Главная 24 Карты 24 Ситуация: Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия?
Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия? Банковские карты относятся к электронным средствам платежа. Законодательством для банка и клиента установлен ряд обязанностей, от соблюдения или несоблюдения которых зависит, будут ли клиенту возвращены суммы, похищенные с его счета, или нет (п. 19 ст. 3, ст. 9 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ). 1 . Информирование об операциях со счетами Банк обязан информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием его банковской карты, путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ч. 4 ст. 9 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ). Способы направления банком уведомлений различны: смс-уведомления, рассылка по электронной почте, информирование через интернет-банк.

Ситуация: Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия?

Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия?

Банковские карты относятся к электронным средствам платежа. Законодательством для банка и клиента установлен ряд обязанностей, от соблюдения или несоблюдения которых зависит, будут ли клиенту возвращены суммы, похищенные с его счета, или нет (п. 19 ст. 3, ст. 9 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ).

1 . Информирование об операциях со счетами

Банк обязан информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием его банковской карты, путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ч. 4 ст. 9 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ). Способы направления банком уведомлений различны: смс-уведомления, рассылка по электронной почте, информирование через интернет-банк. При этом хотя бы один из способов информирования должен быть бесплатным для клиента.

2 . Порядок действий при несанкционированном доступе третьих лиц к вашим счетам

Если вы обнаружили операции по банковской карте, которых вы не совершали (далее также ; несанкционированные операции), рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Ш аг 1. Убедитесь, что вы действительно не совершали данной операции

Причин для возникновения вопросов по списанию денег с карты может быть много. Например, при совершении покупки с использованием банковской карты деньги иногда не списываются сразу, а только блокируются на счете. Фактическое списание происходит в течение нескольких дней. Но бывают случаи, когда с даты покупки до даты списания проходит более длительное время, иногда до двух ; трех недель. Соответственно, не всегда сразу можно вспомнить, что деньги списаны по ранее совершенной покупке.

Также бывают случаи, когда смс-сообщения о проведенных операциях по техническим причинам приходят с задержкой в несколько часов, что также может вызвать подозрения в неправомерном использовании вашей карты третьими лицами.

Ш аг 2. Незамедлительно позвоните в контакт-центр банка

Ваша обязанность ; незамедлительно уведомить банк в случае утраты карты или ее использования без вашего согласия после обнаружения соответствующего факта, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операциях (ч. 11 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).

Телефон контакт-центра всегда указан на оборотной стороне карты. Вам необходимо безотлагательно сообщить оператору о совершении несанкционированных операций по вашей карте, а также попросить заблокировать карту. Возможно, оператор контакт-центра попросит вас выполнить еще какие-то действия.

Настоятельно рекомендуем выполнять все, о чем попросит оператор, а также не отказываться от блокировки банковской карты, так как это исключит риск дальнейшего осуществления несанкционированных операций.

Ш аг 3. Обратитесь в отделение банка с претензией, а при необходимости также с заявлением в полицию

Если имеются подозрения в совершении мошеннических операций с вашей картой, следует обратиться в любое отделение полиции и написать заявление с просьбой возбудить уголовное дело по факту совершения мошеннических действий (ч. 2 ст. 141, ч. 1 ст. 144 УПК РФ).

Заявление в банк о несогласии с произведенными операциями может быть составлено по форме, предоставленной банком, или в свободной форме. По запросу банка к заявлению необходимо приложить дополнительные документы в зависимости от характера совершенной по банковской карте операции (например, постановление о возбуждении уголовного дела по факту совершения мошеннических операций).

Иногда списание денег с карты происходит из-за технических сбоев. Например, операция может задвоиться, если при оплате вами покупки с карты списались две одинаковые суммы в адрес одного и того же продавца или при осуществлении покупки терминал выдал чек об ошибке/отмене операции, но деньги все-таки списались. В данном случае к заявлению необходимо приложить имеющиеся у вас чеки.

Ш аг 4. Дождитесь результатов рассмотрения банком вашей претензии

Законодательно установленный срок рассмотрения банком претензии ; не более 30 дней со дня получения претензии, а при осуществлении международных операций ; не более 60 дней со дня получения претензии. Договором между вами и банком может быть установлен более короткий срок (ч. 8 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).

