Главная 24 Банки 24 Образец жалобы — в Роспотребнадзор на банк: как составить и подать, Жалоба Москва

Образец жалобы — в Роспотребнадзор на банк: как составить и подать, Жалоба Москва

Практически каждый гражданин так или иначе связан с одним из десятков банков, действующих по всей России. В них хранятся сбережения и зарплаты, через них проводятся различные переводы, в банках можно получить кредиты на самых разных условиях. И так как банки работают с деньгами, то на них лежит весьма большая ответственность при обслуживании клиентов.

В связи с особенностями работы банков конфликты между ними и клиентами – не редкость. И зачастую виновен в них сам банк. О том, как пожаловаться на него в Роспотребнадзор, вам расскажет наша статья.

Роспотребнадзор – это главная надзорная служба России, основная задача которой – следить за соблюдением закона «О защите прав потребителей» и курировать все службы, организации и ИП, предоставляющих услуги населению. И банк, будучи такой организацией, так же попадает в область контроля Роспотребнадзора.

  • Итак, вы можете пожаловаться на банк в Роспотребнадзор в следующих случаях:
  • Плохое обслуживание, не соответствующее стандартам качества;
  • Хамство со стороны сотрудников, руководства, неуважительное отношение к клиенту, оскорбления;
  • Систематические сбои в работе банка, создающие сложности для клиентов;
  • Нарушения при предоставлении услуг и в самой работе банка;
  • Разглашение персональных данных;
  • Неправомерный отказ в предоставлении услуг;
  • Нарушение условий заключенного договора.

Это – лишь самые распространенные поводы для подачи жалоб, с которыми Роспотребнадзору приходится сталкиваться каждый день. Стоит отметить, что не во всех случаях нарушения прав потребителя Роспотребнадзор эффективен – иногда лучше обратиться в прокуратуру, но только в том случае, если действительно были затронуты ваши гражданские права.

Составить жалобу на банк в Роспотребнадзор достаточно просто, так как она имеет весьма свободную форму. В ней вы можете свободно излагать свои мысли, но писать обращение все же стоит по следующему образцу:

  • Заголовок. В него нужно прописать данные по сторонам дела, а именно сведения об отделении Роспотребнадзора, его адресе и руководителе, а так же ваши персональные данные, включающие ФИО, адрес регистрации и контакты для связи;
  • Информационная часть. Будет содержать сведения о нарушении, которое допустил банк, данные самого банка (наименование, адрес, реквизиты), сведения о развитии конфликта и попытках его мирного урегулирования, перечень просьб к Роспотребнадзору и обоснование этих самых просьб с точки зрения законодательства. Если с банком имелся договор то нужно его подробно описать и указать, какой конкретно пункт нарушен;
  • Заключение. В него будут входить опись всех материалов и документов, приложенных к исковому заявлению, а так же подпись заявителя и дату подачи жалобы в Роспотребнадзор.

При этом следует запомнить некоторые правила, которые важно соблюдать при написании обращения:

  • Пишите последовательно, понятно, четко формулируйте свои мысли;
  • Избегайте неточностей и, что более важно, противоречий;
  • Не допускайте помарок, опечаток, правок и иной «грязи» в тексте;
  • Используйте деловой стиль письма;
  • Постарайтесь писать кратко, отметайте информацию, не имеющую отношения к делу;
  • Ни в коем случае не используйте нецензурную лексику и оскорбления;
  • Указывайте только подтвержденные данные, помните, что клевета уголовно наказуема.

Подать жалобу достаточно просто – вы можете сделать это одним из трех способов:

  1. Передать жалобу в отделение лично. Это очень удобно и просто, так как вам потребуется простой найти уполномоченного представителя, предъявить ему паспорт и передать документы. При этом вы будете уверены, что жалоба на банк принята в обработку;
  2. Передать жалобу через представителя. Если вы не можете отправить в Роспотребнадзор самостоятельно, то у вас есть возможность вместо себя направить человека, имеющего доверенность от вашего имени. В остальном процедура идентична стандартной;
  3. Передать жалобу по почте. Для того, чтобы отправить жалобу на банк в Роспотребнадзор письмом, воспользуйтесь заказными письмами «Почты России». При этом нужно сохранить все квитанции об отправке и доставке письма.

