Главная 24 Карты 24 Ситуация: Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия?
Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия? Банковские карты относятся к электронным средствам платежа. Законодательством для банка и клиента установлен ряд обязанностей, от соблюдения или несоблюдения которых зависит, будут ли клиенту возвращены суммы, похищенные с его счета, или нет (п. 19 ст. 3, ст. 9 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ). 1 . Информирование об операциях со счетами Банк обязан информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием его банковской карты, путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ч. 4 ст. 9 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ). Способы направления банком уведомлений различны: смс-уведомления, рассылка по электронной почте, информирование через интернет-банк.

Ситуация: Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия?

Как вернуть деньги, списанные с банковской карты физлица без его согласия?

Банковские карты относятся к электронным средствам платежа. Законодательством для банка и клиента установлен ряд обязанностей, от соблюдения или несоблюдения которых зависит, будут ли клиенту возвращены суммы, похищенные с его счета, или нет (п. 19 ст. 3, ст. 9 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ).

1 . Информирование об операциях со счетами

Банк обязан информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием его банковской карты, путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ч. 4 ст. 9 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ). Способы направления банком уведомлений различны: смс-уведомления, рассылка по электронной почте, информирование через интернет-банк. При этом хотя бы один из способов информирования должен быть бесплатным для клиента.

2 . Порядок действий при несанкционированном доступе третьих лиц к вашим счетам

Если вы обнаружили операции по банковской карте, которых вы не совершали (далее также ; несанкционированные операции), рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Ш аг 1. Убедитесь, что вы действительно не совершали данной операции

Причин для возникновения вопросов по списанию денег с карты может быть много. Например, при совершении покупки с использованием банковской карты деньги иногда не списываются сразу, а только блокируются на счете. Фактическое списание происходит в течение нескольких дней. Но бывают случаи, когда с даты покупки до даты списания проходит более длительное время, иногда до двух ; трех недель. Соответственно, не всегда сразу можно вспомнить, что деньги списаны по ранее совершенной покупке.

Также бывают случаи, когда смс-сообщения о проведенных операциях по техническим причинам приходят с задержкой в несколько часов, что также может вызвать подозрения в неправомерном использовании вашей карты третьими лицами.

Ш аг 2. Незамедлительно позвоните в контакт-центр банка

Ваша обязанность ; незамедлительно уведомить банк в случае утраты карты или ее использования без вашего согласия после обнаружения соответствующего факта, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операциях (ч. 11 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).

Телефон контакт-центра всегда указан на оборотной стороне карты. Вам необходимо безотлагательно сообщить оператору о совершении несанкционированных операций по вашей карте, а также попросить заблокировать карту. Возможно, оператор контакт-центра попросит вас выполнить еще какие-то действия.

Настоятельно рекомендуем выполнять все, о чем попросит оператор, а также не отказываться от блокировки банковской карты, так как это исключит риск дальнейшего осуществления несанкционированных операций.

Ш аг 3. Обратитесь в отделение банка с претензией, а при необходимости также с заявлением в полицию

Если имеются подозрения в совершении мошеннических операций с вашей картой, следует обратиться в любое отделение полиции и написать заявление с просьбой возбудить уголовное дело по факту совершения мошеннических действий (ч. 2 ст. 141, ч. 1 ст. 144 УПК РФ).

Заявление в банк о несогласии с произведенными операциями может быть составлено по форме, предоставленной банком, или в свободной форме. По запросу банка к заявлению необходимо приложить дополнительные документы в зависимости от характера совершенной по банковской карте операции (например, постановление о возбуждении уголовного дела по факту совершения мошеннических операций).

Иногда списание денег с карты происходит из-за технических сбоев. Например, операция может задвоиться, если при оплате вами покупки с карты списались две одинаковые суммы в адрес одного и того же продавца или при осуществлении покупки терминал выдал чек об ошибке/отмене операции, но деньги все-таки списались. В данном случае к заявлению необходимо приложить имеющиеся у вас чеки.

Ш аг 4. Дождитесь результатов рассмотрения банком вашей претензии

Законодательно установленный срок рассмотрения банком претензии ; не более 30 дней со дня получения претензии, а при осуществлении международных операций ; не более 60 дней со дня получения претензии. Договором между вами и банком может быть установлен более короткий срок (ч. 8 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).