При положительном решении денежные средства будут возвращены на счет банковской карты или на иной счет, указанный вами в заявлении. В случае отрицательного решения вам должен быть предоставлен мотивированный отказ. По вашему требованию результат рассмотрения претензии может быть предоставлен вам в письменной форме.

Ш аг 5. Обратитесь в суд

Если денежные средства были списаны с банковской карты без вашего согласия по вине банка, вы вправе обратиться в суд с требованием к банку, с карты которого были списаны денежные средства, о возмещении убытков, а также процентов за неправомерное удержание денежных средств (п. 1 ст. 11, ст. 395 ГК РФ; п. 1 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

3 . Правила безопасности при использовании банковских карт

Часто причиной мошеннических операций является несоблюдение правил безопасности самими клиентами. Вернуть в таком случае списанные деньги крайне затруднительно. В связи с этим Банк России рекомендует, в частности (Письмо Банка России от 02.10.2009 N 120-Т):

1) никогда не сообщать ПИН третьим лицам, в том числе родственникам и сотрудникам кредитной организации;

2) запомнить ПИН или хранить его отдельно от банковской карты в неявном виде и недоступном для третьих лиц месте;

3) не передавать банковскую карту третьим лицам для использования;

4) при получении банковской карты расписаться на ее оборотной стороне, если это предусмотрено (что снизит риск ее использования без вашего согласия).

Связанные вопросы

Обязан ли банк вернуть деньги при списании их с банковской карты или через интернет-банк без согласия клиента? gt; gt; gt;

Полезная информация по вопросу

О admin

x

Check Also

Как перевести деньги на карту другого человека

Шаг первый. Самый безопасный способ пополнить чужую карту – через кассу банка. Ведь при таком переводе ответственность за то, что деньги отправлены правильно, несёте не только вы, но и сотрудники банка.

Как получить карту «РЖД бонус&raquo

ОАО «Российские железные дороги» на сегодняшний момент находится в тройке самых больших мировых транспортных холдингов. РЖД играет очень важную роль в экономической и политической жизни России.

Как положить деньги на карту, Наличными в банкомате

Пополнить счет вашей карты можно нескольким способами, в том числе наличными через банкомат. Если у вас карта Сбербанка, то операция по зачислению денег в банкомате Сбербанка производится без комиссии.

Как положить деньги на карту через банкомат?

Чтобы пополнить счёт карты через банкомат потребуются: Банкомат с функцией приёма наличных (банкомат с функцией cash in). Правила использования банковской карты при работе с банкоматом Банкомат должен принадлежать и обслуживаться банком, который выпустил Вашу карту.

Как перевести деньги на карту Visa

Международная платежная система Visa International для осуществления переводов на карты предлагает воспользоваться услугой Visa Money Transfer (сервис платежей и переводов Visa), с помощью которой можно перевести деньги на карту Виза несколькими способами, воспользовавшись для этого: платежными терминалами; открытыми порталами банков; мобильным телефоном; банкоматами; услугами отделений банков; кассами торгово-розничной сети; интернет-банкингом.

Как перевести деньги на банковскую карту в Крым из России

Как перевести деньги в Крым частному лицу: возможные способы Введенные Западом санкционные ограничения, в связи с событиями 2014 года, в наибольшей степени отразились на банковском секторе.

Как оформить кредитную карту он-лайн

Если вы хотите оформить кредитную карту онлайн на оформить кредитную карту. Кредитки всех банков рф на одном сайте: найти, сравнить и оформить заявку на кредитную карту онлайн | москва.

Как обналичить кредитную карту? ПроБизнес Онлайн

Выдача и обслуживание кредитных карт — одно из наиболее востребованных и распространенных направлений деятельности банков. Получить кредитную карту зачастую проще и удобнее, чем оформить кредит.

Как на чужую карту положить деньги: проверенные способы

Здравствуйте, уважаемые читатели. О банковских картах мы с вами уже много провели бесед. Узнали, как пополнять их баланс, совершать переводы и расплачиваться за те или иные услуги.

Как ложить деньги на кредитную карту

Погасить долг по кредитке можно напрямую через устройства самообслуживания, достаточно иметь саму карту и нужную сумму на руках. активация кредитной карты сбербанка.

