматривается в срок от 7 до 10 дней.

Банк примет необходимые меры для устранения возникшей проблемы и сообщит о решении. В случае несогласия с предложенным вариантом клиент вправе обратиться в иные структуры, рассматривающие жалобы, или оставить негативный отзыв о банке на тематическом форуме.

Важно: достаточно быстро меры принимаются при поступлении обращения на горячую линию или через Интернет к вышестоящему руководству.

Роспотребнадзор – это орган, осуществляющий надзор за тем, чтобы организации, предоставляющие продукцию и услуги населению, не нарушали права граждан. Он может проводить проверки о соблюдении кредитным учреждением законодательства о защите прав потребителей. В случае нарушений Роспотребнадзор вправе привлекать к административной ответственности ; выписывать предписания и штрафы.

Потребительский надзор также имеет право выступать в суде в защиту лица или неопределенного круга лиц, чьи права нарушены неправомерными действиями банка. Например, клиент может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о навязывании страховки банком.

Подать жалобу можно:

  • Через сайт управления Роспотребнадзора региона нахождения банковского учреждения. В заявке следует обязательно указать точное наименование и адрес банка.
  • Лично в управление. В таком случае необходимо на одном из экземпляров попросить поставить входящий штамп. С даты, указанной на штампе, осуществляется отсчет времени для предоставления ответа.
  • Посредством почтовой связи.

В месячный срок Роспотребнадзор должен предоставить ответ на обращение.

Жаловаться на банк, нарушающий права клиентов, можно в Центробанк. В функции Центрального Банка России входит эмиссия денег, создание стабильности финансового рынка, а также надзорная деятельность за подотчетными кредитными организациями.

Например, обратиться в Центральный банк можно по поводу одностороннего изменения кредитного договора в пользу кредитного учреждения. Центробанк является только надзорной инстанций. Он вправе произвести проверку, а вот наказание определяет суд.

Подать обращение можно стандартным способом (обратиться лично или направить письмо по адресу: Москва ул. Неглинная д. 12) или через интернет-приемную.

Писать жалобу на банк следует в прокуратуру, если нарушаются не только права граждан, но и законодательство страны. Ярким примером является незаконная деятельность коллекторских агентств. Лицо в таком случае вправе не только написать заявление в правоохранительные органы, но и обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки деятельности кредитной организации.

Жалоба подается в 3 экземплярах: один ; в прокуратуру, другой направляется банку, а третий остается на руках с входящим штампом. Как правило, ответ предоставляется в месячный срок. В ситуациях, не требующих проверок, о решении сообщается в сжатые сроки – до 15 дней.

Федеральная антимонопольная служба – это орган, деятельность которого направлена на устранение недобросовестной конкуренции и осуществление контроля в сфере рекламной деятельности.

Согласно ст. 14.33 законодательства об административных правонарушениях предусмотрено наказание за недобросовестную конкуренцию. Так, для должностных лиц будет штраф в размере от 12 до 20 тыс. рублей, для организаций – от 100 до 500 тыс. рублей. Жалоба рассматривается в тридцатидневный срок.

Сохраните статью в 2 клика:

Клиент банка вправе обжаловать действия или бездействия кредитного учреждения. В зависимости от типа нарушения жалобу можно подать руководству кредитной организации, в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и т.д. Вне зависимости от положительного или отрицательного решения, ответ должен быть предоставлен в письменной форме в положенные сроки.

О admin

x

Check Also

Национальный Резервный Банк Филиал «Краснодар» — Краснодар — Краснодарский край

Национальный Резервный Банк Филиал «Краснодар» — Краснодар — Краснодарский край Суббота: 09:00 — 17:00 Без перерыва на обед Воскресенье — выходной день Пятница: 10:00 — ...

НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК в Интернет

Описание, история и деятельность Национального Резервного Банка (НРБ)* Нажмите кнопку рядом с описанием банка, чтобы посмотреть текст на сайте источника. Банк был основан в конце ...

Национальный резервный банк (НРБ)

Один из московских офисов «Национального резервного банка» по адресу проспект 60-летия Октября, д. 10а блокировали люди в масках. По словам пресс-секретаря банка Артема Артемова, сотрудники ...

Национальный Резервный Банк — это

АКБ «Национальный резервный банк» — российский коммерческий банк, по итогам 2 квартала 2008 года занимал в рейтинге «Интерфакс-ЦЭА» 57-е место среди российских банков по размеру ...

Национальный Резервный Банк — Санкт-Петербургский филиал

На рынке России корпоративная ипотека существует уже давно, она появилась почти одновременно [далее] Высокий уровень инфляции диктует опережающий рост стоимости потребительской корзины пенсионеров. [далее] Когда ...