При положительном решении денежные средства будут возвращены на счет банковской карты или на иной счет, указанный вами в заявлении. В случае отрицательного решения вам должен быть предоставлен мотивированный отказ. По вашему требованию результат рассмотрения претензии может быть предоставлен вам в письменной форме.

Ш аг 5. Обратитесь в суд

Если денежные средства были списаны с банковской карты без вашего согласия по вине банка, вы вправе обратиться в суд с требованием к банку, с карты которого были списаны денежные средства, о возмещении убытков, а также процентов за неправомерное удержание денежных средств (п. 1 ст. 11, ст. 395 ГК РФ; п. 1 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

3 . Правила безопасности при использовании банковских карт

Часто причиной мошеннических операций является несоблюдение правил безопасности самими клиентами. Вернуть в таком случае списанные деньги крайне затруднительно. В связи с этим Банк России рекомендует, в частности (Письмо Банка России от 02.10.2009 N 120-Т):

1) никогда не сообщать ПИН третьим лицам, в том числе родственникам и сотрудникам кредитной организации;

2) запомнить ПИН или хранить его отдельно от банковской карты в неявном виде и недоступном для третьих лиц месте;

3) не передавать банковскую карту третьим лицам для использования;

4) при получении банковской карты расписаться на ее оборотной стороне, если это предусмотрено (что снизит риск ее использования без вашего согласия).

Связанные вопросы

Обязан ли банк вернуть деньги при списании их с банковской карты или через интернет-банк без согласия клиента? gt; gt; gt;

Полезная информация по вопросу

О admin

x

Check Also

Как перевести деньги с карты ПриватБанка на карту ПриватБанка

Перевод денег с карты ПриватБанка на карту ПриватБанка через интернет Сложно представить себе жизнь современного человека без таких, ставших уже привычных, сервисов, как пластиковая карта, интернет-банкинг, покупки в интернет-магазинах.

Как перевести деньги с карты на карту Запсибкомбанка

Как перевести деньги с карты Запсибкомбанка на карту Сбербанка Самым популярным банком на территории РФ был и остается Сбербанк. Поэтому держатели карт других финансовых организаций чаще всего сталкиваются с необходимостью производить переводы с карты на карту Сбера.

Как снять деньги с карты Кукуруза без комиссии

Как снять деньги с Кукурузы без комиссии Карта от «Евросети» Кукуруза — удобное платежное средство как на территории нашей страны, так и в путешествиях.

Как перевести деньги с карты на карту Виза

Перевод с карты Виза на Виза Все владельцы пластиковых карт Виза российских банков сталкиваются с такой проблемой, как перевод денег с одного счета на другой. Например, вам срочно нужно перевести средства ближайшему родственнику в другой город или оплатить перевод за товар или услугу в интернет-магазине с помощью перевода с карты на карту.

Как перевести деньги с карты Кукуруза на карту Кукуруза

Перевод с карты на карту Кукуруза Компания «Евросеть» предоставляет свои услуги во многих сферах. Так, ее клиенты могут оформить на себя карту под названием «Кукуруза». Держателям данной кредитки предоставляется множество привлекательных услуг.

Как оформить кредитную карты быстро: способы получения, требования к заемщику и условия кредитования

Что нужно для того, чтобы оформить кредитную карту, и как это сделать? Финансовые организации регулярно обновляют пакет предложений, и вопрос о том, как оформить кредитную карту, не теряет своей актуальности.

Как проверить бонусы по карте Эльдорадо по номеру карты

Как проверить баланс бонусной карты Эльдорадо Пластиковая карта, выдаваемая в магазинах Эльдорадо, — отличная возможность скопить большое число бонусных баллов и приобретать товары из огромного ассортимента магазина со значительной выгодой.

Как обналичить деньги с кредитной карты без комиссии

Выдача кредитных карт – один из наиболее популярных и востребованных видов банковских услуг. Однако, как и любая другая услуга, банк предоставляет заемные средства с взиманием определенного процента.

Как проверить бонусы на карте М Видео по номеру карты

Как проверить бонусы на карте М Видео по номеру карты Бытовую технику и электронику сложно назвать товаром повседневного спроса. Неудивительно, что даже постоянные клиенты сети М-Видео совершают покупки в ее магазинах максимум пару раз в год.

