Главная 24 Другие банки 24 Как и куда можно пожаловаться на банк

Как и куда можно пожаловаться на банк

Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 написать жалобу на банк имеет право каждый гражданин РФ. Согласно законодательству, она должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»). Поводом для претензии в адрес банка может стать:

  • отказ в выплате перевода;
  • ошибка операциониста при выполнении платежа;
  • неправомерное списание денег с текущего или карточного счета;
  • безосновательная блокировка карты;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • сокрытие информации о банковских услугах (размере комиссии, пени и т.д.);
  • нарушение сотрудником правил этики, непрофессиональное поведение;
  • перечисление денег ненадлежащему получателю и т.д.

Юристы рекомендуют обращаться непосредственно в головной офис банка. Обычно жалоба руководству является эффективным способом решить проблему, но если вопрос не решается на местном уровне, клиент может пожаловаться на действия банка в государственные органы, защищающие права потребителей и контролирующие деятельность кредитно-финансовых учреждений, а именно:

Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:

В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями.

  • По почте.

    Совет юриста: жалобу лучше отправлять письмом с уведомлением. Так клиент будет видеть, что его письмо получено и сможет контролировать дату получения ответа. Корешок также пригодится, если возникнет необходимость писать жалобы в вышестоящие инстанции или обращаться в суд.

  • На официальном сайте банка.

    Обычно на сайте финансовой организации размещается форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу, благодарность или письмо.

  • Образец жалобы в банк

    Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.

    С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru, по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:

    1. Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Отправить жалобу на электронную почту: [email protected]
    3. Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:

    8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;

    8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;

    8 (499) 973-26-90 – справочная.

  • Записаться на прием в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. График работы: среда с 13:00 до 16:00.
  • Отправить претензию на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

    перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

    заполнить обязательные поля;

    кратко изложить суть претензии. Размер письма ограничен 2000 символов;

    вложить подтверждающие документы (копию жалобы на имя руководителя отделения, квитанции об оплате, копию договора и т.д.).

  • На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства. Поводом написать жалобу на банк в Центробанк могут быть такие правонарушения:

    • доказанные факты разглашения банком банковской тайны, нарушения порядка хранения персональных данных клиента;
    • нарушение порядка предоставления банковских услуг (безосновательный отказ в выдаче вклада или банковской карты, неправомерное введение комиссий, завышение процентных ставок по кредиту, отказ в реструктуризации займа и т.п.);
    • отказ в предоставлении (или предоставление неверной) информации относительно состояния счета, кредитных и депозитных программ и т.п.

    Написать жалобу на банк в ЦБ можно:

    1. Письмо с уведомлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
    2. Факсимильной связью по номеру:

    +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88, проверка прохождения факса +7 (495) 771-48-30.

  • Личной подачей, обратившись в пункт приема корреспонденции Банка России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

    8 (800) 250-40-72 (бесплатная линия по России), +7 (495) 771-91-00 (согласно тарифному плану оператора)

  • На официальном сайте cbr.ru в разделе «Интернет-приемная Банка России»:

    перейти по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;

    в открывшемся окне выбрать тему обращения;

    заполнить поля электронной формы, описав проблему в поле ввода текста;

    добавить подтверждающие документы;

    отметить галочкой поле согласия с обработкой персональных данных и нажать «Далее»;

    в открывшейся форме заполнить контактные данные и нажать «Далее».

  • После заполнения полей система перенаправит пользователя на страницу проверки данных, где можно перечитать текст обращения и перепроверить личную информацию. В случае правильного заполнения полей необходимо нажать «Отправить жалобу».

    Внимание! В целях ускорения рассмотрения жалобы на банк необходимо обращаться в управление ЦБ по месту регистрации. Контактные данные территориальных отделений Центробанка можно посмотреть по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

    Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг. В ФАС можно написать жалобу на банк в случае навязывания финансовым учреждением дополнительных услуг или сокрытия информации о банковском продукте. Например, при заключении договора потребительского кредита сотрудник вынуждает клиента заключить договор страхования жизни или умышленно не озвучивает скрытые комиссии.

    Контактные данные управлений ФАС в субъектах федерации, приемные дни, контактные данные и порядок обращения можно посмотреть в разделе «Территориальные органы» по ссылке http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html.

    Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:

    125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3

    руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву

  • На e-mail: [email protected]
  • Факсимильной связью (499) 755-23-24 или (499) 755-23-23 (тон. № 3).
  • Личной подачей. Для этого необходимо обратиться в канцелярию, которая находится в здании службы на 1 этаже (вход свободный).

    График приема документов:

    Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП). Выемка и регистрация корреспонденции производится несколько раз в день.

    На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС

    Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.

    • тел:(499) 755-23-23 (многоканальный, для соединения с оператором перейдите в тоновый режим и нажмите клавишу 2, после чего дождитесь ответа)
    • skype: Publicreception4, Publicreception6, Publicreception3 (скопируйте имя пользователя в поле поиска программы Скайп и выберите в меню ;Звонки ; – ;Позвонить ;).

    В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.

    В обращении в ФАС необходимо указать:

    • для заявителя-юрлица: Наименование и место нахождения предприятия; для заявителя-физического лица – ФИО и место жительства заявителя;
    • описание нарушений антимонопольного законодательства со ссылками на нормативно-правовые акты;
    • описание требований заявителя;
    • подтверждающие документы;
    • дата составления, подпись заявителя.

    Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как обратиться в Прокуратуру с жалобой на банк:

    1. Лично обратиться в приемную районной Прокуратуры и зарегистрировать письменное обращение.

    Адреса, график работы, ФИО сотрудников, ответственных за работу с жалобами можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

  • Отправить заказное письмо.
  • В телефонном режиме, обратившись на горячую линию.
  • Написать письмо на e-mail.
  • Подать жалобу с помощью «Интернет-приемной» на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
  • Если вы уличили педагога в противозаконных действиях или у вас возник неразрешимый конфликт,

    «Жилищник» — управляющая компания или, согласно юридической терминологии, организация, которая на коммерческой основе

    Согласно определению профильного закона, туроператор – это организация, цель деятельности которой состоит в

    О admin

    x

    Check Also

    Неприятности в банке: куда можно обратиться с жалобой

    Неприятности в банке: куда можно обратиться с жалобой Если судить о количестве рекламы банков в прессе, на телевидении, в Интернете, на улице и даже на ...

    Некомпетентность или наглый обман! Транскапиталбанк — отзыв о банке

    Бесплатно подобрать кредит по телефону: Задайте свой вопрос о любом банке России и получите квалифицированный ответ Напишите отзыв о вашем любимом банке и станьте участником ...

    Накопительный счет в банке — где выгоднее открыть?

    Накопительный счет как альтернатива банковскому вкладу Для граждан, которые предпочитают не тратить все свои доходы сразу, а создавать накопления, целесообразность хранения своих сбережений в банке ...

    Можно ли перекредитовать долг в другом банке

    Можно самостоятельно выбрать любой банк и попробовать взять простой кредит наличными, который будет направлен на досрочное закрытие прежнего долга. Также банки предлагают стандартную процедуру рефинанс. ...

    Можно ли отказаться от страхования жизни при автокредите в русфинанс банке

    Можно ли отказаться от страхования жизни при автокредите в русфинанс банке КАСКО является добровольным видом страхования. ОНО защищает автомобиль в следующих случаях: повреждение в ДТП ...

    Можно ли нерезиденту открыть счёт и оформить к нему карту в российском Банке? ФИН10

    ИЛИ Можно ли нерезиденту открыть счёт и оформить к нему карту в российском Банке? Здравствуйте. Я не являюсь резидентом России, но по роду деятельности получаю ...

    Можно ли иностранному гражданину в Российском банке завести карт-счет, Личные финансы

    Легко ли иностранцу, как частному лицу, открыть вклад в российском банке, не самый простой ответ на простой, казалось бы, вопрос в материале Сравни.ру. «Выбирая банк ...

    Может ли житель России создать депозит в заграничном банке?

    Может ли житель России создать депозит в заграничном банке? Может ли житель России создать депозит в заграничном банке? В нынешнее время банки России идут на ...

