Главная 24 Банки 24 Как эффективно жаловаться на банк

Как эффективно жаловаться на банк

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю lt;наименование финансово-кредитной организации gt;».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

О admin

x

Check Also

Рынок будет лихорадить: к 2018 году Центробанк лишит лицензии еще сотню банков

Рынок будет лихорадить: к 2018 году Центробанк лишит лицензии еще сотню банков С начала глобальной зачистки банков в середине 2013 г. число банков, задействованных в ...

Россияне доберутся до зарубежных банков дистанционно Дальневосточная газета Золотой Рог

Россияне доберутся до зарубежных банков дистанционно У российских граждан и компаний может появиться право вкладываться в зарубежные банки дистанционно — через управляющие компании: для этого ...

Российский Forbes опубликовал рейтинг самых надежных банков России

Журнал Forbes представил список 100 самых надежных российских банков, изучив рейтинги и финансовые показатели ведущих кредитных организаций. Комментируя методику составления этого перечня, издание поясняет, что ...

Россельхозбанк: рефинансирование кредитов других банков и перекредитование, На каждый день

Россельхозбанк: рефинансирование кредитов других банков и перекредитование Как говорит статистика, каждый второй рабочий человек имеет кредитные обязательства перед банковскими учреждениями, а свыше 50 процентов из ...

Рефинансирования кредитов других банков, лучшие предложения

Рефинансирование кредитов других банков, лучшие предложения 2017 При невозможности исполнять финансовые обязательства в прежнем объеме клиенты вправе обратиться к системе рефинансирования. Какие учреждения предлагают услугу, ...

Рефинансирование потребительского кредита других банков — Рефинансирование потребительского кредита других банков, МОYКК-АТ

Рефинансирование потребительского кредита других банков Благодаря программе рефинансирования кредитов других банков, у нас Вы сможете объединить. Рефинансирование кредита — Рефинансирование кредита рефинансирование потребительских Максимальный возраст ...

Рефинансирование потребительских кредитов других банков — какие банки занимаются перекредитованием кредитов, BanksToday

Рефинансирование кредита: что это и для чего оно нужно, а также лучшие банки 2017 года для перекредитования. Брать взаймы у банка стало привычным делом, и ...

Рефинансирование потребительских кредитов других банков

Рефинансирование потребительских кредитов — ищем выгоду Неспроста наши деды называют кредит — долговой ямой. Это ведь не просто старческие выдумки, это истина. Чем больше у ...

Рефинансирование потребительских кредитов — выборка лучших программ банков, процентные ставки, требования к заемщикам

Рефинансирование потребительских кредитов — лучшие программы банков Данный сервис поможет вам подобрать наиболее оптимальную программу рефинансирования среди лучших предложений российских банков. Указав сумму и срок ...

Рефинансирование кредитов: процедура, выгодные предложения банков, потребительского и ипотечного кредита, преимущества и недостатки

Процедура рефинансирования кредита изначально была связана с финансовой деятельностью компаний. Лишь в последние 2–3 года она стала доступной для частных лиц. В сущности она тождественна ...

Рефинансирование Кредитов ТОП-5 Предложений Лучших Банков

ТОП-5 лучших предложений по рефинансированию кредитов К механизму рефинансирования кредита все чаще прибегают заемщики. Поэтому данный вопрос становится все более актуальным и интересным для граждан. ...

Рефинансирование кредитов других банков: условия для физических лиц

Нюансы оформления рефинансирования кредита в другом банке Улучшение условий кредитования доступно каждому заемщику. Для этого надо периодически изучать предложения и условия других банков, которые оформляют ...

Рефинансирование кредитов других банков: потребительских, ипотечных, просроченных кредитов

Рефинансирование кредитов других банков: потребительских, ипотечных, просроченных кредитов Все большее число людей в России пользуются кредитами. Это могут быть потребительские кредиты, кредитные карты, автокредит и ...

Рефинансирование кредитов других банков: лучшие предложения, требования к заемщикам, условия, где взять

Как осуществляется рефинансирование кредитов, оформленных в других банках Каждый заемщик желает снизить кредитную нагрузку, поэтому пользуется разными возможностями для снижения переплаты или ежемесячных платежей. Многие ...

Рефинансирование кредитов других банков: лучшие предложения 2018 года

Лучшие предложения других банков по рефинансированию кредитов в 2018 году Что такое рефинансирование кредита? Ответ на этот вопрос интересует многих заёмщиков, которые обеспокоены проблемой с ...

Рефинансирование кредитов других банков: лучшие предложения 2016

Рефинансирование кредитов других банков: лучшие предложения 2016 И начинаете искать выгодные предложения по рефинансированию кредитов других банков по форумам. Конечно, где еще напишут настоящие без ...

Рефинансирование кредитов других банков, Просто жить и наслаждаться

Рефинансирование кредитов других банков Рефинансирование кредитов довольно актуальная, в последнее время тема. Валюта колеблется в очень широких пределах, рубль ослабевает, ситуация в стране и мире ...

Рефинансирование кредитов других банков, лучшие предложения

Лучшие предложения банков по рефинансироваю кредитов Все чаще потребители кредитных продуктов могут слышать такое понятие – рефинансирование кредитов других банков. Исходя из того, как преподносит ...

Рефинансирование кредитов других банков ставка

Рефинансирование кредитов других банков ставка. Что нужно знать. Выбор программы рефинансирования Оформление возлагает на заемщика серьезные обязательства, главным из которых является своевременное и полное погашение ...

Рефинансирование кредитов других банков с плохой кредитной историей — Рефинансирование кредита с плохой кредитной историей, МОСЦОНДИ

Рефинансирование кредитов других банков с плохой кредитной историей Рефинансируем кредит с плохой кредитной. Большинство банков могут. Как и при других. Рефинансирование с плохой кредитной историей ...

Рефинансирование кредитов других банков лучшие предложения форумы, Возврат Прав

Кредит на рефинансирование кредита в другом банке — где взять В Екатеринбурге популярен «ВТБ24», и руководство учитывает это, создавая продукт для жителей Свердловской области. В ...

Рефинансирование кредитов других банков лучшие предложения 2018 года по всей РФ с выгодной ставкой для Вас

Нередко кредиты один или несколько спасают человека от серьезных финансовых проблем, помогают реализовывать желания, потребности, но также могут стать непосильной ношей, забросить заемщика в долговую ...

Рефинансирование кредитов других банков лучшие предложения 2017

Рефинансирование кредитов других банков лучшие предложения 2017 Сейчас рефинансирование кредитов других банков пользуется огромной популярностью. Подобная возможность зачастую позволяет решить множество различных проблем, делая процесс ...

Рефинансирование кредитов других банков лучшие предложения

Рефинансирование кредита, так же известное как перекредитование получение нового кредита с целью выплаты старого. Используется рефинансирование старого кредита в двух случаях: Требуется срочно погасить задолженность. ...