Как активировать карту Пятерочки по номеру карты

Как зарегистрировать карту Пятерочки Выручайка Каждый из нас ежедневно вынужден посещать продуктовые универсальные магазины, а учитывая стремительный рост цен на товары массового потребления, наверняка, все хотят хоть немного, но сэкономить на своих покупках.

Как проверить баланс карты Тройка через интернет

Как узнать баланс карты Тройка через интернет «Тройка» ; пластиковая карта, приобретаемая для проезда в пригородных электропоездах, наземном транспорте и метрополитене.

И перевод с карты на карту

Яндекс перевод с карты на карту Развитие интернет-технологий дало стимул распространению виртуальных денег. С каждым днем все больше людей пользуется электронными кошелками и пластиковыми карточками.

Документы, которые будут нужны для получения кредитной карты

Такой банковский продукт, как кредитная карта пользуется популярностью во всем мире. Не является исключением и Россия. С карты можно снять наличные в любой момент, оплатить покупки в торговой сети и интернете.

Дебетовые карты: виды, условия получения и использования!

от простых до VIP и элитных! Кредит В Городе.РУ - Круглосуточная финансовая помощь в получении краткосрочных займов, кредитов, ипотеки! Существуют две разновидности платежных систем: локальные, которые используются только на территории одной страны (их число незначительно) и мировые.

Как проверить баланс карты Тройка по номеру карты

Сервис безденежных расчетов позволяет экономить на оплате проезда. При этом владельцу карты нет необходимости думать о том, как расплатиться у разных перевозчиков. Единый кошелек можно пополнять на сумму не больше 2 500 рублей, после чего москвич или гость столицы могут активировать тот или иной тариф.

Как проверить баланс карты Совкомбанка через интернет

Как узнать баланс карты Совкомбанк через интернет Владельцы пластиковых карт регулярно должны отслеживать баланс. Во-первых, каждый пользователь должен быть уверен, что с его счета не списываются средства несанкционированно.

Как проверить баланс карты Россельхозбанка через смс

Как узнать баланс карты Россельхозбанк через смс Россельхозбанк был создан в 2000 году. Он является полностью государственной организацией и входит в тридцатку крупнейших банков в России.

Как проверить баланс карты Рассрочки Халва от Совкомбанка

Как узнать баланс карты Рассрочки Халва от Совкомбанка? Баланс карты рассрочки Халва ; это текущая сумма кредитного лимита, которую можно использовать для оплаты товаров в магазинах партнеров.

Дебетовые карты с онлайн заявкой

Получить получение дебетовой карты с решением онлайн Например, Cash Back = 5%, вы оплачиваете товар на 1000 руб, то 50 руб возвращается вам на карту."> Онлайн Банк - бесп.

Как проверить баланс карты Кукуруза

Как узнать баланс карты Кукуруза через интернет «Кукуруза» является бонусной программой, введенной Евросетью. В рамках программы выпущена и одноименная пластиковая карта.

Дебетовые карты с начислением процентов на остаток в 2018 году

Лучшие дебетовые карты с начислением процентов на остаток и бесплатным обслуживанием Помимо удобной оплаты покупок, дебетовые карты с процентом на остаток позволяют получать дополнительную прибыль и надежно хранить средства на пластиковом носителе.

Как проверить баланс карты Бинбанк онлайн

Как узнать баланс карты Бинбанка Владельцы пластиковых карт всегда вынуждены контролировать остаток средств на счете. Так клиенты Бинбанка могут проверить баланс традиционным способом, через отделение банка с картой и паспортом, но данный метод используется довольно редко, потому что есть множество иных методов.

Как проверить баланс карты Cтрелка по номеру карты

Подробно рассмотрим вопрос, что такое карта «Стрелка», и актуальные способы проверки баланса. Данный вид пластикового расчетного средства считается весьма популярным у жителей Москвы и области, пользующихся общественным транспортом по всей территории области.

Дебетовые карты с бесплатным обслуживанием в 2018 году

Обзор лучших дебетовых карт с бесплатным обслуживанием Обслуживание пластика во многих банках происходит с взиманием определенной платы. Однако, при желании можно найти дебетовые карты с бесплатным обслуживанием.