Национальный Резервный Банк — рейтинг, отзывы, адрес, официальный сайт, номера телефонов горячей линии в Львовском (Краснодарский край)

Национальный Резервный Банк Отделения и банкоматы Национальный Резервный Банк в Львовском (Краснодарский край) на карте Подпишись на ежедневные новости Национальный Резервный Банк в Львовском (Краснодарский ...

НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК

;НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК ;. Рейтинг и отзывы. Кредиты и займы онлайн. Реквизиты. Наименование организации: НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК Вид коммерческой организации: Банк Организационно-правовая форма: Акционерное Общество ...

Национальный резервный банк

Ошибка Lua в Модуль:Wikidata на строке 170: attempt to index field ‘wikibase’ (a nil value). Ошибка Lua в Модуль:Wikidata на строке 170: attempt to index ...

Национальный Резервный Банк

Новости. Обзор СМИ Рубрикатор поиска + личные списки Украинцы считают свои города некомфортными для жизни Уровень комфортности крупных городов Украины оставляет желать лучшего, по оценкам ...

Национальный банк Швейцарии — Новости Швейцарии

Национальный банк Швейцарии, также Нацбанк Швейцарии или реже Центробанк Швейцарии, выполняет функцию центрального банка Конфедерации. В соответствии с законодательством, Национальный банк Швейцарии является акционерным обществом ...

Национальный банк Украины

Правовой статус, принципы организации и деятельности Национального банка Украины определены Конституцией Украины и Законом Украины О Национальном банке Украины . Национальный банк Украины является юридическим ...

Национальный банк Молдовы

+ 373 22 822 501; Обращения в отношении учреждений по валютному обмену: Дни и часы приема граждан руководством Национального Банка. Серджиу Чокля, Президент Национального банка ...

Национальный банк

Главные банки многих стран носят название национального банка. Они создаются для содействия устойчивости национальных валют. Как правило, они бывают государственными, имея в уставном капитале денежный ...

Насколько действенно пожаловаться в роспотребнадзор на банк

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией наших юристов. По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор? Согласно положениям ...

Насколько безопасен банк в телефоне?

С каждым годом жить с пластиковыми деньгами становится все легче. Сначала появился интернет-банкинг, и для того, чтобы проверить баланс или оплатить коммуналку, больше не нужно ...

Написать жалобу на банк в центробанк

А в конце заявления необходимо указать следующие данные: «____»___________________ 20. года Фамилия с инициалами /подпись/ При этом необходимо приложить к письму все юридические документы. Так, ...

Написать жалобу в центральный банк россии о халатности его сотрудников, Правовая помощь

Передать письмо можно также в пункте приема корреспонденции, который находится в столице в Сандуновском переулке, д. 3 стр. 1. Но граждане, проживающие в других регионах, ...

Написать жалобу в центральный банк россии

Во-вторых, многие действия банка и коллекторов можно считать разглашением банковской тайны. В качестве примера можно привести ситуации, когда коллекторы приходят к вам домой и громко ...

Написать жалобу в роспотребнадзор на банк через интернет

Написать жалобу в роспотребнадзор на банк через интернет Жалоба на банк в Роспотребнадзор, прокуратуру и Центробанк: образцы Однако правильно поданное заявление в банк, Роспотребнадзор и ...

Написать жалоба в роспотребнадзор образец на банк

Как правильно написать жалобу на банк в роспотребнадзор образец В соответствии с данным договор банк обязался мне передать кредит на сумму 100 000 тысяч рублей, ...

На жалобу в роспотребнадзор банк кто дает ответ, ФАВОРИТ

Ответить Спасибо друзья! Все письма сжигаю, спасибо что вы пишете отзывы. Хэээс · нейтральный отзыв # 14 ноября 2015 в 00:45 0 Ответить Это какой ...

На жалобу в роспотребнадзор банк кто дает ответ, Услуги Юриста

На весь экран Объявления Категории: Почтовые отеделения и отзывы: Остальные Регионы Описание Адреса, которые обслуживает отделение с индексом 140961 QR-код с описанием События График работы ...

На жалобу в роспотребнадзор банк кто дает ответ

Александра · нейтральный отзыв # 26 июля 2017 в 18:36 0 Ответить С этого отделения отправлена посылка заказа мужского кожаного кошелька. По факту пришли дешевые ...

МС Банк Рус — телефон и адрес, интернет банк, официальный сайт, горячая линия

Лицензия ЦБРФ № 2789 от 13.04.1994 Сумма от 150 000 рублей Срок от 12 до 13 месяцев Процентная ставка от 11,9% до 13,9% в год ...