Главная 24 Другие банки 24 Как и куда пожаловаться на банк?

Как и куда пожаловаться на банк?

Финансовая грамотность, эффективное управление личными финансами

Сегодня предлагаю рассмотреть вопрос, который с каждым годом становится все актуальнее: как пожаловаться на банк. Нередко возникают ситуации, в которых клиент не согласен с действиями банка и желает их оспорить. Конечно же, каждая такая ситуация связана, в первую очередь, с определенными потерями для личного или семейного бюджета.

Если банк что-то начислил или списал вам, на ваш взгляд, неправомерно, советую начать обращаться с вопросами ;с самых низов ;.

1. Обратитесь к своему менеджеру (операционисту). В первую очередь расскажите о своей проблеме работнику банка, который вас обслуживает и посмотрите на его реакцию. Если он согласится с тем, что действия банка неправомерны, возможно это какой-то технический сбой или чья-то ошибка уже хорошо. Тогда вопрос в том, сможет ли он помочь вам в устранении проблемы, в его ли это полномочиях. Если сможет замечательно, вот вы и добились решения своего вопроса на самой первой стадии.

Если же менеджер говорит, что не сможет вам помочь или считает, что банк поступил правомерно, а вы не согласны с его разъяснениями переходим на следующий уровень.

2. Обратитесь к начальнику отделения. Расскажите ему о своем разговоре с менеджером и попросите прокомментировать ситуацию. Далее по тому же принципу: если он возьмется решать ваш вопрос хорошо, если же нет придется пробовать другие способы.

3. Обратитесь на горячую линию банка. Если вы не знаете, как и куда пожаловаться на банк, всегда можно начать и с этого варианта, либо же ;попробовать ; его, если у вас не не получилось разрешить ситуацию с сотрудниками отделения, в котором вы обслуживаетесь. Возможно, в отделении сыграл свою роль так называемый человеческий фактор, может те самые сотрудники сами виноваты в возникшей ошибке и теперь не хотят раскрывать свою вину.

Горячие линии банков всегда стараются продемонстрировать свое максимально вежливое и учтивое отношение к клиенту, готовность помочь и ответить на любые возникающие вопросы. Поэтому, если у вас возникла проблема с банком, вы можете попробовать проверить на личном примере его работу с возражениями клиентов по горячей линии.

Позвоните и спокойно расскажите о своей проблеме, затем поинтересуйтесь, кому конкретно будет передана ваша жалоба, и в какие сроки с вами свяжутся, чтобы дать ответ. Скорее всего жалобу передадут в ваше же отделение, но в данном случае вопрос будет находиться на контроле у головного банка: сотрудники отделения должны будут отчитаться не только перед вами, а и перед головным банком, что уже сразу стимулирует более ответственный подход к делу.

4. Обратитесь в банк с письменной жалобой. Если перечисленные выше способы не принесли желаемых результатов, то необходимо начать более серьезные действия. Изложите свою проблему письменно и отправьте письмом с уведомлением на адрес центрального офиса банка. Затем, когда уведомление к вам вернется, перезвоните секретарю и уточните, под каким входящим номером зарегистрировано ваше обращение, и кто назначен ответственным за его рассмотрение.

Ответ вам должны предоставить тоже в письменном виде в установленные законодательством сроки. Как правило, это 1 месяц. Если в этот период ответа не будет снова звоните секретарю и напоминайте о себе, ссылаясь на несоблюдение законодательно установленных сроков ответа на обращения граждан.

Даже если ответ, пришедший к вам, не будет содержать решение вашей проблемы, а будет формальной отпиской или утверждением, что банк ничего не нарушал, все равно он вам понадобится для обращения в другие инстанции.

5. Обратитесь с жалобой в организацию по защите прав потребителей. Если обращения непосредственно в банк не привели к решению вашей проблемы, то стоит задуматься о том, куда можно пожаловаться на банк еще. И в первую очередь это организации по защите прав потребителей. Ведь банк это продавец услуги, а клиент ее потребитель. В каждой стране такие организации называются по разному, например, в России это Роспотребнадзор, в Украине Инспекция по вопросам защиты прав потребителей, и т.д.