    Лучшая подборка материалов на вопрос: Как открыть счет в иностранном банке физическому лицу через интернет, ФинЕксперт — помощник в вопросах бизнеса и финансов

    Лучшая подборка материалов на вопрос: Как открыть счет в иностранном банке физическому лицу через интернет? Традиционно счета в западных банках ассоциируются со способами отмывания денег ...

    Кто — хозяин — Центробанка РФ? Развенчивание мифа о — государственном — банке: yuri_egorow

    Кто хозяин Центробанка РФ? Развенчивание мифа о государственном банке По закону, уставный капитал и имущество банка является федеральной собственностью, но уставный капитал банка это 3 ...

    Кредитование и финансирование бизнеса в МТС Банке

    Специалисты МТС Банка помогут решить вопросы пополнения оборотных средств, проектного финансирования деятельности и торгового кредитования вашей компании. Финансирование бизнеса может быть осуществлено в нужной для ...

    Карьера, работа, развитие в Русфинанс Банке

    Мы предоставляем всем сотрудникам без исключения возможность стать успешными! Именно благодаря предпринимательскому духу нашей команды мы результативны. Всем, чей потенциал и энтузиазм способствует процветанию бизнеса, ...

    Какие отзывы о банке Транскапиталбанк, Black list

    Хорошей оценкой клиенты отмечают большую скорость принятия решений и совершения операций данным банком. Чаще всего это касается кредитования, как ипотечного, так и потребительского. Клиентов также ...

    Какие бывают счета в банке: виды банковских счетов и их особенности

    Все о банковских счетах: виды счетов в банке и их характеристика Жизнь в современных реалиях немыслима без счета, открытого в банковской структуре. Счета используют для ...

    Как снять деньги со счета в банке, Интернет-журнал о финансовой грамотности

    Сегодня у многих людей есть собственный депозитный или расчетный счет. Используются они для хранения средств, их накопления и преумножения. Нередко счет становится удобным финансовым инструментом, ...

    Как снять деньги в чужом банке без потерь для кошелька — новости Екатеринбурга

    Объединение банкоматных сетей различных банков становится все более популярным. Еще несколько лет назад практически все кредитные организации предлагали агрессивные условия для снятия наличных клиентам других ...

    Как правильно проверить счет в банке через интернет?

    Как правильно проверить счет в банке через интернет? Как проверить счет в банке через интернет? Этот вопрос более актуальный для физических лиц. Вместе с тем ...

    Как перекредитоваться в другом банке, с уменьшением выплат?

    Как перекредитоваться в другом банке, с уменьшением выплат? В настоящее время жизнью в кредит пользуются каждый третий. Это уже обычная практика взять желаемое в 21 ...

    Как перевести деньги с карты на карту в Юникредит банке?

    Для обеспечения качественного обслуживания клиентов, специалисты Юникредит активно внедряют их. Клиентам доступны специальные сервисы, которые помогут совершать привычные операции при помощи современных технологий и систем ...

    Как перевести деньги с карты на карту в Московской Индустриальном банке?

    Перевод денег с карты на карту в Московском Индустриальном банке Каждый российский банк пытается внедрить в свой функционал современные технологии, которые позволят клиентам выполнять привычные ...

    Как перевести деньги с карты на карту в МКБ банке? Способы, комиссия, сроки перевода

    Московский Кредитный Банк активно использует современные технологии, специалисты банковской сферы стараются применять их для повышения качества обслуживания пользователей. Благодаря этому клиенты могут с лёгкостью контролировать ...

    Как перевести деньги с карты на карту в Восточном Экспресс Банке? Комиссия и сроки

    Перевод с карты на карту в Восточном Экспресс Банке Восточный Банк старается улучшать качество обслуживания и предлагает несколько удобных способов перевести деньги на счет другого ...

    Как перевести деньги с карты на карту в Восточном банке?

    Каждый держатель платежной карты “Восточный Экспресс Банк” может осуществить перевод на другие карты и банковские счета в любое удобное для него время. Денежные переводы всегда ...

    Как открыть счет в иностранном банке?

    Спасибо. Ваше сообщение отправлено! Punjab National Bank Как открыть счет в иностранном банке? Как открыть счет в иностранном банке интересует многих клиентов АО “Tengri Bank”. ...