Как положить деньги на карту через банкомат: пошаговая инструкция

Можно ли положить деньги на карту Сбербанка через банкомат и как это сделать В этой статье мы приведем пошаговый алгоритм действий для внесения денег на банковскую карту через банкомат.

Как положить деньги на карту мкб

Для повышения качества обслуживания своих клиентов Московский Кредитный Банк старается открыть новые отделения и установить больше банкоматов и терминалов по городам России.

Как дурит Спортмастер (бонусы на вашу карту) PDA — Littleone 2009-2012

На кассе девушка сказала вам нужно докупить еще что-то на 30 руб и я поменяю вашу карту на серебряную , причем эту фразу она говорила всем впереди стоящим покупателям (их трое было). Я отказалась, сказала, что не надо.

Как положить деньги на карту Cбербанка

Как перевести деньги с карты Запсибкомбанка на карту Сбербанка Использование пластиковых карт для проведения денежных операций уже давно не является чем-то новым. Однако, невзирая на огромное развитие данной сферы, время от времени появляются некоторые очень актуальные вопросы, ответы на которые можно отыскать не сразу.

Как выбрать дебетовую карту

Хорошая дебетовая карта — это очень удобное платёжное средство. Рассказываем, как выбрать карту: определиться с банком, ознакомиться с тарифами, способами сэкономить и даже подзаработать.

Как быстро и грамотно рефинансировать кредитную карту

Пользоваться кредитной картой очень удобно. Держатель кредитки может сам определить сумму платежа, учитывая минимальный лимит. Возникают ситуации, когда процент слишком высокий, или у вас нет возможности оплатить долг, тогда следует обратиться к банкам, предоставляющим возможность рефинансирование кредитных карт.

Как подключить СМС оповещение Россельхозбанк на карту через банкомат: 3D SMS сервис что это, стоимость и как отключить услугу

СМС оповещение Россельхозбанка: как подключить и отключить услугу РСХБ предлагает клиентам SMS-сервис. Выбор того, как подключить СМС оповещение от Россельхозбанка, есть.

Как активировать карту кодов интернет-банкинга Беларусбанка

Как активировать карту кодов интернет-банкинга Беларусбанка Использование интернет сервисов от финансовых организаций становится все более популярным. Простые, удобные интерфейсы, многофункциональность дистанционного банкинга сочетается с возможностью подстроится к любому, даже самому плотному графику.

Заявки на кредитную карту миб

29 июн. 2017 г. - благодаря этому клиенты смогут подать заявку на кредитную карту московского индустриального банка в отделении своего города. Содержание. Предложения по кредитным картам банка.

Займы онлайн, заем на карту, займ, микрозаём, займ на карту, микрозаймы

Вы получите займ максимально удобно и полностью онлайн. Робот Займер выдает деньги в автоматическом режиме, быстро и без залога. заявок оформлено за прошедшие сутки клиентов по всей России и Казахстану Автоматизированный сервис для людей До 200 000 тенге на карту за 4 минуты Не выходя из дома, полностью онлайн Без залога, документов и поручителей Оформление и получение займа происходит полностью дистанционно.

Займы онлайн – получить деньги за 5 минут на карту и на счёт

Оказывались вы когда-нибудь в ситуации, когда просто была необходима определенная сумма денег. Причины могут быть самыми разными: от покупки нового телефона по скидке, до оплаты лечения родственнику.

Займ сергиев посад на карту

Чтобы написать комментарий, нужно быть зарегистрированным пользователем! В принципе, я доволен своим сотрудничеством с этой организацией. Мне нужно было срочно занять небольшую сумму (15 000 рублей) до зарплаты.

Как переводить деньги с Мегфона на карту

Любое мобильное устройство, снабжённое SIM-картой от ;Мегафон ;, возможно использовать как виртуальный кошелёк. Денежными средствами, размещёнными на балансе телефона, можно оплачивать покупки, коммунальные платежи, телевидение, интернет, а также переводить их на другие мобильные номера, банковские карты и электронные кошельки.

Как перевести деньги с телефона на карту: Все методы

Как перевести деньги с телефона на карту: Обзор всех методов Пользователи сотовых сетей часто интересуются, как перевести деньги с телефона на карту. У каждого оператора для этого предусмотрен свой сервис.