Составьте письменное обращение в отделение такого органа, отвечающее за город, в котором зарегистрирован юридический адрес банка. Приложите к нему и письменный ответ банка на вашу жалобу.

Рассмотрение обращения в таких организациях, как правило, проходит достаточно долго, тем не менее, оно будет начато, а вам необходимо узнать координаты исполнителя и созваниваться с ним периодически, узнавая на какой стадии находится ваше дело.

6. Обратиться с жалобой в Центральный банк. Это тот орган, которому подчиняются все банки страны, и который действительно имеет на них влияние. Поэтому, думая о том, как пожаловаться на банк, если остальные варианты не помогли, можно попробовать и этот вариант. Обратиться в Центральный банк страны можно через электронную приемную на сайте, но я бы рекомендовал составлять только письменные обращения и отправлять их с уведомлением. Далее аналогичные действия: узнаем входящий номер обращения, исполнителя и контролируем его работу звонками.

Если Центральный банк ответит вам не в вашу пользу, это означает, что вопрос действительно безнадежный, и вы его неправильно поняли на самом деле банк в вашем отношении ничего не нарушил. Но, в любом случае, у вас всегда остается в запасе крайний, последний вариант.

7. Обратиться в суд. Иск к банку можно составить самостоятельно или воспользоваться помощью юристов, которая повлечет за собой дополнительные расходы. Кроме того, необходимо будет заплатить госпошлину за подачу искового заявления. Поэтому, думая о том, куда пожаловаться на банк, вариант суда я бы рассматривал в последнюю очередь, и лишь в том случае, если речь идет о каких-то крупных суммах, ведь иначе это будет просто нерентабельно.

К исковому заявлению нужно приложить как можно больше документов, переписок и прочих материалов, которые, на ваш взгляд, подтверждают вашу правоту. Затянуться рассмотрение такого дела может на долгие месяцы, и, даже если оно будет выиграно, банк может подать апелляцию. То есть, нужно быть готовым к длительным судебным тяжбам. Если вы готовы к этому дерзайте!

Я рассказал вам, как и куда пожаловаться на банк. Чтобы снизить вероятность возникновения каких-либо проблем в банковском обслуживании, применяйте на практике ключевые правила работы с банками и повышайте свою финансовую грамотность.

Все материалы, представленный на сайте Финансовый гений, как раз и направлены на то, чтобы ваши личные финансы планировались максимально грамотно и эффективно. Оставайтесь с нами и следите за обновлениями. До новых встреч!

О admin

x

Check Also

Банки у которых могут отозвать лицензию в 2018 году

Список банков у которых могут отозвать лицензию в 2018 году Надёжность Российских банков находится под угрозой. Многие финансовые учреждения, даже с хорошей репутацией близки к ...

Банки у которых могут отозвать лицензию в 2016 году список

Банки у которых могут отозвать лицензию в 2016 году От эффективной работы банковского сектора зависит экономическая стабильность страны. По этой причине Центральный Банк контролирует деятельность ...

Банки Тайланда — банкоматы, снятие денег с карт

Банки и банкоматы в Тайланде: снятие денег с карты, комиссии В Таиланде не составит особого труда получить и снять наличные, если вы владелец карты, которая ...

Банки США имеют

617. Кредитные и торговые банки Великобритании занимаются только: A. Приемом вкладов. B. Учредительскими (спекулятивными) операциями. C. Факторинговыми операциями. 618.. Великобритании по характеру своей деятельности являются ...

Банки СССР, Коммерческие банки

25 октября (7 ноября) 1917 г. большевики захватили здание Государственного банка в Петрограде, но прошло еще два месяца, прежде чем они стали реально контролировать работу ...

Банки Симферополя – список

Кредит от 5000 руб. до 1 000 000 руб. Максимальная вероятность одобрения. до 0%, от 0 руб., 366 дней до 0%, от 0 руб., 367 ...

Банки Севастополя

В Севастополе работает целый ряд кредитных организаций, обслуживающих как физических, так и юридических лиц. РНКБ является самым популярным банком в нашем городе. В числе его ...