После того, как ваша жалоба на банк будет передана в Роспотребнадзор, по ней начнется разбирательство. Срок его не фиксирован, но при этом по закону он не может превышать 30 суток. Так что ответить вам могут как через 5 дней, так и через 30 – все зависит от нагрузки на конкретное отделение.

Если ваша жалоба не принесла ощутимого результата и банк проигнорировал её, то у вас есть два возможных варианта действий:

В прокуратуру лучше всего обращаться тогда, когда банк проигнорировал решение Роспотребнадзора или напрямую нарушил ваши гражданские права своими действиями: разгласил личные данные, провел незаконные манипуляции с деньгами, был уличен в мошенничестве и т.д. Суд же может заняться всеми остальными спорами. Обращаться в обе эти инстанции следует с помощью заявления, которое практически ничем не отличается от того, которое вы направляли в Роспотребнадзор – сменится только заголовок. Проигнорировать решение данных государственных служб банк уже никак не сможет.

Кроме Роспотребнадзора имеется еще одна надзорная организация, которая может в значительной мере влиять на банки. И это Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ). В него вы можете направить абсолютно такую же жалобу, что и в Роспотребнадзор, но имейте в виду – ЦБ РФ намного лучше рассматривает дела, которые связаны именно с банковским делом, а не сервисом и обслуживанием. Так что претензия в него будет полезна в том случае, если ваш случай уникален и требует глубокого анализа работ банка.

О admin

x

Check Also

Как переоформить кредит в другом банке (рефинансирование)

Как переоформить кредит в другом банке (рефинансирование) Оформляя кредит в одном банке, через некоторое время можно столкнуться с более выгодными условиями кредитования в другой банковской ...

Как перекредитоваться в другом банке, с уменьшением выплат?

Как перекредитоваться в другом банке, с уменьшением выплат? В настоящее время жизнью в кредит пользуются каждый третий. Это уже обычная практика взять желаемое в 21 ...

Как перевести деньги с карты на карту в Московской Индустриальном банке?

Перевод денег с карты на карту в Московском Индустриальном банке Каждый российский банк пытается внедрить в свой функционал современные технологии, которые позволят клиентам выполнять привычные ...

Как перевести деньги с карты на карту в МКБ банке? Способы, комиссия, сроки перевода

Московский Кредитный Банк активно использует современные технологии, специалисты банковской сферы стараются применять их для повышения качества обслуживания пользователей. Благодаря этому клиенты могут с лёгкостью контролировать ...

Как перевести деньги с карты на карту в Восточном Экспресс Банке? Комиссия и сроки

Перевод с карты на карту в Восточном Экспресс Банке Восточный Банк старается улучшать качество обслуживания и предлагает несколько удобных способов перевести деньги на счет другого ...

Как перевести деньги с карты на карту в Восточном банке?

Каждый держатель платежной карты “Восточный Экспресс Банк” может осуществить перевод на другие карты и банковские счета в любое удобное для него время. Денежные переводы всегда ...

Как перевести деньги в Хоум Кредит банке

12 Декабрь 2014 Как перевести деньги с Хоум Кредита? Хотелось бы узнать про возможность перевода с карты на карту, а также в сторонние банки, перевод ...

Как открыть счет в иностранном банке?

Спасибо. Ваше сообщение отправлено! Punjab National Bank Как открыть счет в иностранном банке? Как открыть счет в иностранном банке интересует многих клиентов АО “Tengri Bank”. ...

Как открыть счёт в иностранном банке: разьяснение

Как открыть счёт в иностранном банке: достоинства и недостатки счёта в зарубежном банке + перечень профессий, представители которых не имеют права регистрировать данный счёт + ...

Как открыть счет в иностранном банке, Сайт с нуля

Создание сайта. Продвижение сайта. Заработок на сайте. Необходимость открыть счет в иностранном банке может возникнуть по разным причинам. Например, вы решите зарабатывать на международных биржах ...

Как открыть счет в иностранном банке физическому лицу? Лучшие услуги в оффшоре

offshore_wealth Счет в иностранном банке сегодня постепенно становится абсолютной необходимостью не только для юридических, но и для физических лиц. Путешествия, учеба, медицина это только часть ...

Как открыть счет в иностранном банке физическому лицу?

оффшорной индустрии на русском языке +372 5 481 04 02 Июнь 27, 2017 Июнь 27, 2017 Как открыть счет в иностранном банке физическому лицу? Счет ...

Как открыть счет в иностранном банке физическому лицу: offshore_wealth

Как открыть счет в иностранном банке физическому лицу? Счет в иностранном банке сегодня постепенно становится абсолютной необходимостью не только для юридических, но и для физических ...

Как открыть счет в иностранном банке для физического лица

Юридическая компания Счета в банках Условия открытия счета для физических и юридических лиц. Основным условием открытия счета за рубежом для физических и юридических лиц в ...

Как открыть счёт в иностранном банке

Стремление открыть счёт в зарубежном банке диктуется вовсе не желанием получить прибыль, поскольку по вкладам в зарубежных банках проценты начисляются в гораздо меньших размерах, чем ...

Как открыть счет в иностранном банке

Тема валютного регулирования достаточно часто обсуждается коммерсантами. Слишком много в этой области неразрешенных вопросов. Елена Вожова, старший юрисконсульт ООО «Центр правового обслуживания», рассказала об одной ...

Как открыть счет в зарубежном банке?

Депозит в зарубежном банке Счет за границей: преимущества и недостатки Наличие банковского счета за границей – это показатель благосостояния человека. Поэтому так много наших соотечественников ...

Как открыть счёт в зарубежном банке

7 апреля 2016 в 13:08 В мире не утихает скандал вокруг Панамского архива — в ходе утечки информации выяснилось, что в офшорные фирмы этой страны ...

Как открыть счет в зарубежном банке

Многие граждане нашей страны считают, что хранить деньги лучше в иностранных банках. Российская экономика постоянно пребывает в кризисном состоянии, вводятся и отменяются санкции, нефть падает, ...

Как открыть счет (вклад) в зарубежном банке – порядок оформления, список необходимых документов, рекомендации

Как открыть счет в зарубежном банке – порядок оформления, список необходимых документов, рекомендации После упрощения процедуры открытия счетов за границей, учитывая нестабильность российской экономики, наши ...

Как открыть РКО (расчетный счет) в банке Модульбанк онлайн

Как открыть РКО (расчетный счет) в банке Модульбанк онлайн Модульбанк (Региональный кредит) – банк, который предоставляет услуги представителям только малого бизнеса. Предлагает предпринимателям воспользоваться ведением ...

Как открыть вклад в иностранном банке, Финансовый портал Москвы и области про вклады и кредиты

Невзирая на то, что хранить деньги в зарубежных банках более выгодно и безопасно, процесс создания вклада достаточно сложен. В этой статье будут подробно изложены все ...

Как открыть вклад в иностранном банке физическому лицу

Как открыть вклад в иностранном банке физическому лицу Как открыть счет в иностранном банке физическому лицу? Счет в иностранном банке сегодня постепенно становится абсолютной необходимостью ...

Как открыть вклад в зарубежном банке, советы клиентам банков

Эта тема всегда была достаточно актуальна. С таким вопросом ко мне, как к работнику банка, обращались не один раз на день. Ну а сегодня, в ...