Банки с отозванными лицензиями: список

Коммерческие банки сегодня занимают существенный сектор экономики. Тем не менее, если одни заведения открываются и быстро добиваются успеха, у других порой отзывают лицензии. Причин данного ...

Банки с отозванной лицензией в 2018

Черный список банков России 2018 С 2013 года Банк России применяет практику по отзыву лицензий у недобросовестных коммерческих банков. Попасть под ликвидацию может абсолютно любой ...

Банки с иностранным участием: это банки, в уставном капитале которых определенная доля принадлежит

кредитование внешней торговли и обслуживание внешнеторгового оборота между страной, в которой находится иностранный банк, и РФ; банковское обслуживание фирм страны, в которой расположен банк, и ...

Банки с иностранным капиталом активизируются в России

Банки с иностранным капиталом активизируются в России В последние дни декабря российский парламент одобрил законодательные изменения, совершенствующие систему допуска иностранного капитала на российский рынок банковских ...

Банки с иностранным капиталом — ПрофБанкинг, Банковская бизнес-школа

дата публикации: 28.07.2012 года Внимание! В настоящее время эта статья находится в архиве и не является актуальной. Банковская система Российской Федерации включает в себя Банк ...

Банки Ротшильда (полный список) и западная — демократия

Банки Ротшильда (полный список) и западная ;демократия ; Все больше и больше число людей приходят к тому, что 99% населения Земли работают на 1% горстки ...

Банки России с государственным участием 2018

Список банков России с государственным участием в 2018 году В финансовых учреждениях с госучастием вердикты управленческого звена реализуются при помощи казначейства. И только основательная подготовка ...

Банки России и США

Первые 4 места у китайских финансовых учреждений, пятое у японского банка. И только 6 строчка у США (банк JP Morgan). Затем идут Великобритания, Франция и ...

Банки россии входящие в систему страхования вкладов — Страхование вкладов: список банков

банки россии входящие в систему страхования вкладов Перечень банков, которые находятся в системе страхования вкладов в 2018 году Если хотите защитить свой вклад в случае ...

Банки России

Возрождение банковского коммерческого рынка началось в августе 1988 года с регистрации в Ленинграде первого коммерческого банка. В начале 90-х в банковском секторе осуществляли свою деятельность ...

Банки Рейтинг Банков 2018 надежности по данным Центробанка

Банки Рейтинг Банков 2018 надежности по данным Центробанка Любые рейтинги условность скажите вы и это в какой-то мере соответствует действительности, в каких-то других условиях, но ...

Банки развивают интернет- банкинг для физических лиц

Банки развивают интернет- банкинг для физических лиц Интернет-банкинг — услуга дистанционного управления счетами через Интернет — появился в кредитных учреждениях как сервис для корпоративных клиентов. ...

Банки работающие в воскресенье москве, АВТО-ЮРИСТ

Планерная №7970/01724 71 км. МКАД, дом 16А, на территории торг. ц. ;Мосмарт ;, каждый день с 10:00 до 21:00, выходные с 14:00до 15:00, тел.(495)9814296 ; ...

Банки работающие в воскресенье москве

Кузьминки №7813/01737 улица Зеленодольская, дом 44, универмаг ;Москва ;, каждый день с 11:00 до 20:00, технол. перер. с 14:00 до 15:00), тел.(8499)7426493 ; в районе ...

Банки работающие в воскресенье екатеринбург

Екатеринбург, 8 Марта ул., 13 в пятницу: с 9:00 до 15:00, без перерыва. Ситников Михаил Екатеринбург, 8 Марта ул., 49 ВУЗ-Банк ОАО Офис Университетский Выпуск ...

Банки последние новости сегодня

Бесплатный Wi-Fi будет доступен почти на 140 российских вокзалах к ЧМ-2018 Услуга бесплатного беспроводного доступа вИнтернет станет доступна на 136 железнодорожных вокзалах России к старту ...

Банки переманивают друг у друга хороших заемщиков – ВЕДОМОСТИ

По данным МARCS, сейчас такие программы предлагает примерно треть крупных розничных банков, среди них «ВТБ 24» и «ВТБ Банк Москвы», Россельхозбанк, Газпромбанк, Бинбанк и др. ...